Wie Corona die Cybersicherheit von Unternehmen gefährdet

Die Hygieneregeln aufgrund von Covid-19 bewirken auch weiterhin eine deutliche Verschiebung von Präsenzarbeiten im Büro hin zu Homeoffice und Remote Work. Werden Unternehmensnetzwerke nun weniger häufig von Hackern angegriffen? Natürlich ist genau das Gegenteil der Fall und die Einflüsse auf die Cyber Security sind drastisch. Auch das BSI bekräftigt in seinem Bericht Die Lage der IT-Sicherheit in Deutschland 2020: „Die umfassende, plötzliche Mehrnutzung von Digitalisierungsprodukten eröffnet[] Angreifern eine stark vergrößerte Angriffsfläche für ihre kriminellen Aktivitäten.“ Cyberkriminelle reagierten schnell auf die situativen Veränderungen, etwa mit speziellen Phishing-Kampagnen oder dem CEO-Fraud zum Missbrauch von Corona-Soforthilfemaßnahmen, um Hilfsgelder abgreifen zu können.

Auch das BKA bewertet in seiner Sonderauswertung Cybercrime in Zeiten der Corona Pandemie die „Bedrohungslage im Cyberbereich als andauernd hoch“ und erklärt beispielsweise „VPN-Server [als] attraktive Angriffsziele für Cyberkriminelle“.

Hoch sei auch die Gefährdung durch DDOS-Angriffe, wie die Entwicklung zu Beginn der Coronapandemie deutlich mache; demnach hätten Angriffe dieser Art im ersten Quartal vergangenen Jahres im Vergleich zum Q1 2019 um ganze 81 Prozent zugenommen.

Zoombombing, Phishing, Fake-Websites

Dabei lauern die Gefahren überall, wie auch das „Zoombombing“ zeigt. Da aufgrund der Corona-bedingten Distanz die Nutzung von Videokonferenzen ad hoc massiv anstieg, gerieten auch Kommunikationstools schnell ins Visier der Hacker. Das beste Beispiel ist der im April 2020 verübte Datendiebstahl von Zugangsdaten bei Zoom. Während ausgespähte Login-Daten im Netz kursieren, können sich zudem Cyberkriminelle in Konferenzen einhacken und auch maliziöse Fake-Apps stellen eine anhaltende Bedrohung dar.

Als Cyber-Hauptgefahren der Pandemie werden neben Schadsoftware Emotet Phishingmails und Fake-Websites genannt. Dabei hat sich laut BSI herauskristallisiert, dass Cyberangreifer immer aufwändiger vorgehen und mittlerweile verschlüsselt kommunizieren. Das macht es dem Nutzer und Mailempfänger anhaltend schwerer, Phishingmails und Fake-Seiten vom Original unterscheiden zu können. Konkret heißt es im Bericht:

„Das Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) steht für sichere, verschlüsselte Datenübertragung im Internet. Im Berichtszeitraum hat sich jedoch der Trend zur Nutzung von HTTPS-Seiten durch Cyber-Kriminelle verstärkt. Wie das BSI in Zusammenarbeit mit der Verbraucherzentrale NRW herausfand, führt inzwischen mehr als jeder zweite Link in einer Phishing-E-Mail auf eine HTTPS-Webseite (60 %), die im Gegensatz zu einfachen HTTP-Webseiten besonders seriös und sicher erscheinen, tatsächlich aber betrügerischen Zwecken dienen.“

Schnelle Digitalisierung, viele Risiken

Insgesamt ist die Cyber Security bei Unternehmen, Privatleuten und Institutionen demnach zunehmend gefährdet, da die Hacker kontinuierlich sowohl altbekannte Sicherheitslücken ausnutzen als auch ständig neue Exploits ausfindig machen. Daniel Philips, unser Experte für Cloud und Cyber Security, rät Folgendes:

„Die erzwungene ad hoc-Digitalisierung im Zuge des Lockdowns hat zahlreiche Sicherheitsrisiken offenbart, die so manchen Unternehmen bis zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal bewusst waren. Die Konsequenzen können entsprechend hart ausfallen. Reagieren Sie daher nicht erst, wenn es zu spät ist, also wenn ein Angriff erfolgreich stattgefunden hat. Sollten Sie beispielsweise Opfer eines Hackerangriffs durch einen Kryptotrojaner werden, so kann Ihnen niemand garantierten, dass Ihre Daten selbst nach einer Lösegeldzahlung wieder komplett entschlüsselt werden.

