Der größte Stolperstein und der größte Glücksmoment?
Um unsere Geschäftsidee auch technisch umzusetzen, waren wir intensiv auf der Suche nach einem IT-Experten, der das Gründerteam komplementär ergänzt. Das Scouting nach geeigneten Kandidaten stellte sich besonders herausfordernd dar – entweder passte das Mindset nicht oder die Vorstellungen in Bezug auf monetäre Anreize übertrafen unsere Möglichkeiten um ein Vielfaches. Da tiefgreifendes IT-Know-how erfolgskritisch ist, sind wir nun aber froh, mit Philipp eine perfekte Ergänzung des Teams gefunden zu haben, der auch schon selbst Start-up-Erfahrung mitbringt.
Auf große Glücksmomente mussten wir relativ lange warten. Am Anfang haben wir parloo neben unseren Fulltime-Jobs nach Feierabend oder am Wochenende aufgebaut. Der größte Erfolg war die Zusage für einen Exist-Gründerstipendium des Bundeswirtschaftsministeriums. Hierdurch haben wir die Möglichkeit bekommen, unsere alten Jobs “an den Nagel zu hängen” und uns voll und ganz auf parloo zu konzentrieren.
Welchen Stellenwert hat das Thema Technologie in eurem Geschäftsmodell und wie stellt ihr hier eine optimale Performance sicher?
Wir entwickeln einen Service, der auf einer lernfähigen KI basiert. Dadurch kann die Event-Planung grundlegend vereinfacht und auf ein paar Minuten reduziert werden. Durch eine Kooperation mit der Hochschule Fulda profitieren wir vom Zugriff zu neuesten Forschungsansätzen und nutzen diese zur Entwicklung der KI. Um eine optimale Performance sicherzustellen, arbeiten wir – für ein Start-up eher untypisch – sehr prozessgetrieben und legen Wert auf sinnvolle Kosten-Nutzen Analysen.
Wie bewertet ihr das Rhein-Main-Gebiet als Gründungsstandort?
Das Rhein-Main-Gebiet bietet ein gutes Mikroklima für Unternehmensgründungen. Wir haben das Gefühl, dass Gründer und Start-ups hier etwas “erwachsener” sind und sehr professionell an der Umsetzung ihrer Ideen arbeiten. Außerdem bietet die Region eine Vielzahl toller Events, um sich auszutauschen und Kontakte zu knüpfen. Die Start-up-Szene in der Main-Metropole entwickelt sich sehr positiv. Schwierig für Start-ups sind hingegen die in der Region hohen Miet- und Personalkosten sowie der Fachkräftemangel.
Einzelkämpfer oder Teamplayer: Kooperiert ihr mit etablierten Playern oder anderen Start-ups?
Gemeinsam geht vieles einfacher. Wir sprechen sowohl mit etablierten Unternehmen als auch anderen jungen Start-ups. Größere Player verfügen über am Markt erfolgreich getestete Produkte und können oft mit bestehenden Lösungen weiterhelfen. Start-ups hingegen sind deutlich agiler, gehen neue Wege und haben ähnliche Herausforderungen wie wir. Für uns ist es sehr wichtig, die Kräfte zu bündeln und eine Balance zwischen etablierten Partnern und Start-ups zu finden.
Hand aufs Herz – würdet ihr nochmal gründen?
Ja! Keiner von uns bereut die Entscheidung, ein sicheres Arbeitsverhältnis verlassen zu haben, um parloo zu gründen. Wir sind mit Herzblut dabei, stolz auf jeden erreichten Meilenstein und freuen uns auf alle noch anstehenden Challenges.
Zum Schluss ein Klassiker aus jedem Bewerbungsgespräch: Wo seht ihr euch in fünf Jahren?
Mit Hilfe von Investoren wollen wir unsere Technik weiter verbessern und parloo bekannter machen. Langfristig sehen wir uns als die Nr. 1 Plattform für die Organisation privater und kommerzieller Events im deutschsprachigen Raum.
PMI hat mit Disciplined Agile (DA) einen integrativen Ansatz entwickelt, dessen vier Kernaussagen ich voll unterstützen kann. Die deutsche Übersetzung ist sperrig, daher zitiere ich das Original:
Context counts: Es kommt darauf an, in welchem Umfeld und mit welchen Zielen und Ressourcen ein Projekt abzuwickeln ist.
Choice is good: Es ist gut, dass wir auswählen können und nicht sklavisch Vorgaben folgen müssen. Das ist risikoreich und anstrengend, man kann sich bei Fehlern nicht auf eine Vorgabe berufen, die man wortgetreu umgesetzt hat.
We should optimize workflow: Es kommt immer darauf an, die Leistung des Projektes zu optimieren: Wie können wir mehr in der verfügbaren Zeit erledigen und dabei nachhaltig erfolgreich sein?
We want to be awesome: Klingt vielleicht etwas befremdlich im Business-Kontext, aber es ist richtig: Wir wollen zufriedene Kunden als Minimum, streben aber begeisterte Kunden an. Leider sind zu viele IT-Organisationen damit beschäftigt, die Anforderungen ihrer Kunden abzuwehren oder zumindest auf das gerade noch hingenommene Mindestmaß zu reduzieren.
DA wendet sich gegen Ansätze, die sich agil nennen, in Wirklichkeit aber starre Regelwerke sind. SAFe eignet sich besonders dafür, denn man kann aus den definierten Meetings mit vorgeschriebenen Intervallen und Rollen ein bürokratisches Monster erzeugen, das AINO ist, „Agile in name only“.
DA hat einen wunderbaren Begriff kreiert, den man ebenfalls nicht gleichwertig ins Deutsche übersetzen kann: WoW (Way of Work). Jedes Projektteam muss seinen WoW finden, um die eingangs genannten Postulate zu erfüllen; die Doppeldeutigkeit von Wow ist natürlich nicht zufällig (siehe Punkt 4 oben). Tailoring, die Anpassung der Projektorganisation, der Entscheidungs- und Steuerungsprozesse, der Teamzusammensetzung etc. an den spezifischen Kontext ist die größte Herausforderung. Und es ist keine einmalige Aktion, sondern erfordert einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (siehe Abbildung 1).
Man sieht, dass DA in völliger Übereinstimmung mit der Empfehlung von Bruce Lee ist.
Wie löst DA aber die Gefahr der völligen Orientierungslosigkeit und Beliebigkeit, denn mit dem einfachen Rat: „Mache es irgendwie, nur richtig!“, ist uns auch nicht geholfen. Und wie vermeidet man, erst wieder ein überladenes System an Vorschriften zu werden?
Zunächst verabschiedet sich DA vom Anspruch, bestehende Projektmanagement-Paradigmen zu ersetzen und positioniert sich als „agnostische Sammlung guter Ideen“, wobei diese nicht auf die bekannten agilen Ansätze beschränkt sind (siehe Abbildung 2).
Beim Umgang mit diesen guten Ideen denken wir wieder an Bruce Lee.
Was sind besonders gute Ideen, die man sorgfältig auf ihre Eignung im konkreten Kontext prüfen sollte. Ich nenne einige Beispiele aus meiner persönlichen Sicht, wobei weder die Liste der Paradigmen noch die der dort angeführten guten Ideen vollständig ist:
Die fixe Taktung von Ergebnispräsentationen (Sprints) und das strikte Ablehnen von Terminverschiebungen, weil man nicht fertig geworden sei in Scrum.
Die für alle transparente Visualisierung des Arbeitsfortschritts je Arbeitspaket sowie die Reduktion der gleichzeitig bearbeiteten Arbeitspakete (WIP: Work in Progress) im Kanban.
Strikte Ausrichtung der Priorisierung von Arbeiten an der Auslastung des Engpasses („Constraint“) und Verzicht auf Puffer in den einzelnen Arbeitspaketen zu Gunsten eines Puffers auf Gesamtprojektebene im Critical Chain Project Management (CCPM).
Die enge Zusammenarbeit zwischen Business und IT, Testgetriebene Entwicklung sowie Pair Programming im XP (Extreme Programming ist meiner Meinung nach einer der meist unterschätzten Ansätze in der agilen Welt).
Anwendung agiler Prinzipien auf die Zusammenarbeit von Software-Entwicklung und Betrieb und verkürzte Deployment-Zyklen in DevOps.
Gesamtsicht auf die zu leistende Arbeit in Form eines Projekt-Strukturplans und Erarbeitung eines durchgängigen Meilensteinplans im Wasserfallmodell.
Synchronisation parallel laufender Entwicklungsstränge in einem fixen Rhythmus von 3 Monaten (Program Increment) und interaktive Abstimmung in Form eines standardisierten Meetings aller Beteiligten (PI-Planning) im SAFe.
Und wer sagt, dass man diese guten Ideen nicht kombinierten kann oder darf? Nur Dogmatiker und die tun das aus einer Position der Schwäche, sie fühlen sich durch die Wahlfreiheit überfordert.
DA bietet aber mehr an als nur eine Aufforderung, gute Ideen zu nutzen, egal woher sie kommen. Zunächst gibt es eine enorm hilfreiche Darstellung jener Faktoren, die den Kontext eines Projektes bestimmen (siehe Abbildung 3).
Für mich ist diese Darstellung allein hinreichend, um die Absurdität jedes „One size fits all“-Ansatzes zu demonstrieren. Wofür ist z.B. Scrum ideal und ausreichend? Man verbinde die jeweils innersten Punkte mit einer Linie, dann hat man die ideale Konstellation für Scrum, in einzelnen Dimensionen kann man mit Scrum auch noch die nächste Stufe gut abdecken, aber je weiter man nach außen geht, umso weniger wird man mit Scrum das Auslangen finden, obwohl für einzelne Aufgabenbereiche trotzdem Scrum der beste Ansatz sein kann.
Ich gehe hier nicht darauf ein, wie in DA die Wahl des Vorgehensmodells gestaltet wird, das würde den Rahmen dieses Newsletters sprengen. Es ist auch meiner persönlichen Meinung nach nicht der stärkste Teil von DA, hier hat man wohl auch aus Marketing-Gründen versucht, SAFe etwas entgegen zu setzen und begibt sich damit in die Gefahr, auch die Nachteile von SAFe zu reproduzieren.
Uneingeschränkt genial finde ich allerdings den Ansatz, die Wahl des besten Vorgehens innerhalb der einzelnen Aufgabenbereiche zu unterstützen. Ich greife hier den Bereich der Anforderungsanalyse heraus (siehe Abbildung 4). Die Gesamtaufgabe wird in Teilaufgaben heruntergebrochen und zu jeder Teilaufgabe werden mögliche Umsetzungsansätze genannt. Teilweise ist es eine ungeordnete Liste an Möglichkeiten, wo besonders empfohlene Optionen durch Fettdruck hervorgehoben werden. In einigen Fällen gibt es einen empfohlenen Entwicklungspfad (durch einen Pfeil dargestellt), dort signalisiert der Fettdruck, welche Option jedenfalls angestrebt werden sollte, nicht immer ist es die am höchsten gereihte Option.
Der DA-Standard beinhaltet zahlreiche solcher Diagramme. Natürlich ist es sinnvoll und entspricht dem Grundgedanken von DA, für die jeweils gegebene Situation zu überlegen, ob man Optionen ergänzt oder streicht und ob man diese anders bewertet als es hier erfolgt ist. Idealerweise sollte in einem Unternehmen, das agil arbeitet, die Weiterentwicklung solcher Diagramme Teil der Organisationsentwicklung sein.
Wer jetzt motiviert ist, sich mit Disciplined Agile näher zu beschäftigen, findet hier die weiterführenden Links:
Das Internet, wie wir es heute kennen, wäre ohne Suchmaschinen kaum vorstellbar. Sie sind das Tor zu einer unendlichen Fülle an Informationen, Unterhaltung und Kommunikation. Doch wie hat alles angefangen?
Archie: Die Geburtsstunde der Suchmaschinen
Die Geschichte der Suchmaschinen beginnt im Jahr 1990 mit Archie, der ersten Suchmaschine überhaupt. Archie,entwickelt an der McGill Universität in Montreal, war noch keine Volltext-Suchmaschine, wie wir sie heute kennen.Stattdessen durchsuchte Archie Dateinamen und Verzeichnisse in FTP-Archiven (File Transfer Protocol), um Dateien zu finden, die von Nutzern gesucht wurden.
Gopher und Veronica: Die Suche nach Struktur
In den frühen 90er Jahren wurde das Gopher-Protokoll populär, das eine menübasierte Navigation durch das Internet ermöglichte. Veronica, eine Suchmaschine speziell für Gopher, wurde entwickelt, um die Suche nach Informationen in Gopher-Menüs zu erleichtern.
Wanderer und JumpStation: Die ersten Webcrawler
Mit der Einführung des World Wide Web (WWW) Mitte der 90er Jahre entstanden die ersten Webcrawler. Wanderer,entwickelt am MIT, war der erste Webcrawler, der das WWW systematisch durchsuchte und indizierte. JumpStation, eine weitere frühe Suchmaschine, nutzte einen Webcrawler, um eine durchsuchbare Datenbank von Webseiten zu erstellen.
WebCrawler und Lycos: Der kommerzielle Durchbruch
1994 wurde WebCrawler als erste kommerzielle Suchmaschine veröffentlicht. WebCrawler durchsuchte den Volltext von Webseiten und lieferte relevantere Ergebnisse als frühere Suchmaschinen. Lycos, eine weitere wichtige Suchmaschine dieser Zeit, führte innovative Funktionen wie Relevanzbewertung und Linkanalyse ein.
AltaVista und Excite: Die Platzhirsche der späten 90er
In der zweiten Hälfte der 90er Jahre dominierten AltaVista und Excite den Suchmaschinenmarkt. AltaVista bot eine leistungsstarke Suchfunktion und war bekannt für seine schnelle Indexierung neuer Webseiten. Excite hingegen setzte auf eine personalisierte Suche und redaktionelle Inhalte.
Google: Die Revolution der Suchmaschinen
1998 betrat Google die Bühne und revolutionierte die Suchmaschinenwelt. Mit seinem PageRank-Algorithmus, der die Relevanz von Webseiten anhand ihrer Verlinkung bewertete, lieferte Google genauere und relevantere Suchergebnisse als seine Konkurrenten. Google’s schlichte Benutzeroberfläche und schnelle Suchgeschwindigkeit machten es schnell zur beliebtesten Suchmaschine weltweit.
Die Zukunft der Suche
Heute ist Google die unangefochtene Nummer eins unter den Suchmaschinen. Doch die Entwicklung geht weiter. Neue Technologien wie Sprachsuche, Bilderkennung und künstliche Intelligenz werden die Art und Weise, wie wir suchen und Informationen finden, weiter verändern. Die Zukunft der Suche verspricht spannend zu werden!
Digitale Transformation, regulatorische Anforderungen und Cyberbedrohungen gehen Hand in Hand. Das ist keine Neuigkeit. Aber wie gewährleistet ein Unternehmen echte IT-Sicherheit und eine moderne, performante IT? Gerade als Entscheider ist es wichtig, dass die eigene IT-Infrastruktur und alle geschäftskritischen IT-Prozesse den Herausforderungen gewachsen sind. Doch wie können Sie evaluieren, wie es um die IT in Ihrem Unternehmen steht, wie resilient die eigene IT ist und welchen roten Faden zur Optimierung Sie dringend aufnehmen sollten? Wir zeigen Ihnen die besten Methoden, um Ihr Unternehmen „IT-ready“ zu machen.
Security & Health Checks sowie Audits: Grundlagen als erster Schritt
Ein Security Check überprüft, ob ein Unternehmen vor potenziellen Bedrohungen geschützt ist. Dabei können Netzwerke, Software, Standorte oder andere Aspekte überprüft werden. Ein Health Check hingegen bezieht sich auf die Bewertung des allgemeinen Zustands oder der Leistungsfähigkeit von Infrastrukturen, IT-Systemen oder Anwendungen. Auf diese Weise sollen Schwachpunkte frühzeitig erkannt werden.
Bei einem IT-Audit werden IT-Systeme, Infrastrukturen sowie Prozesse auf deren Compliance-Konformität kontrolliert. Auch hier trägt die Bewertung dazu bei, Probleme zu identifizieren und Empfehlungen zu erteilen. All das liefert wichtige Grundlagen, um primäre Korrekturmaßnahmen einzuleiten und ein Lagebild zu bekommen.
Penetration Tests, Assessments & Purple Teaming: konkrete Angriffsszenarien zur Stärkung der Verteidigung
Penetration Tests, Offensive Security Assessments & Services sowie Purple Teaming gehen noch einen Schritt weiter. Im Rahmen dieser Methodiken werden echte Angriffe auf Ihre IT-Systeme durchgeführt bzw. simuliert. Das Ergebnis ist die reale Widerstandsfähigkeit gegenüber tatsächlichen, zielgerichteten Angriffen. Durch Tests und Assessments können Sie sicherstellen, dass Ihre Sicherheitsvorkehrungen effektiv sind und potenzielle Sicherheitslücken rechtzeitig offengelegt und in klaren Roadmaps behoben werden. Zusätzlich bilden Sie das perfekte Fundament für eine ganzheitliche Sicherheitsstrategie. Denn bei regelmäßiger Durchführung werden Ihre Sicherheitsmaßnahmen kontinuierlich optimiert. Dieser kooperative Ansatz ermöglicht ein besseres Verständnis, einen präziseren Schutz und eine konsequente Verteidigung.
Workshops: Schulungen & Lösungskonzepte von echten Fachexperten
Workshops vermitteln längst nicht „nur“ erforderliches Fachwissen. Sie bringen den großartigen Mehrwert, dass sie Raum dafür liefern, ganz spezifische Strategien zu erarbeiten. Unter Berücksichtigung der individuellen Anforderungen, Abhängigkeiten und Wünsche können dabei maßgebliche Grundpfeiler entstehen. Ob Cloud-Workshops, Infrastruktur-Workshops, Security-Workshops, Tages-Workshops oder mehrtägige Deep Dives – Die Analyse der Ist-Situation und die anschließende Entwicklung maßgeschneiderter Mittel und Wege sind unerlässlich.