Im Zweifel verzeichnen Sie nicht nur einen Datenverlust, sondern verlieren zusätzlich Lösegeld – und zwar umsonst. Zudem kann ein erfolgreicher Angriff auf Firmengeräte im Homeoffice mitunter zum Datenverlust von privaten Daten führen, was sicherlich auch ein juristisches Problem darstellt. Werden Kundendaten gestohlen, weil sie nicht ausreichend geschützt waren, sind auch Schadensersatzansprüche der Geschädigten denkbar.

Mehr Sicherheit mit Microsoft 365 & Zscaler

Angesichts dieser Konsequenzen lohnt es sich, seine IT-Infrastruktur zu überdenken oder diese von einem Fachmann überprüfen zu lassen. Sichern Sie Ihre Cloudtechnologien umfassend, wenn Sie Ihren Mitarbeitern damit die Arbeit aus dem Homeoffice und Remote Work ermöglichen. Das gelingt beispielsweise zuverlässig mit Microsoft 365, das Ihnen eine umfangreiche Cloud Security-Plattform zur Absicherung Ihrer Microsoft-Umgebung bietet.

Auch Zscaler setzt neue Maßstäbe hinsichtlich Cloudsicherheit: Was früher die Firewall und die VPN-Einwahl waren, ist heute die Zscaler Security Cloud, die einen Rundum-Schutz auf allen Geräten und ortsunabhängig bietet. Beachten Sie die Warnungen des BKA und nutzen Sie die Zscaler SSL-Inspektion (Analyse auch von verschlüsseltem https Datenverkehr). Einrichten, App-Verteilen und sicher arbeiten! Besonders praktisch: Der gesamte Rollout-Prozess geht ohne die Notwendigkeit online, die Benutzer und Endgeräte ins Büro ordern zu müssen – aktuell Corona-bedingt ohnehin schwierig.

Insgesamt gilt: Wer ad hoc digitalisiert und schnell Remote und Homeoffice einrichtet, der sollte auch ebenso schnell in der Bereitstellung entsprechender Sicherheitsfeatures und Schutzmaßnahmen sein.“

#4 – Mehrere Unternehmen im Unternehmens-Hub verwalten

Häufig benötigen einige Benutzer den Zugriff auf mehrere Unternehmen oder Mandanten, z. B. andere Niederlassungen, verbundene Unternehmen oder sogar den mandantenübergreifenden Zugriff auf die Unternehmen von Kunden. Gute Nachricht: Dies ist nun über den Unternehmens-Hub der neuen Release von Business Central ganz einfach möglich.

Erreichbar ist dieser über die entsprechende Rolle in der Auswahl der Rollencenter oder über die Suche.

Im Unternehmens-Hub erhält der Benutzer nun einen schnellen Überblick aller Unternehmen und kann diese von dort aus direkt verwalten oder neue ohne großen Aufwand hinzufügen. Außerdem werden für jedes Unternehmen bereits relevante KPIs und zugewiesene Aufgaben für den Benutzer angezeigt. Ihre Arbeit behalten Sie so stets im Blick.

Plus: Über die Funktion „Personalisieren“ ist es zudem möglich, die Spalten und Felder individuell anzupassen, um um Zeitmanagement und Effizienz zu verbessern.

Hinweis: Der „Unternehmens-Hub“ löst ab der neuen Release 2020 Wave 2 den „Accountant Hub“ ab, der dann nicht mehr zur Verfügung steht. Wir empfehlen daher allen Nutzern des Accountant Hubs den Wechsel zum neuen Unternehmens-Hub, welcher über die Funktion „In Excel bearbeiten“ ganz einfach möglich ist. Bei Fragen sprechen Sie uns selbstverständlich gern an.

#5 – Standardeinstandspreis in Business Central

Um auch Artikel der Art „Dienst“ oder „Kein Lagerbestand“ mit Kosten versehen zu können, ist es nun möglich auf den Seiten „Artikel“ und „Lagereinheit“ den Standardeinstandspreis zu aktualisieren und somit immer aktuell zu halten.

So kann schnell auf sich verändernde Umstände, die die Kosten der Artikel betreffen und die Auswirkungen auf den Gewinn aus dem Verkauf reagiert werden.

Die aktualisierten Standardeinstandspreise werden anschließend direkt auf neuen Verkaufs-, Montage- und Produktionsbelegen verwendet.

Diesen Monat präsentiert uns Power-BI ein neues spannendes Feature, das ich Ihnen gerne vorstellen möchte.

PS: Das nächste Power BI-Training Dashboard in a Day steht an! Interesse? 

Small multiples heißt in Deutsch übersetzt so viel wie „kleine Mehrfachdiagramme“. Genau das macht Microsoft Power BI mit Ihren Daten. Die Business-Intelligence-Software vervielfältigt die Datensicht und schenkt Ihnen eine umfassendere Sichtweise: Eine übersichtliche und zugleich vollständige Datenansicht relevanter Informationen. Diese ist aufgeteilt in Gruppen und scrollbar in einem vorher ausgewählten Visualisierungstyp, wie das GIF zeigt.

Anleitung zur Erstellung von Small multiples in Power BI

In folgenden 3 Schritten erklären wir, wie Sie „Small multiples“ erstellen können:

1. Schritt

Wir öffnen das Optionsmenü von Power-Business-Intelligence Desktop. Anschließend aktivieren wir im Menüpunkt Preview Features das Feature mit dem Namen „Small multiples“. Dieses befindet sich ganz unten in der Aufstellung aller vorhandenen Power BI-Features. Nach einem Neustart von Power BI ist das Feature einsatzbereit.

2. Schritt

Wählen Sie Ihr gewünschtes Diagramm aus: Balkendiagramm, Kombinationsdiagramm, Liniendiagramm und Flächendiagramm sind kompatible Visualisierungstypen.

Das gewählte Diagramm kann jetzt mit Daten befüllt werden: Uns fällt sofort das neue Feld mit dem Namen Small multiples auf. Dieses erscheint unter den Feldern Legende und Werte. Wenn wir beispielhaft eine Dimensionsspalte vom Feld Legende nach Small multiples rüber ziehen, erzeugt Power BI eine Aufteilung nach Gruppen auf Grundlage der gewählten Dimension und Achse.

Der Visualisierungstyp kann wie gewohnt erstellt werden. Ob wir Dimensionsspalten oder eine Zeit-Hierarchie in unsere X-Achse legen, bleibt ganz uns überlassen.

Die Anzahl der erzeugbaren Small multiples ist unbegrenzt. Eine Einschränkung in der Benutzung des Small multiples-Features gibt es jedoch: mit Measures funktioniert das Feature nicht.

3. Schritt

Interagieren Sie mit Ihrem Diagramm nun wie gewohnt. Klicken Sie dazu auf einen beliebigen Small multiples-Titel, auf einen bestimmten Balken oder eine bestimmte Linie und filtern Sie somit Ihren Bericht. Sollten Sie sich an der vorhandenen Sortierreihenfolge stören, sortieren Sie Ihre Small multiples im neuen Sortierfenster ganz nach Ihrem Wunsch. Durch einen Mausklick auf die 3 Punkte wird das Sortierfenster sichtbar.

Update Power BI Februar 2021

Im aktuellen Februar 2021-Release verbessert Power BI das beliebte Small multiples-Feature sinnvoll. Verschiedene Gitternetz-Trennlinien (bestens bekannt aus Microsoft Word und Excel) trennen ab sofort auf Wunsch jedes unserer kleinen Diagramme vom Rest. Wir können jetzt auch eine gewünschte Hintergrundfarbe im Menü aktivieren und diese auf einen passenden Transparenzgrad einstellen. Die Farbwahl können wir erst einmal wie gewohnt im Farbwähler vornehmen. Dort gibt es im erweiterten Optionsmenü sichtbare Verbesserungen: Das bekannte Hexadezimalwertfeld wird ab sofort durch einen Farbbereichsbalken und einen RGB-Farbraum ergänzt. Ich persönlich freue mich sehr über diese Verbesserung.