Security Awareness Trainings: Aufbau einer menschlichen Firewall
„Unverzichtbar“ ist auch neben der strategischen Ebene, die operative zu berücksichtigen. Gerade im Bereich der IT-Sicherheit ist die Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden entscheidend. So gut die Konzepte und Lösungen auch sein mögen, der „Faktor Mensch“ muss Ihre stärkste Firewall sein. Nur auf diese Weise kann ein Unternehmen vor internen und externen Bedrohungen wirklich nachhaltig geschützt sein. Jeder Mitarbeitende sollte die aktuelle Bedrohungslage kennen und ein Gefahrenbewusstsein besitzen, welches wiederum das Risiko von Sicherheitsvorfällen erheblich reduziert.
Fachkompetente Beratung: unverzichtbare Expertise
Eine fachkompetente Beratung und die Zusammenarbeit mit vertrauenswürdigen, zuverlässigen Partnern ist wohl alternativlos. Ein erfahrener IT-Partner kann Sie wesentlich effektiver an Ihr Ziel bringen, Sie zielgerichtet unterstützen und im Idealfall alles aus einer Hand liefern, also auch die passenden Lösungen und Services.
Wenn Ihr Partner über ein strategisch fundiertes, ganzheitliches Portfolio verfügt, Sie proaktiv berät und durch Managed Services unterstützt, wird Ihnen der Weg in eine zukunftssichere IT erheblich leichter fallen.
Unser Tipp:
Die Notwendigkeit, IT-Maßnahmen zu ergreifen, Strategien und Konzepte anzupassen sowie die eigene IT deutlich mehr „ready“ für sämtliche Anforderungen zu machen, wird häufig genug von Entscheidern erkannt. Oft ist aber die Hürde zu hoch. Welche Schwachstellen hat das Unternehmen eigentlich? Wo sollte man tiefer einsteigen? Was hat Priorität? Was erfordern Richtlinien vom Unternehmen? Was sind aktuelle Cyberrisiken?
Wir nehmen den Faden für Sie auf, denn genau das ist unsere Spezialität. Als echte Tech-Experten mit klaren Lösungsvorstellungen und seit 40 Jahren am Markt, begleiten wir Sie gerne auf Ihrer gesamten IT-Reise. Gerne auch mit Checks, Assessments, Workshops, Trainings, weiterführende Beratung bzw. Betreuung und ganzheitliche All-in-One-Services, die auch noch das Budget und Personalressourcen schonen. „IT-ready für 2024“? Wir denken darüber hinaus, wir denken „One Step Ahead“!
Unsere Checks, Audits, Assessments, Workshops und Trainings finden Sie unter:
Die Lösung für herausragende Kundenerlebnisse und langfristige Kundenbindung
Erfahren Sie, wie Microsoft Dynamics Marketing, Sales und Service zusammenarbeiten, um eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu schaffen und Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden.
Erfolgreiche Unternehmen konzentrieren sich nicht ausschließlich auf die Neukundengewinnung, sondern setzen vielmehr auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Sie erkennen den Wert eines Kunden nicht nur im Moment des Verkaufs, sondern betrachten ihn als Ausgangspunkt für zukünftige Transaktionen. Die Investition in die Pflege und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen zahlt sich langfristig aus, da ein erhöhter Kundenwert den Wert jeder Neukundengewinnung steigert. In diesem Beitrag erläutern wir, wie Microsoft Dynamics über die CRM-Funktionalitäten hinaus die vollwertige Digitalisierung in Marketing, Sales und Service möglich macht.
Hierbei geht es nicht speziell um die einzelnen Features der Lösungen, sondern um einen idealtypischen Prozess, der standardmäßig durchlaufen wird. Diesen Prozess nennen wir den Lebenszyklus und dieser spiegelt sich in einer endlosen Schleife wider, da Kundeninteraktionen, Bedürfnisse und Erwartungen sich kontinuierlich verändern und wachsen. Im Idealfall wiederholt sich dieser Zyklus immer wieder, um eine langfristige Kundenbindung, Weiterempfehlungen und weitere Verkäufe möglich zu machen.
Die Phasen des Microsoft Dynamics Lebenszyklus
Im Folgenden werden die einzelnen Phasen des Lebenszyklus im Detail erläutert.
Lead-Erfassung: Potenzielle Kunden identifizieren
In der ersten Phase des Prozesses nutzt das Marketingmodul verschiedene Aktivitäten wie verkaufsstarke Landingpages für Veranstaltungsanmeldungen und Kontakt-Formulare, um potenzielle Kunden zu erfassen. Ziel ist es, deren Interesse zu wecken und sie dazu zu bringen, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Dabei hinterlassen sie wichtige Geschäftsinformationen, die für die spätere Geschäftsbeziehung relevant sind.
Nach der Erfassung werden die Leads qualifiziert, um sicherzustellen, dass sie dem Idealprofil eines potenziellen Kunden entsprechen. Dies erfolgt durch die Bewertung von Kriterien wie z.B. Bedarf, Budget, Entscheidungsautorität und Kaufbereitschaft. Qualifizierte Leads haben ein echtes Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens und sind potenziell bereit, einen Kauf zu tätigen.
Lead-Entwicklung: Interessenten informieren und Vertrauen aufbauen
In dieser Phase werden die Leads durch Marketingkampagnen und gezielte Interaktionen weiterentwickelt. Das Ziel ist es, das Interesse der Leads zu vertiefen und ihr Vertrauen in das Unternehmen zu stärken. Personalisierte Inhalte, Follow-up-Kommunikation und Lösungen für ihre spezifischen Bedürfnisse erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass die Leads eine Zusammenarbeit mit dem Unternehmen intensiver in Betracht ziehen.
Vertriebsübergabe: Reife Leads an das Vertriebsteam weitergeben
Wenn sich ein Lead als reif für den Kauf identifiziert, erfolgt die Übergabe an das Vertriebsteam mit allen relevanten Informationen. In den meisten Fällen ist der Lead bereits „aufgewärmt“, da er durch verschiedene Marketingaktivitäten wie gezielte Kampagnen und personalisierte Kommunikation betreut wurde. Diese Vorarbeit sorgt dafür, dass das Vertriebsteam einen potenziellen Kunden übernimmt, der ein echtes Interesse zeigt und bereit ist, den nächsten Schritt zu gehen.
Verkaufspipeline: Effektive Verwaltung der Verkaufschancen
Die Verwaltung der Verkaufschancen erfolgt in einer strukturierten Pipeline, die es dem Vertriebsteam ermöglicht, den Fortschritt jedes Leads im Verkaufsprozess zu überwachen. Besonders bei längeren Sales-Zyklen mit mehreren Entscheidungsträgern ist es wichtig, den Überblick über alle offenen Verkaufschancen zu behalten. Die Pipeline hilft dabei, die nächsten Schritte zu planen, Prioritäten zu setzen und sicherzustellen, dass keine Möglichkeit übersehen wird. Durch die Verwaltung der Pipeline kann das Vertriebsteam Ressourcen optimal nutzen, den Verkaufsprozess effektiv steuern und Geschäfte zügig und effizient abschließen.
Kunden-Onboarding: Erfolgreicher Start für neue Kunden
Nach dem Verkaufsabschluss erfolgt das Onboarding neuer Kunden, um sicherzustellen, dass sie erfolgreich mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens arbeiten können. Das Onboarding umfasst Schulungen, Einführungen, Support und die Bereitstellung von Ressourcen (Wissensdatenbanken), um einen reibungslosen Start für den Kunden zu gewährleisten. Dem Kunden wird direkt vermittelt, dass er eine gute Kaufentscheidung getroffen hat.
Anfragen-Management: Kontinuierlicher Support für eine positive Erfahrung
Während der gesamten Kundenbeziehung werden Anfragen und Probleme über das Service-Modul bearbeitet und gelöst. Das Service-Team kümmert sich um Support-Anfragen, technische Probleme, Reklamationen und andere Kundenbedürfnisse, um eine positive Kundenerfahrung durchgehend sicherzustellen.
Die Kundenzufriedenheit ist entscheidend für den langfristigen Erfolg des Unternehmens. Zufriedene Kunden sind eher bereit, dem Unternehmen treu zu bleiben, es weiterzuempfehlen und positive Referenzen abzugeben. Durch einen erstklassigen Kundenservice, die Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen sowie einer proaktiven Beratung angelehnt an die speziellen Bedürfnisse, kann das Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, langfristige Beziehungen aufbauen und ggf. weitere Produkte und Dienstleistungen verkaufen.
Fazit: Vorteile eines integrierten Kundenlebenszyklus
Ein reibungslos durchlaufener Kundenlebenszyklus fördert nicht nur die langfristige Bindung, sondern auch wiederholte Käufe und Empfehlungen. Durch die enge Verzahnung von Marketing, Vertrieb und Service entsteht eine einheitliche Sicht auf den Kunden. Dies wiederum ermöglicht eine gezielte und effiziente Ansprache. Die Zusammenarbeit der Abteilungen verbessert die Ressourcennutzung und schafft eine optimierte Kundenerfahrung, die den langfristigen Erfolg des Unternehmens sichert.