Diese drei in Kombination nutzbaren Updates sind sinnvoll und der Unterschied ist in den beiden Screenshots gut sichtbar. Unsere Augen erkennen schneller, welche wichtigen Zahlen in den jeweiligen Auswertungsbereich gehören – ein schöner Mehrwert.

Mit aktivierten Gitternetzlinien und aktivierter Hintergrundfarbe:

Früher war alles besser!

Rückblick: Einmal Real Life, bitte

Wir schreiben den Herbst 2019. Unsere Kunden budgetieren ihre Projekte für 2020, es herrscht vertrieblicher Hochdruck. Bei Bestandskunden werden Rückfragen zu Projekten geklärt, wir planen Messebesuche, Veranstaltungen und sprechen mit möglichen Neukunden.

Gespräche mit Interessenten stehen beinahe täglich auf der Agenda, fast immer nach demselben Schema: Nach einem ersten inhaltlichen Telefonat findet ein persönlicher Termin statt, um sich gegenseitig kennenzulernen und abzuschätzen, ob die Basis sowohl auf fachlicher als auch persönlicher Ebene stimmt. Digitale Termine bilden bei einzelnen Produkten die Ausnahme, Vor-Ort Termine sind nicht nur Gang und Gäbe, sondern explizit erwünscht.

Die technischen Möglichkeiten, all jene Gespräche digital durchzuführen, wären durchaus ebenfalls gegeben – der Markt akzeptiert diese allerdings eher als Ausnahme: Wenn die Lösung passt, ist der persönliche Eindruck vor Ort Kernindikator für die Kaufentscheidung.

Covid-19: Die Welt steht Kopf

Corona stellt sämtliche Gepflogenheiten bekannterweise völlig auf den Kopf: Von vermeidbaren persönlichen Terminen wird Abstand genommen, der Bedarf an IT-Lösungen und vertrieblicher Beratung wächst parallel: Homeoffice-Regelungen werden seitens Bundesregierung empfohlen, flächendeckend benötigt werden die passende Soft- und Hardware.

Damit wir uns trotz der widrigen Umstände vorstellen und unsere Lösungen präsentieren können, setzen wir auf die Lösung, die wir bereits zuvor erfolgreich, aber vereinzelt für Vertriebstermine genutzt haben: Digitale Besprechungen mit Microsoft Teams. Also: Kamera an, Bildschirmfreigabe und los geht’s!

Natürlich gewinnt man vor der Kamera einen anderen Eindruck als im persönlichen Gespräch: Der einleitende Small Talk reduziert sich, obligatorische Standardfragen nach der Verkehrslage fallen weg. Für uns sind mögliche Reaktionen unserer Gesprächspartner schwerer deutbar – und Interessenten verzichten zum Teil auf Zwischenfragen, die Sie im persönlichen Kontext stellen würden. Die gegenseitige Wahrnehmung verändert sich und damit einhergehend auch die Kommunikation.

Fazit: War früher alles besser oder nur anders?

Der Wandel hält neue Vorteile für die Vertriebswelt bereit. So lassen sich nicht ortsgebundene Webkonferenzen deutlich einfacher in volle Kalender integrieren – oder bedarfsweise in mehrere Termine aufteilen, sollte weiterer Erklärungsbedarf bestehen. Fragen im Anschluss lassen sich losgelöst davon unkompliziert per Chat klären – und bringen uns als Dienstleister näher an unsere Kunden heran, als es ohne entsprechende Tools der Fall wäre.

Nicht nur aufgrund der wegfallenden An- und Abreise werden kurzfristigere Termine möglich; auch größere Entfernungen zu Interessenten sind kein Hindernis mehr – insbesondere, wenn ein späteres Projekt auf Cloudservices basiert.