Nutzen auch Sie den Lebenszyklus und vereinen Sie Marketing, Sales und Service
Die Dynamics Module Marketing, Sales und Service bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Unternehmen auf das nächste Level zu heben. Jedes Modul ist – für sich genommen – bereits äußerst leistungsfähig und bringt sofortigen Mehrwert. Wenn Sie eine vollständige Integration aller Module anstreben, kann dies schrittweise über einen längeren Zeitraum erfolgen, um eine reibungslose Implementierung zu gewährleisten. Kontaktieren Sie uns jetzt, um mehr über die für Ihr Unternehmen passende Lösung zu erfahren.
Haftungssausschluss Die Raab IT-Systemhaus GmbH & Co.KG übernimmt keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten Informationen. Haftungsansprüche gegen die Raab IT-Systemhaus GmbH & Co.KG, die durch die Nutzung oder Nichtnutzung der dargebotenen Informationen bzw. durch die Nutzung fehlerhafter und unvollständiger Informationen verursacht wurden, sind grundsätzlich ausgeschlossen, sofern seitens der Raab IT-Systemhaus GmbH & Co.KG kein nachweislich vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verschulden vorliegt.
Rechtliche Hinweise Bei direkten oder indirekten Verweisen auf fremde Internetseiten, die außerhalb des Verantwortungsbereiches der Raab IT-Systemhaus GmbH & Co.KG liegen, würde eine Haftungspflicht ausschließlich in dem Fall eintreten, in dem die Raab IT-Systemhaus GmbH & Co.KG von den Inhalten Kenntnis hat und es der Raab IT-Systemhaus GmbH & Co.KG technisch möglich und zumutbar wäre, die Nutzung im Fall rechtswidriger Inhalte zu verhindern. Die Raab IT-Systemhaus GmbH & Co.KG erklärt hiermit ausdrücklich, dass zum Zeitpunkt der Linksetzung keine illegalen Inhalte auf den verlinkten Seiten erkennbar waren. Auf die aktuelle und zukünftige Gestaltung, die Inhalte oder die Urheberschaft der verlinkten Seiten hat die Raab IT-Systemhaus GmbH & Co.KG keinerlei Einfluss. Deshalb distanziert sich die Raab IT-Systemhaus GmbH & Co.KG hiermit ausdrücklich von allen Inhalten aller verlinkten Seiten, die nach der Linksetzung verändert wurden.
Urheber-, Marken- und Kennzeichenrecht Die Autoren sind bestrebt, in sämtlichen Publikationen die Urheberrechte der verwendeten Texte, Grafiken und Dokumente zu beachten. Alle innerhalb des Internetangebots genannten und möglicherweise durch Rechte Dritter geschützten Marken und Warenzeichen unterliegen allein den Bestimmungen des jeweils gültigen Kennzeichen- und Besitzrechtsrechts der jeweils eingetragenen Eigentümer. Soweit Logos und Signets anderer Firmen, Webseiten und Organisationen verwendet werden, wird deren Einverständnis vorausgesetzt. Alle auf dieser Webseite dargestellten Inhalte und Formulierungen sowie die Gestaltung dieser Homepage sind geistiges Eigentum der Autoren, unterstehen dem Schutz des deutschen und internationalen Urheberrechts, und dürfen lediglich für den privaten Gebrauch genutzt werden. Jegliche kommerzielle oder anderweitige Verwendung, insbesondere die Übernahme der hier aufgeführten Texte/Grafiken auf anderen Webseiten, die Vervielfältigung, Bearbeitung, Übersetzung, Einspeicherung, Verarbeitung bzw. Widergabe von Inhalten in Datenbanken oder anderen elektronischen Medien und Systemen bedarf der schriftlichen Genehmigung der Raab IT-Systemhaus GmbH & Co.KG.
Rechtswirksamkeit Dieser Haftungsausschluss ist als Teil des Internetangebotes zu betrachten, von dem aus auf diese Seite verwiesen wurde. Sofern Teile oder einzelne Formulierungen dieses Textes der geltenden Rechtslage nicht, nichtmehr oder nicht vollständig entsprechen sollten, bleiben die übrigen Teile des Dokumentes in ihrem Inhalt und ihrer Gültigkeit davon unberührt. Alle Rechte vorbehalten. Jegliche Vervielfältigung oder Weiterverbreitung in jedem Medium als Ganzes oder in Teilen bedarf der schriftlichen Zustimmung der Raab IT-Systemhaus GmbH & Co.KG.
Datenschutz
1. Allgemeine Hinweise Uns ist Datenschutz wichtig. Aus diesem Grunde sichern wir Ihnen zu, Ihre persönlichen Daten vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben. Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten haben wir technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen umgesetzt, um Ihre durch uns verwalteten Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen.
1.1. Übermittlung von persönlichen Daten in ein Drittland oder eine internationale Organisation Es findet keine Übermittlung von Daten jeglicher Art in ein Drittland oder an eine internationale Organisation statt.
1.2. Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung / Profiling Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung oder ein Profiling statt.
1.3. Social Media Plug-ins Wir setzen keine Media Plug-ins ein.
1.4. Google Analytics und sonstige Tracking Tools Wir setzen keine Tracking Tools wie z.B. Google Analytics ein.
1.5 Weitergehende Verarbeitung (Adresshandel oder Markt- und Meinungsforschung) Eine weitergehende Verarbeitung, etwa eine Weitergabe an Dritte zum Zweck des Adresshandels oder der Markt- und Meinungsforschung, findet nicht statt.
1.6 Cookies
Zur Verwaltung der eingesetzten Cookies und ähnlichen Technologien (Tracking-Pixel, Web-Beacons etc.) und diesbezüglicher Einwilligungen setzen wir das Consent Tool „Real Cookie Banner“ ein. Details zur Funktionsweise von „Real Cookie Banner“ finden Sie unter folgendem Link
Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten in diesem Zusammenhang sind Art. 6 Abs. 1 lit. c DS-GVO und Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO. Unser berechtigtes Interesse ist die Verwaltung der eingesetzten Cookies und ähnlichen Technologien und der diesbezüglichen Einwilligungen.
Die Bereitstellung der personenbezogenen Daten ist weder vertraglich vorgeschrieben noch für den Abschluss eines Vertrages notwendig. Du bist nicht verpflichtet die personenbezogenen Daten bereitzustellen. Wenn du die personenbezogenen Daten nicht bereitstellst, können wir deine Einwilligungen nicht verwalten.
Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Einwilligung zu ändern oder zu widerrufen:
Privatsphäre-Einstellungen ändern
Historie der Privatsphäre-Einstellungen
Einwilligungen widerrufen
Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist: Raab IT Systemhaus GmbH & CO. KG Klaus Raab und Jochen Raab Gartenstrasse 28 · 89547 Gerstetten Tel.: 07323 9527 0 Fax: 07323 9527 27 E-Mail: [email protected]
Verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z.B. Namen, E-Mail-Adressen o. Ä.) entscheidet.
2. Personenbezogene Daten Personenbezogene Daten sind Angaben über persönliche oder sachliche Verhältnisse einer bestimmten oder bestimmbaren natürlichen Person. Dazu gehört z. B. Ihr Name, Ihre Adresse, Telefonnummer, Firma oder auch die Position. Keine personenbezogenen Daten sind z.B. Informationen, die nicht direkt mit Ihrer wirklichen Identität in Verbindung gebracht werden – wie z.B. die Anzahl der Nutzer einer Website.
3.Rechtliche Grundlage der Erhebung: Die Verarbeitung ist zur Wahrung der berechtigten Interessen des Verantwortlichen erforderlich (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
4. Besuch der Website und Datenerfassung
4.1. Server-Log-Dateien Beim Aufrufen unserer Website werden durch den auf Ihrem Endgerät zum Einsatz kommenden Browser automatisch Informationen an den Server unserer Website gesendet. Diese Informationen werden temporär in einem sog. Logfile gespeichert.
Folgende Informationen werden dabei ohne Ihr Zutun erfasst und bis zur automatisierten Löschung gespeichert:
IP-Adresse des anfragenden Rechners,
Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
Name und URL der abgerufenen Datei,
Website, von der aus der Zugriff erfolgt (Referrer-URL),
verwendeter Browser und ggf. das Betriebssystem Ihres Rechners sowie der Name Ihres Access-Providers.
Die Verarbeitung der genannten Daten erfolgt von uns zu folgenden Zwecken:
Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus der Website,
Gewährleistung einer komfortablen Nutzung unserer Website,
Auswertung der Systemsicherheit und -stabilität sowie
zu weiteren administrativen Zwecken.
Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse folgt aus oben aufgelisteten Zwecken zur Datenerhebung.
4.2. Widerspruchsmöglichkeit: Zur Bereitstellung der Website sind die unter 4.1 genannten Daten zwingend erforderlich. Es besteht keine Möglichkeit zum Widerspruch.
5. Kontaktaufnahme
5.1. Bei der Kontaktaufnahme mit uns (per Kontaktformular oder E-Mail) werden die Angaben des Nutzers zur Bearbeitung der Kontaktanfrage und deren Abwicklung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO verarbeitet.
5.2 Sofern Sie per E-Mail oder über ein Kontaktformular eine Anfrage oder dergleichen übermitteln, d.h. Kontakt mit uns aufnehmen, werden die von der betroffenen Person übermittelten personenbezogenen Daten automatisch gespeichert. Dies erfolgt auf freiwilliger Basis. Solche auf freiwilliger Basis von einer betroffenen Person an den für die Verarbeitung Verantwortlichen übermittelten personenbezogenen Daten werden für Zwecke der Bearbeitung oder der Kontaktaufnahme zur betroffenen Person gespeichert. Es erfolgt keine Weitergabe dieser personenbezogenen Daten an Dritte.
5.3. Wir löschen die Anfragen, sofern diese nicht mehr erforderlich sind. Wir überprüfen die Erforderlichkeit alle zwei Jahre. Im Fall der gesetzlichen Archivierungspflichten erfolgt die Löschung nach deren Ablauf (Ende handelsrechtlicher (6 Jahre) und steuerrechtlicher (10 Jahre) Aufbewahrungspflicht).
5.4 Diese Seite nutzt aus Gründen der Sicherheit und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, wie zum Beispiel der Anfragen, die Sie an uns als Seitenbetreiber senden, eine SSL Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://“ auf „https://“ wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile. Wenn die SSL Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.
6. Recht auf Auskunft-, Widerspruchs-, Lösch-, Berichtigungs- und Beschwerderecht Laut der europäischen Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG-neu) haben Sie ein Recht auf unentgeltliche Auskunft über die bezüglich Ihrer Person gespeicherten Daten, deren Herkunft und Empfänger, sowie den Zweck der Datenverarbeitung sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Bei Beschwerden wenden Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten oder Sie nehmen direkt Kontakt mit der zuständigen Aufsichtsbehörde auf.
Name und Kontaktdaten der Aufsichtsbehörde: Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg Postfach 10 29 32, 70025 Stuttgart Königstraße 10a, 70173 Stuttgart Tel.: 0711/61 55 41 – 0 Fax: 0711/61 55 41 – 15 E-Mail: [email protected] Internet: https://www.baden-wuerttemberg.datenschutz.de
7. Sicherheitsmaßnahmen Nach Maßgabe des Art. 32 DSGVO haben wir die notwendigen technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen getroffen, damit Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust und Missbrauch geschützt und der Öffentlichkeit unzugänglich sind. Wenn Sie mit uns per E-Mail in Kontakt treten, weisen wir Sie darauf hin, dass wir die Vertraulichkeit der übermittelten Informationen nicht zu 100% gewährleistet können. Inhalte einer Email können unter Umständen von Dritten eingesehen werden. Daher empfehlen wir Ihnen, sofern Sie uns vertrauliche Informationen zusenden wollen, uns diese Informationen auf dem Postweg zu senden.
8. Zusammenarbeit mit Auftragsverarbeitern und Dritten Sofern wir im Rahmen unserer Verarbeitung Daten gegenüber anderen Personen und Unternehmen (Auftragsverarbeitern oder Dritten) offenbaren, sie an diese übermitteln oder ihnen sonst Zugriff auf die Daten gewähren, erfolgt dies nur auf Grundlage einer gesetzlichen Erlaubnis, Sie hierfür eingewilligt haben, eine rechtliche Verpflichtung dies vorsieht oder auf Grundlage unserer berechtigten Interessen (z.B. beim Einsatz von IT-Unternehmen, Webhostern etc.). Die Verarbeitung von Daten erfolgt auf Grundlage eines sog. „Auftragsverarbeitungsvertrages“ und geschieht auf Grundlage des Art. 28 DSGVO.
9. Widerspruch gegen Werbe-Mails / Spam-Emails Wir Widersprechen der Nutzung von den im Impressum veröffentlichten Kontaktdaten zur Übersendung von nicht angeforderter Werbung und Sonstigem. Wir behalten uns ausdrücklich rechtliche Schritte im Falle der unverlangten Zusendung von Informationen, wie etwa durch Spam-E-Mails, vor.
10. Links zu anderen Webseiten Unsere Webseiten können Links zu Webseiten anderer Anbieter enthalten. Wir weisen darauf hin, dass diese Datenschutzerklärung ausschließlich für unser Unternehmen gilt. Wir haben keinen Einfluss darauf und kontrollieren nicht, ob andere Anbieter die geltenden Datenschutzbestimmungen einhalten.
11. Änderung dieser Datenschutzerklärung Änderungen dieser Datenschutzerklärung sind zum einen durch gesetzliche Verordnungen oder aufgrund behördlicher Vorgaben und der Verbesserung in dem Verständnis des besseren Lesens notwendig. Einmal zum Jahresanfang prüfen wir diese Datenschutzerklärung auf Aktualität, Plausibilität und Richtigkeit. Änderungen aus sicherheits- und datenschutzrechtlichen Gründen behalten wir uns vor. Diese Datenschutzerklärung ist aktuell gültig, entspricht den Anforderungen der EU-DSGVO iVm BDSG-neu und hat den Stand 25. Mai 2018.
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
der Raab IT-Systemhaus GmbH & Co. KG Gartenstraße 28, 89547 Gerstetten Stand: 07.09.2020
1. Regelungen für alle Vertragsarten
1.1 Geltungsbereich / kundenseitige Bedingungen
1.1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für den Handel mit Hard- und Software, die Erbringung von IT-Dienstleistungen und Hosting-Leistungen durch die Fa. Raab IT-Systemhaus GmbH & Co. KG (nachfolgend „Auftragnehmer“ genannt).
1.1.2 Leistungen und Angebote des Auftragnehmers erfolgen aufgrund dieser AGB. Entgegenstehende Einkaufs- oder sonstige kundenseitige Bedingungen erkennt der Auftragnehmer nicht an. Gegenbestätigungen des Kunden unter Hinweis auf seine Geschäfts- und Einkaufsbedingungen wird hiermitwidersprochen.
1.2 Angebot und Annahme
1.2.1 Vom Auftragnehmer dem Kunden vorvertraglich überlassene Gegenstände (z.B. Vorschläge, Testprogramme, Konzepte) sind geistiges Eigentum des Auftragnehmers. Sie dürfen nicht vervielfältigt und Dritten nicht zugänglich gemacht werden. Wenn kein Vertrag zustande kommt, sind sie zurückzugeben oder zu löschen und dürfen nicht genutzt werden. Im Übrigen gelten auch für das vorvertragliche Schuldverhältnis die Regelungen dieser AGB.
1.2.2 Angebote des Auftragnehmers haben eine Bindefrist von 30 Tagen, sofern sie nicht als freibleibend bezeichnet sind.
1.2.3 Garantien bedürfen der ausdrücklichen und schriftlichen Bestätigung durch die Geschäftsleitung des Auftragnehmers. Der Vorrang der Individualabrede gem. § 305b BGB bleibt unberührt.
1.3 Leistungserbringung
1.3.1 Der Kunde trägt die Projekt- und Erfolgsverantwortung, soweit vertraglich nichts anderes vereinbart. Der Auftragnehmer erbringt die vertraglich vereinbarte Leistung nach den allgemein anerkannten Regeln der Technik.
1.3.2 Soweit die Leistungen beim Kunden erbracht werden, ist allein der Auftragnehmer seinen Mitarbeitern gegenüber weisungsbefugt. Die Mitarbeiter werden nicht in den Betrieb des Kunden eingegliedert. Der Kunde kann nur einem Projektkoordinator vom Auftragnehmer Vorgaben machen, nicht unmittelbar den einzelnen Mitarbeitern.
1.3.3 Der Kunde trägt das Risiko, ob die in Auftrag gegebenen Leistungen seinen Anforderungen und Bedürfnissen entsprechen. Über Zweifelsfragen hat er sich rechtzeitig durch Mitarbeiter des Auftragnehmers oder durch fachkundige Dritte beraten zu lassen.
1.3.4 Der Auftragnehmer entscheidet, welche Mitarbeiter eingesetzt werden, und behält sich deren Austausch jederzeit vor. Der Auftragnehmer kann auch freie Mitarbeiter und andere Unternehmen im Rahmen der Auftragserfüllung einsetzen. Der Kunde hat keinen Anspruch auf die Leistungserbringung durch bestimmte Mitarbeiter. Der Auftragnehmer bestimmt die Art und Weise der Leistungserbringung.
1.3.5 Ort der Leistungserbringung ist, soweit nichts anderes vereinbart ist, der Sitz des Auftragnehmers.
1.3.6 Für die Verwertung der von den Systemen kommenden Daten und für die damit erzielten Ergebnisse verbleibt die Verantwortung beim Kunden.
1.4 Vergütung und Zahlungsbedingungen
1.4.1 Vergütungen sind grundsätzlich Netto-Preise zuzüglich der gesetzlich anfallenden Umsatzsteuer zum Zeitpunkt der Leistungserbringung. Der Auftragnehmer kann regelmäßige Leistungen monatlich abrechnen. Fracht, Verpackung, Versicherung werden ab Werk, unfrei in Rechnung gestellt. Die Entsorgung von Altgeräten kann vom Auftragnehmer nach Aufwand durchgeführt werden, wenn der Kunde dies bestellt.