Durch die dazugewonnene Zeit können Vertriebs- und Entscheidungsprozesse auf beiden Seiten beschleunigt werden, wodurch wiederum Kapazitäten für neue Aufgaben verfügbar werden.

Natürlich werden nach der Pandemie die Vor-Ort-Termine wieder zunehmen – und das ist gut so. Insbesondere im Kontext von Messen oder persönlichen Gesprächen ist die Face-2-Face-Variante unübertroffen. Dennoch hoffe ich, dass die Akzeptanz von Tools wie Microsoft Teams auch für externe Termine nachhaltig steigt. Ebenso die Frage, ob eine Webkonferenz nicht auch eine Option für Erstgespräche sein kann – im Sinne von Anbieter und Kunde.

Lokale Datenhaltung in Deutschland – Nutzen Sie die neuen deutschen Rechenzentren von Microsoft.

Möchten auch Sie Ihre Daten in einem deutschen Rechenzentrum unterbringen?

Nachfolgend erhalten Sie erste Informationen zu der Möglichkeit, Ihre Daten in die deutsche Rechenzentrumsregion zu verschieben. Nachdem sich das Angebot der Microsoft Cloud Deutschland, einer lokal abgeschotteten und unter Datentreuhand der Telekom betriebene Variante der Microsoft Cloud, dem Ende entgegen bewegt, hat Microsoft im Jahr 2020 große Anstrengungen unternommen, um ein neues Angebot auf deutschem Boden zu schaffen. Entstanden sind zwei Rechenzentren, in Berlin und Frankfurt, die von Microsoft selbst betrieben und immer auf dem aktuellen Stand der Entwicklung gehalten werden. Hierdurch werden die bekannten Vorteile der Cloudlösungen der europäischen Microsoft Rechenzentren auch an deutschen Standorten sichergestellt – dies gilt auch unter Berücksichtigung gestiegener Kundenanforderungen im Sicherheits- und Verwaltungsbereich (beispielsweise durch die EU-DSGVO). 

Die Einführung der neuen deutschen Rechenzentrumsregionen erfreut sich großer Beliebtheit und die Nachfrage steigt stetig: Dank neuer deutscher Cloud-Regionen profitieren Unternehmen von der umfassenden Anbindung an das globale Cloudnetzwerk von Microsoft mit den neuesten innovativen Diensten und erfüllen gleichzeitig die Anforderungen an Gesetzgebung, Sicherheit und Compliance. 

Migration für Microsoft Neueinsteiger und Bestandskunden

Doch nicht nur Neueinsteigern im Cloud-Geschäft wird diese Möglichkeit geboten, sondern auch Bestandskunden. So haben Unternehmen, die die Microsoft Cloud bereits in den europäischen Rechenzentren (in Dublin und Amsterdam) nutzen, seit Kurzem die Möglichkeit, sich für eine Migration in die deutschen Rechenzentren einplanen zu lassen. Microsoft führt die Migration kostenfrei im Zeitraum zwischen Mai 2021 und Mai 2023 durch. Hierfür müssen die interessierten Unternehmen die Migration lediglich bis zum 1. Mai 2021 in Ihrem Microsoft 365 Admin Center anfordern.  

Sie möchten sich über weitere Details zum Prozess informieren? Erfahren Sie hier, wann Sie eine Migration anfordern können und machen Sie sich mit vielen weiteren wichtigen Hintergrundinformationen zu der Migration vertraut.

Anfordern der Migration  

1. Öffnen des Microsoft 365 Admin Centers 
2. Öffnen von Einstellungen der Organisation
3. Reiter Organisationsprofil
4. Punkt Datenresidenz
5. Aktivieren und Speichern

Anschließend wird Ihnen die folgende Meldung angezeigt:

Schnelle Fragen und Antworten

Bis wann muss ich die Entscheidung für einen Umzug in ein deutsches Rechenzentrum treffen?
Wenn Sie an einer Migration interessiert sind, melden Sie sich vor dem 1. Mai 2021 bei Microsoft. Sollten Sie vor dem 1. Mai 2021 keine Maßnahmen ergreifen, bleiben Ihre Daten wie bisher konfiguriert bestehen. Microsoft führt die Migration anschließend im Zeitraum zwischen Mai 2021 und Mai 2023 durch.