1.4.2 Rechnungen sind grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Rechnungsdatum rein netto zur Zahlung fällig. Bei Auftragswerten über EURO 10.000,– (bei ONLINE-Aufträgen über EURO 5.000,–) netto gelten auch gegenüber Leasinggesellschaften folgende Zahlungsbedingungen:
– 50 % bei Auftragserteilung, 30 % bei Lieferung, 20 % bei Abnahme.
Im Fall des Leasings oder der Finanzierung muss dem Auftragnehmer die schriftliche Bestätigung der Leasingfirma oder des Finanzierungsinstitutes spätestens 4 Wochen vor der Auslieferung vorliegen. Andernfalls gilt zwischen dem Auftragnehmer und dem Kunden der entsprechende Barpreis.
1.4.3 Sofern Leistungen außerhalb des in der Leistungsbeschreibung angegebenen Servicezeitraums erbracht wurden, werden Stundensätze mit Zuschlägen gemäß der jeweils gültigen Preisliste für Dienstleistungen berechnet.
1.4.4 Soweit nichts anderes vereinbart ist, wird die Vergütung nach Aufwand zu den bei Leistungserbringung allgemein gültigen Preisen des Auftragnehmers berechnet. Soweit eine Preisliste des Auftragnehmers vorliegt, ist diese anzuwenden. Die Abrechnung nach Aufwand erfolgt unter Vorlage der beim Auftragnehmer üblichen Tätigkeitsnachweise. Der Kunde kann den dort getroffenen Festlegungen binnen zwei Wochen in Textform widersprechen. Nach Ablauf dieser zwei Wochen ohne Einwände des Kunden gelten die Tätigkeitsnachweise als anerkannt.
1.4.5 Reisezeiten, Reisekosten und Aufenthaltskosten werden in Abhängigkeit vom Dienstsitz des Mitarbeiters vom Auftragnehmer berechnet. Reisezeiten und -kosten entstehen auf Reisen zwischen dem Dienstsitz des Mitarbeiters und dem jeweiligen Einsatzort des Kunden bzw. zwischen verschiedenen Einsatzorten des Kunden.
1.4.6 Soweit nichts anderes vereinbart ist, werden Reisekosten, Nebenkosten und Materialkosten gemäß der zum Zeitpunkt der Leistungserbringung gültigen Preisliste für Dienstleistungen des Auftragnehmers vergütet.
1.4.7 Monatliche Service- und Pflegepauschalen sowie monatliche ONLINE-Gebühren werden jeweils vierteljährlich im Voraus in Rechnung gestellt und sind ohne Abzug erstmalig anteilig für das restliche Quartal mit Laufzeitbeginn zahlbar. Einzelleistungen werden ggf. fallweise abgerechnet.
1.4.8 Aufrechnungsrechte stehen dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder des Auftragnehmers anerkannt sind. Außerdem ist der Kunde zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruht.
1.5 Eigentumsvorbehalt
1.5.1. Der Auftragnehmer behält sich das Eigentum an der gelieferten Sache bis zur vollständigen Zahlung sämtlicher Forderungen aus dem Vertrag vor. Der Auftragnehmer ist berechtigt, die Kaufsache zurückzunehmen, wenn der Käufer sich vertragswidrig verhält.
1.5.2. Der Käufer ist verpflichtet, solange das Eigentum noch nicht auf ihn übergegangen ist, die Kaufsache pfleglich zu behandeln. Insbesondere ist er verpflichtet, diese auf eigene Kosten gegen Diebstahl-, Feuer- und Wasserschäden ausreichend zum Neuwert zu versichern. Müssen Wartungs- und Inspektionsarbeiten durchgeführt werden, hat der Käufer diese auf eigene Kosten rechtzeitig auszuführen. Solange das Eigentum noch nicht übergegangen ist, hat uns der Käufer unverzüglich schriftlich zu benachrichtigen, wenn der gelieferte Gegenstand gepfändet oder sonstigen Eingriffen Dritter ausgesetzt ist. Soweit der Dritte nicht in der Lage ist, die gerichtlichen und außergerichtlichen Kosten einer Klage gemäß § 771 ZPO zu erstatten, haftet der Käufer für den entstandenen Ausfall.
1.5.3. Der Käufer ist zur Weiterveräußerung der Vorbehaltsware im normalen Geschäftsverkehr berechtigt. Die Forderungen des Abnehmers aus der Weiterveräußerung der Vorbehaltsware tritt der Käufer schon jetzt an den Auftragnehmer in Höhe des mit diesem vereinbarten Faktura-Endbetrages (einschließlich Mehrwertsteuer) ab. Diese Abtretung gilt unabhängig davon, ob die Kaufsache ohne oder nach Verarbeitung weiterverkauft worden ist. Der Käufer bleibt zur Einziehung der Forderung auch nach der Abtretung ermächtigt. Die Befugnis des Auftragnehmers, die Forderung selbst einzuziehen, bleibt davon unberührt. Der Auftragnehmer wird jedoch die Forderung nicht einziehen, solange der Käufer seinen Zahlungsverpflichtungen aus den vereinnahmten Erlösen nachkommt, nicht in Zahlungsverzug ist und insbesondere kein Antrag auf Eröffnung eines Insolvenzverfahrens gestellt ist oder Zahlungseinstellung vorliegt.
1.5.4. Die Be- und Verarbeitung oder Umbildung der Kaufsache durch den Käufer erfolgt stets namens und im Auftrag für den Auftragnehmer. In diesem Fall setzt sich das Anwartschaftsrecht des Käufers an der Kaufsache an der umgebildeten Sache fort. Sofern die Kaufsache mit anderen, dem Auftragnehmer nicht gehörenden Gegenständen verarbeitet wird, erwirbt der Auftragnehmer das Miteigentum an der neuen Sache im Verhältnis des objektiven Wertes der Kaufsache zu den anderen bearbeiteten Gegenständen zur Zeit der Verarbeitung. Dasselbe gilt für den Fall der Vermischung. Sofern die Vermischung in der Weise erfolgt, dass die Sache des Käufers als Hauptsache anzusehen ist, gilt als vereinbart, dass der Käufer dem Auftragnehmer anteilmäßig Miteigentum überträgt und das so entstandene Alleineigentum oder Miteigentum für den Auftragnehmer verwahrt. Zur Sicherung der Forderungen des Auftragnehmers gegen den Käufer tritt der Käufer auch solche Forderungen an den Auftragnehmer ab, die ihm durch die Verbindung der Vorbehaltsware mit einem Grundstück gegen einen Dritten erwachsen; der Auftragnehmer nimmt diese Abtretung schon jetzt an.
1.5.5. Der Auftragnehmer verpflichtet sich, die ihm zustehenden Sicherheiten auf Verlangen des Käufers freizugeben, soweit ihr Wert die zu sichernden Forderungen um mehr als 20 % übersteigt.”
1.6 Leistungstermine, Verzug
1.6.1 Feste Leistungstermine sind ausdrücklich in Textform zu vereinbaren. Die Vereinbarung eines festen Leistungstermins steht unter dem Vorbehalt, dass der Auftragnehmer die Leistungen seiner jeweiligen Vorlieferanten und Subunternehmer rechtzeitig und vertragsgemäß erhält.
1.6.2 Wenn eine Ursache, die der Auftragnehmer nicht zu vertreten hat, einschließlich Streik oder Aussperrung, die Termineinhaltung beeinträchtigt (“Störung“), verschieben sich die Termine um die Dauer der Störung, erforderlichenfalls einschließlich einer angemessenen Wiederanlaufphase. Ein Vertragspartner hat den anderen Vertragspartner über die Ursache einer in seinem Bereich aufgetretenen Störung und die
Dauer der Verschiebung unverzüglich zu unterrichten.
1.6.3 Erhöht sich der Aufwand aufgrund einer Störung, kann der Auftragnehmer auch die Vergütung des Mehraufwands verlangen, außer der Kunde hat die Störung nicht zu vertreten und deren Ursache liegt außerhalb seines Verantwortungsbereichs.
1.6.4 Wenn der Kunde wegen nicht ordnungsgemäßer Leistung des Auftragnehmers vom Vertrag zurücktreten und/oder Schadensersatz statt der Leistung verlangen kann oder solches behauptet, wird der Kunde auf Verlangen vom Auftragnehmer innerhalb angemessener gesetzter Frist in Textform erklären, ob er diese Rechte geltend macht oder weiterhin die Leistungserbringung wünscht. Bei einem Rücktritt hat der Kunde dem Auftragnehmer den Wert zuvor bestehender Nutzungsmöglichkeiten zu erstatten; gleiches gilt für Verschlechterungen durch bestimmungsgemäßen Gebrauch.
1.6.5 Gerät der Auftragnehmer mit der Leistungserbringung in Verzug, ist der Schadens- und Aufwendungsersatz des Kunden wegen des Verzugs für jede vollendete Woche des Verzugs beschränkt auf 0,5 % des Preises für den Teil der Leistung, der auf Grund des Verzugs nicht genutzt werden kann. Die Verzugshaftung ist begrenzt auf insgesamt höchstens 5 % dieses Preises. Dies gilt nicht, soweit ein Verzug auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz des Auftragnehmers beruht.