Welche Vorteile bringt die Migration in die deutsche Rechenzentrumsregion?
Die lokalen Cloud-Regionen unterstützen dabei, regulatorische Vorschriften und Compliance-Anforderungen zu erfüllen. In diesem Fall insbesondere die Anforderung, Kundendaten innerhalb Deutschlands zu speichern. Die deutschen Rechenzentren sind ebenso ein transparenter und sicherer Datenspeicherort und bieten Ihnen eine breite Palette an Funktionen. Sie profitieren vom vollen Funktionsumfang der Microsoft-Clouddienste und den besten Sicherheitsstandards.

Ist die Migration mit Kosten verbunden?
Nein, die Migration ist kostenlos. Für die Datenverschiebung in die neue deutsche Rechenzentrumsregion fallen keine zusätzlichen Kosten für den Kunden an. 

Das neue große Update von Business Central

Es ist wieder soweit: Microsoft hat die neue Release für die Dynamics 365-Anwendungen bekannt gegeben. Auch für Business Central sind die ersten Release Notes somit veröffentlicht worden.

Bereits im Oktober 2020 gab es mit der Release 2020 Wave 2 zahlreiche Neuerungen und Verbesserungen. Um nur einige davon zu nennen:

• Optimierung des Modern Client: Mehr Leistung und Produktivität zur Erhöhung der Benutzerfreundlichkeit
• Verbesserte Integration: Fokus auf die nahtlose Integration zu Dataverse (ehem. CDS – Common Data Service) für eine einfache Synchronisation zu anderen Dynamics 365 Anwendungen und PowerApps
• Bessere Zusammenarbeit: Erstmalige Integration von Business Central mit Teams zur Steigerung der Produktivität ohne Wechsel der Anwendungen
• Neue Features: Viele von Kunden gewünschte Funktionen und Anwendungsverbesserungen wie z. B. Kontaktkonvertierungsvorlagen, Bereitstellung des Unternehmens-Hubs, bessere Navigationsmöglichkeiten etc.

Mit der neuen Release 2021 Wave 1 können wir gespannt sein, was Microsoft geplant hat.

Hier geht’s zur offiziellen Microsoft Release Note für Business Central! Der Fokus liegt abermals auf der Verbesserung von Service und Performance, der Administration und Integration sowie neuen Funktionen zur Produktivitätssteigerung.

Highlights der neuen Release 2021 Wave 1:

• Besser mit Microsoft 365: Erweiterung und Verbesserung der Integration von Business Central mit Teams, Outlook, Word und Excel
• Schnellerer Einstieg: Verbesserung der Hilfen und Funktionen für den Start mit Business Central
• Neue Funktionen und Features: Aufgrund von Kundenwünschen umgesetzte Neuerungen in unterschiedlichsten Anwendungsbereichen

Die allgemeine Verfügbarkeit der neuen Release 2021 Wave 1 beläuft sich auf April 2021. Bis dahin werden die Release Notes fortlaufend aktualisiert und mit weiteren Informationen belebt. Wir werden in unserem Blog wieder über die wichtigsten und interessantesten Neuerungen berichten, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

Microsoft stellt die Employee Experience Platform (EXP) Microsoft Viva vor

Nicht erst seit dem letzten Jahr, sondern schon seit Beginn der zunehmenden Digitalisierung hat sich unser (Arbeits-)Alltag stark verändert. Viele Unternehmen arbeiten im Homeoffice, neue Kollegen werden Remote eingearbeitet und die Daily Meetings über Microsoft Teams ersetzen die Zusammenkunft im Büro. Der Wandel erfordert ein neues Programm. Zeit für uns, umzuschalten:

Viva hat Microsoft Anfang Februar als neue interaktive Plattform vorgestellt: Sie wurde entwickelt, um die Kommunikation, das Lernen sowie das Teilen von Wissen innerhalb des Unternehmens zu unterstützen und zentral in Microsoft Teams abzubilden. Die Basis hierfür bilden Funktionen, die aus bestehenden Lösungen wie Microsoft 365 und SharePoint bereits bekannt sind. Somit integriert sich Viva gewohnt einfach in die bestehende Kollaborationsumgebung.

Die 4 Seiten von Viva

Microsoft Viva teilt sich in vier Schlüsselbereiche auf: Engagement, Wohlbefinden, Lernen und Wissen.

Viva Connections dient als Dreh- und Angelpunkt für den Mitarbeiter: Dieser kann komfortabel auf die interne Kommunikation, Unternehmensressourcen sowie auf Communities zugreifen. Durch den persönlichen Feed sowie das Dashboard werden Inhalte im Überblick dargestellt und sind somit für den Mitarbeiter leichter zu filtern und finden. Inhalte können zusätzlich für spezifische Rollen freigegeben werden: Das sorgt für einen umfassenden Überblick und eine gezielte Ressourcenverwaltung.

Viva Insights schenkt Managern und Führungskräften Einblicke in die Arbeit ihrer Teammitglieder, um so die Belastung der einzelnen Person abzuschätzen. So können proaktiv Arbeitsnormen durch Handlungsempfehlungen aus MyAnalytics angepasst werden. Weiterhin verhelfen die persönlichen Einblicke dem Mitarbeiter dabei, seine Pausen, Fokus- und auch Lernzeiten sinnvoll einzuteilen. Viva Insights gewinnt seine Erkenntnisse aus den Daten der Microsoft Apps, kann aber zusätzlich auch Daten von Drittanbietern wie Zoom, Slack oder SAP SuccessFactors miteinbeziehen.

Viva Learning soll das Unternehmen und vor allem die Mitarbeiter dabei unterstützen, Weiterbildungen komfortabel in den Arbeitsalltag zu integrieren. So werden hierüber Lernressourcen wie Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten besser zugänglich dargestellt, da sie an einem Ort zur Verfügung stehen. Über Viva Learning lassen sich Lerninhalte von Microsoft Learn, LinkedIn Learning sowie von weiteren Drittanbietern abbilden. Mitarbeiter können eine Vielzahl von Trainings entdecken, durchführen und nachverfolgen. Im Laufe des Jahres sollen zusätzliche Integrationen mit Lernmanagementsystemen angeboten werden.

Apropos Learning & Lernmanagementsysteme: Darum lohnt sich LMS365

Viva Topics soll Unternehmen die Möglichkeit bieten, das Wissen in ihrer Organisation effektiver zu streuen und besser nutzen zu können. Viva Topics analysiert mithilfe künstlicher Intelligenzen Microsoft 365 Daten und bietet auf dessen Grundlage nutzerspezifische Themenkarten an, die wiederum passende Inhalte zu Dokumenten, Videos, Unterhaltungen oder Personen bereithalten.

Innovationen der Release Wave 1 2021

Die 2021 Release Wave 1 für Dynamics 365 bringt neue Innovationen, die Ihnen wichtige Funktionen bieten, um Ihr Unternehmen zu transformieren. Die Release Wave 1 enthält zahlreiche neue Funktionen im Bereich der Dynamics 365-Anwendungen, wie zum Beispiel Marketing, Vertrieb, Service und Power Platform / Apps.

Marketing

Dynamics 365 Marketing konzentriert sich auf neue Möglichkeiten einer tieferen Personalisierung und bietet zudem mehr Kommunikationskanäle, um Ihre Kunden mit den richtigen Nachrichten mit integrierten Analyse-Dashboards und Cross-Journey-Insights zu erreichen. So sollen Ergebnisse verbessert und Ihre Geschäftsziele erreicht werden.

Vertrieb

Dynamics 365 Sales konzentriert sich auf das Hinzufügen von Produktivitätsverbesserungen für Verkäufer und den Zugriff auf datengesteuerte Einblicke, um bei der Entscheidungsfindung zu helfen. Dabei stehen Aspekte wie Automatisierung, Sequenzierung, die Erhöhung der Produktivität durch KPI Tracking und Manager Dashboards sowie eine schnellere Datenfilterung im Mittelpunkt.