1.6.6 Bei einer Verzögerung der Leistung hat der Kunde im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen ein Rücktrittsrecht nur, wenn die Verzögerung vom Auftragnehmer zu vertreten ist. Macht der Kunde wegen der Verzögerung berechtigt Schadens- oder Aufwendungsersatz statt der Leistung geltend, so ist er berechtigt, für jede vollendete Woche der Verzögerung 0,5 % des Preises für den Teil der Leistung zu verlangen, der auf Grund der Verzögerung nicht genutzt werden kann, jedoch insgesamt höchstens 5 %
dieses Preises.
1.7 Laufzeit
1.7.1 Soweit keine gesonderten Regelungen zwischen den Vertragspartner vereinbart wurden, wird ein Vertrag, der ein Dauerschuldverhältnis zum Inhalt hat, unbefristet geschlossen. Nach Ablauf eines Jahres kann ein unbefristeter Vertrag mit einer Frist von 3 Monat zum Kalenderjahresende gekündigt werden.
1.7.2 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt davon unberührt.
1.7.3 Kündigungserklärungen sind nur in Textform wirksam.
1.8 Rangregelung, Austauschverhältnis
1.8.1 Bei der Auslegung dieses Vertrages gelten die folgenden Regelungen in der genannten Reihenfolge:
a) Die Leistungsbeschreibungen,
b) diese AGB,
c) die Regelungen des BGB und HGB,
d) weitere gesetzliche Regelungen.
Konkrete Beschreibungen allgemeiner Aufgabenstellungen beschränken die Leistungsverpflichtung auf die jeweils ausgehandelte konkrete Festlegung. Die zuerst genannten Bestimmungen haben bei Widersprüchen stets Vorrang vor den zuletzt genannten. Lücken werden durch die jeweils nachrangigen Bestimmungen ausgefüllt. Bei Vereinbarungen in zeitlicher Reihenfolge hat die jüngere Vorrang vor der älteren.
1.9 Mitwirkungspflichten des Kunden
1.9.1 Der Kunde ist verpflichtet, den Auftragnehmer zu unterstützen und in seiner Betriebssphäre alle zur ordnungsgemäßen Auftragsausführung erforderlichen Voraussetzungen, z.B. die erforderlichen Betriebs- und Einsatzbedingungen für Hardware und Software zu schaffen. Dazu wird er insbesondere notwendige
Informationen zur Verfügung stellen und bei Bedarf einen Remotezugang auf das Kundensystem ermöglichen. Der Kunde sorgt ferner dafür, dass fachkundiges Personal für die Unterstützung des Auftragnehmers zur Verfügung steht. Soweit im Betrieb des Kunden besondere Sicherheitsanforderungen gelten, weist der Kunde den Auftragnehmer auf diese vor Vertragsschluss hin. Die erforderlichen Betriebs- und Einsatzbedingungen ergeben sich aus dem Vertrag, soweit dort nicht geregelt aus der Produktbeschreibung oder Bedienungsanleitung.
1.9.2 Soweit im Vertrag vereinbart ist, dass Leistungen vor Ort beim Kunden erbracht werden können, stellt der Kunde auf Wunsch vom Auftragnehmer unentgeltlich ausreichende Arbeitsplätze und Arbeitsmittel zur Verfügung. Weiterhin gewährt der Kunde dem Auftragnehmer den freien Zugang zum Aufstellungsort der Hardware.
1.9.3 Die ordnungsgemäße Datensicherung obliegt dem Kunden, soweit entsprechende Leistungen vom Auftragnehmer gemäß den vertraglichen Vereinbarungen nicht zu erbringen sind. Die ordnungsgemäße Datensicherung umfasst alle technischen und / oder organisatorischen Maßnahmen zur Sicherstellung der Verfügbarkeit, Integrität und Konsistenz der IT-Systeme einschließlich der auf diesen IT-Systemen gespeicherten und für Verarbeitungszwecke genutzten Daten, Programmen und Prozeduren. Ordnungsgemäße Datensicherung bedeutet, dass die getroffenen Maßnahmen in Abhängigkeit von der Datensensitivität eine sofortige oder kurzfristige Wiederherstellung des Zustandes von Systemen, Daten, Programmen oder Prozeduren nach erkannter Beeinträchtigung der Verfügbarkeit, Integrität oder Konsistenz aufgrund eines schadenswirkenden Ereignisses ermöglichen; die Maßnahmen umfassen dabei
mindestens die Herstellung und Erprobung der Rekonstruktionsfähigkeit von Kopien der Standardsoftware, Daten und Prozeduren in definierten Zyklen und Generationen.
1.9.4 Der Kunde hat Störungen in nachvollziehbarer und detaillierter Form unter Angabe aller für die Störungserkennung und -analyse zweckdienlichen Informationen schriftlich zu melden. Anzugeben sind dabei insbesondere die Arbeitsschritte, die zum Auftreten der Störung geführt haben, die Erscheinungsweise sowie die Auswirkungen der Störung.
1.9.5 Bei der Umschreibung, Eingrenzung, Feststellung und Meldung von Fehlern muss der Kunde die vom Auftragnehmer erteilten Hinweise befolgen.
1.9.6 Während erforderlicher Testläufe ist der Kunde persönlich anwesend oder stellt hierfür kompetente Mitarbeiter ab, die bevollmächtigt sind, über Fehler, Funktionserweiterungen, Funktionskürzungen sowie Änderungen der Programmstruktur zu urteilen und zu entscheiden. Gegebenenfalls sind andere Arbeiten mit der Computeranlage während der Zeit der Arbeiten einzustellen.
1.9.7 Der Kunde benennt einen verantwortlichen Ansprechpartner. Dieser kann für den Kunden verbindliche Entscheidungen treffen oder unverzüglich herbeiführen und ist berechtigt, juristische Erklärungen in Zusammenhang mit diesen AGB abzugeben. Der Kunde trägt Sorge dafür, dass der von ihm benannte Ansprechpartner dem Auftragnehmer die für die Erbringung der Leistung notwendigen Unterlagen, Informationen und Daten vollständig, richtig, rechtzeitig und kostenfrei zur Verfügung stellt, soweit nicht vom Auftragnehmer geschuldet. Darüber hinaus sorgt der Kunde für deren Aktualisierung. Der
Auftragnehmer darf von der Vollständigkeit und Richtigkeit dieser Unterlagen, Informationen und Daten ausgehen, außer soweit diese für den Auftragnehmer offensichtlich erkennbar unvollständig oder unrichtig sind.
1.9.8 Soweit nichts anderes vereinbart ist, wird der Kunde alle übergebenen Unterlagen, Informationen und Daten des Auftragnehmers bei sich zusätzlich so verwahren, dass diese bei Beschädigung und Verlust von Datenträgern rekonstruiert werden können.
1.9.9 Der Kunde erkennt an, dass die Software samt der Bedienungsanleitung und weiterer Unterlagen – auch in künftigen Versionen – urheberrechtlich geschützt sind. Insbesondere Quellprogramme sind Betriebsgeheimnisse des Auftragnehmers. Der Kunde trifft zeitlich unbegrenzte Vorsorge, dass Quellprogramme ohne Zustimmung des Auftragnehmers Dritten nicht zugänglich werden. Die Übertragung von Quellprogrammen bedarf der vorherigen Einwilligung des Auftragnehmers in Textform. Quellprogramme hat der Auftragnehmer nur aufgrund ausdrücklicher Vereinbarung in Textform zu liefern.
1.9.10 Der Kunde wird die gelieferten Originaldatenträger an einem gegen den unberechtigten Zugriff Dritter gesicherten Ort aufbewahren sowie seine Mitarbeiter nachdrücklich auf die Einhaltung der AGB des Auftragnehmers sowie der Regelungen des Urheberrechts hinweisen.
1.9.11 Der Kunde verpflichtet sich, durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen dafür zu sorgen, dass die bestimmungsgemäße Nutzung von Software sichergestellt ist.
1.9.12 Der Auftragnehmer kann zusätzliche Vergütung seines Aufwands verlangen, soweit
a) er aufgrund einer Meldung tätig wird, ohne dass ein Mangel vorliegt, außer der Kunde konnte mit zumutbarem Aufwand nicht erkennen, dass kein Mangel vorlag, oder
b) eine gemeldete Störung nicht reproduzierbar oder anderweitig durch den Kunden als Mangel nachweisbar ist oder
c) zusätzlicher Aufwand wegen nicht ordnungsgemäßer Erfüllung der Pflichten des Kunden anfällt.
1.9.13 Der Kunde teilt dem Auftragnehmer jede Veränderungen bei den Mitarbeitern und Usern der des Auftragnehmers zu erbringenden Leistungen mit, soweit diese für die Leistungserbringung des Auftragnehmers von Bedeutung sind. Die durch Veränderungen entstehenden Mehrkosten werden vom Kunden übernommen.