Service

Dynamics 365 Customer Service transformiert das Contact Center durch intelligentes Omnichannel-Routing über verschiedene/mehrere Kanäle hinweg. Das All-in-One-Kontaktcenter wird mit einer logistischen und integrierten First-Party-Sprach- und Chat-Lösung ausgeliefert, damit Kunden schnell einsatzbereit sind.
Weitere Innovationen der Release Wave 1 umfassen optimierte Onboarding-Erfahrungen, umfassende Kundenbindungsfunktionen und vielschichtige Resourcing-Optionen.

Power Platform / Apps

Microsoft Power Apps ist die branchenführende Low-Code-Anwendungsentwicklungsplattform, die sowohl Dynamics 365-Erweiterungen, Microsoft 365-Anpassungen und eigenständige benutzerdefinierte Geschäftsanwendungen für Kunden auf der ganzen Welt unterstützt. Dank einer breiten Palette an leistungsstarken Tools, die wenig Coding Vermögen voraussetzen, senkt Power Apps die Kosten, die Komplexität und den Zeitaufwand für die Softwareentwicklung drastisch.

Optimierte Marketingmöglichkeiten für bessere Kundenbeziehungen

Die Krise des letzten Jahres hat uns gelehrt, anders mit Dingen umzugehen und verlangte von uns, sich proaktiv mit Veränderungen zu arrangieren. Auch Kundenerwartungen entwickeln sich stetig weiter und machen es für Unternehmen zunehmend schwieriger, zu Ihren Kunden durchzudringen und Kundenbeziehungen aufzubauen. Daher lautet die Devise zahlreicher Unternehmen in der heutigen Zeit personalisierte Informationen zu vermitteln, mit denen sich die Menschen identifizieren können und die ihnen einen Mehrwert bringen. Um zu wachsen müssen Unternehmen nicht nur neue Kunden erreichen, sondern auch bestehende Kunden überzeugen. Der Aufbau eines tiefen Engagements und bedeutsamer zwischenmenschlicher Beziehungen war noch nie so wichtig wie heute.

Marketing Release Wave Updates

Der für April 2021 geplante neue Ansatz von Microsoft Dynamics 365 Marketing ist vielschichtig – die Verschmelzung mit KI lässt eine noch tiefergreifende und relevantere Kommunikation mit dem Kunden zu. Dabei steht die einfache Bedienbarkeit klar im Mittelpunkt. Die neue Version wurde anhand zahlreicher Kundenfeedbacks optimiert und forciert die Kernaspekte Analytics, Kommunikationskanäle und Personalisierung. Eine personalisierte Kommunikation, um die Kundenbindung zu maximieren, mehr Kanäle, um die Kunden mit den richtigen Nachrichten zu erreichen und aussagekräftige Analysen zur Verbesserung der Ergebnisse und zur Erreichung Ihrer Geschäftsziele.

Übersicht der einzelnen Kernbereiche

Tiefere Personalisierung, um mit Ihren Kunden zu agieren:

• Point-and-Click-Schnittstelle um mit Leichtigkeit dynamische Inhalte zu erstellen
• Tief personalisierte E-Mails aus flexiblen Datensätzen
• Generierte KI-Segmente nach Attributen wie Wiederkehr, Häufigkeit und Monetarisierung

Mehr Kommunikationskanäle und Einfachheit, um Ihre Kunden mit den richtigen Nachrichten zu erreichen und ein neues E-Mail-Editor-Erlebnis um E-Mails noch schneller und mit weniger Aufwand zu erstellen:

• Zentrale Asset-Bibliothek um digitale Assets zu verwalten
• Erstellen und senden Sie SMS-Nachrichten an jedes Mobiltelefon

Analytics zur Verbesserung der Ergebnisse und zur Erreichung Ihrer Geschäftsziele:

• KPIs kanalisieren
• Effektivität von Customer Journeys steigern
• Customer Journey A/B-Tests über verschiedene Kanäle in der Customer Journey