1.9.14 Der Kunde stellt sicher, dass durch die Nutzung und Speicherung von privaten Daten, beispielsweise privater Daten von Mitarbeitern, auf den vom Auftragnehmer betriebenen Systemen nicht zu rechtlichen Risiken für den Auftragnehmer kommt. Soweit aufgrund von genutzten oder gespeicherten privaten Daten Forderungen gegenüber dem Auftragnehmer gestellt werden, wird der Kunde den Auftragnehmer von allen Ansprüchen freistellen.
1.9.15 Soweit vertraglich nicht anders vereinbart, ist der Kunde für ein ordnungsgemäßes Lizenzmanagement verantwortlich. Soweit Software vom Auftragnehmer beigestellt wird, kann eine Lizenzierung auf den Kunden erfolgen. Wenn der Auftragnehmer die Vergütung für die auf den Kunden lizenzierte Software gezahlt hat, ist die Software bei Beendigung der betreffenden Leistungsbeschreibung oder des gesamten Vertrages über den Infrastrukturbetrieb an den Auftragnehmer herauszugeben und/oder zu übertragen. Der Kunde wird dazu alle notwendigen Erklärungen abgeben und Handlungen
durchführen, die die Herausgabe und/oder Übertragung und eine weitergehende Nutzung der Software durch den Auftragnehmer ermöglichen.
1.9.16 Änderungen an Leistungen des Auftragnehmers oder an der des Auftragnehmers betriebenen IT-Infrastruktur durch den Kunden sind nur nach vorheriger Abstimmung mit dem Auftragnehmer zulässig. Soweit nicht abgestimmte Änderungen zu Mehraufwänden bei dem Auftragnehmer führen, sind diese vom Kunden gemäß der zum Zeitpunkt der Leistungserbringung gültigen Preisliste zu vergüten. Auch durch nicht abgestimmte Änderungen verursachte Schäden sind vom Kunden zu zahlen. Bei nicht abgestimmten Änderungen, die innerhalb von 24 Stunden Störungen in der vom Auftragnehmer betriebenen IT-Infrastruktur verursachen, wird vermutet, dass die Mehraufwände oder Schäden und sonstigen Folgen durch die Änderungen verursacht wurden. Der Kunde kann den Nachweis erbringen, dass die Änderungen nicht ursächlich sind.
1.9.17 Wenn vom Kunden beauftragte Dritte nicht mit dem Auftragnehmer abgestimmte Änderungen an Leistungen vom Auftragnehmer oder an der vom Auftragnehmer betriebenen IT-Infrastruktur vornehmen, so ist der Auftragnehmer nicht für Ausfallzeiten, Störungen und Schäden verantwortlich und der Kunde trägt die bei dem Auftragnehmer entstehenden Mehraufwände.
1.9.18 Der Kunde wird die Leistungen vom Auftragnehmer so einsetzen, dass die Datensicherheit und der Datenfluss im Kommunikationsnetz vom Auftragnehmer nicht nachteilig beeinträchtigt werden. Gefährden von Kunden installierte Programme, Skripte und Ähnliches den Betrieb des Kommunikationsnetzes des Auftragnehmers oder die Sicherheit und Integrität anderer Geräte, so kann der Auftragnehmer unter
Berücksichtigung auch der berechtigten Interessen des Kunden die Anbindung des IT-Systems an das Kommunikationsnetz und das Rechenzentrum ganz oder teilweise mit sofortiger Wirkung vorübergehend einstellen.
1.9.19 Für seine Internetverbindung ist der Kunde selbst verantwortlich um auf Leistungen aus diesem Vertrag zuzugreifen.
1.9.20 Soweit das Vertragsverhältnis oder Teile des Vertragsverhältnisses enden, wird der Kunde sofort Agenten und vom Auftragnehmer dem Kunden zur Verfügung gestellte Software löschen. Die Verbindung zum Rechenzentrum wird vom Kunden beendet. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Herausgabe von IT-Infrastrukturdaten und IT-Dokumentationen, die durch die Nutzung von Agenten oder Software, die vom Auftragnehmer dem Kunden zur Verfügung gestellt wurde, entstanden sind.
1.10 Abtretung von Rechten / Vertraulichkeit, Obhutspflichten, Kontrollrechte
1.10.1 Der Kunde kann Rechte aus dem Vertrag an Dritte nur mit vorheriger Einwilligung des Auftragnehmers abtreten.
1.10.2 Beide Vertragspartner verpflichten sich gegenseitig, Know-how und Betriebsgeheimnisse, die sie bei der Durchführung dieses Vertrages übereinander erfahren und alles Knowhow, das nicht allgemein bekannt ist, gegenüber Dritten geheim zu halten und ihre Mitarbeiter entsprechend zu verpflichten.
1.10.3 Den Vertragspartnern ist bekannt, dass eine elektronische und unverschlüsselte Kommunikation (z. B. per E-Mail) mit Sicherheitsrisiken behaftet ist. Bei dieser Art der Kommunikation werden sie daher keine Ansprüche geltend machen, die durch das Fehlen einer Verschlüsselung begründet sind, außer soweit zuvor eine Verschlüsselung vereinbart worden ist.
1.10.4 Dem Kunden ist es nicht gestattet, Schutzmechanismen oder Schutzroutinen aus Hard- und Software zu entfernen.
1.10.5 Zur Kontrolle der Einhaltung der Servicebedingungen steht der Auftragnehmer auf Wunsch jederzeit im Jahr ein Inspektionsrecht in den Geschäftsräumen des Kunden zu.
1.11 Datenschutz
Die Vertragspartner werden die jeweils anwendbaren, insbesondere die in Deutschland gültigen datenschutzrechtlichen Bestimmungen beachten und ihre im Zusammenhang mit dem Vertrag und dessen Durchführung eingesetzten Beschäftigten auf das Datengeheimnis nach § BDSG verpflichten, soweit diese nicht bereits allgemein entsprechend verpflichtet sind.
1.12 Subunternehmer
1.12.1 Der Auftragnehmer ist berechtigt, sämtliche ihm aus den Verträgen obliegende Verpflichtungen und zustehenden Rechte auf Dritte zu übertragen. Der Auftragnehmer wird dafür Sorge tragen, dass dem Kunden hieraus keine erheblichen Nachteile entstehen.
1.12.2 Der Auftragnehmer ist weiter berechtigt, sämtliche Pflichten durch Dritte im Auftrag erfüllen zu lassen. In diesem Fall gewährleistet der Auftragnehmer weiterhin als Vertragspartner die ordnungsgemäße Erfüllung seiner Vertragspflichten gegenüber dem Kunden, und der Kunde nimmt die erbrachte Leistung als Leistung des Auftragnehmers an.
1.13 Leistungsstörung, Mängelhaftung
1.13.1 Wird die Leistung nicht vertragsgemäß oder fehlerhaft erbracht und hat der Auftragnehmer dies zu vertreten, so ist der Auftragnehmer verpflichtet, die Leistung ohne Mehrkosten für den Kunden innerhalb angemessener Frist vertragsgemäß zu erbringen. Voraussetzung ist eine Rüge des Kunden, die unverzüglich und zwingend in Textform gegenüber dem Aufragnehmer zu erfolgen hat, spätestens innerhalb von 2 Wochen nach Kenntnis. Gelingt die vertragsgemäße Erbringung der Leistung aus des Auftragnehmers zu vertretenden Gründen auch innerhalb einer vom Kunden ausdrücklich und zwingend in Textform zu setzenden angemessenen Nachfrist in wesentlichen Teilen nicht, ist der Kunde berechtigt, den Vertrag fristlos zu kündigen.
1.13.2 In diesem Falle hat der Auftragnehmer Anspruch auf Vergütung für die bis zum Wirksamwerden der Kündigung aufgrund des Vertrages erbrachten Leistungen. Die Vergütung entfällt nur für solche Leistungen, für die der Kunde innerhalb von 4 Wochen nach Erklärung der Kündigung nachweist, dass sie für ihn nicht nutzbar und ohne Interesse sind.
1.13.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Der Auftragnehmer hat Anspruch auf Vergütung für die bis zum Wirksamwerden der Kündigung aufgrund des Vertrages erbrachten Leistungen. Die Vergütung entfällt nur für solche Leistungen, für die der Kunde innerhalb von 4 Wochen nach Erklärung der Kündigung darlegt, dass sie für ihn ohne Interesse sind.
1.13.4 Weitergehende Ansprüche des Kunden wegen Leistungsstörungen sind ausgeschlossen. Dieser Ausschluss gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie nicht bei der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
1.13.5 Mängelansprüche verjähren in einem Jahr.
1.14 Haftung
1.14.1 Die Ansprüche des Kunden auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen richten sich ohne Rücksicht auf die Rechtsnatur des Anspruchs nach Ziffer 1.14.
1.14.2 Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung vom Auftragnehmer oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen des Auftragnehmers beruhen, haftet der Auftragnehmer unbeschränkt.
1.14.3 Bei den übrigen Haftungsansprüchen haftet der Auftragnehmer unbeschränkt nur bei Nichtvorhandensein der garantierten Beschaffenheit sowie für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit auch seiner gesetzlichen Vertreter und leitenden Angestellten. Für das Verschulden sonstiger Erfüllungsgehilfen haftet der Auftragnehmer nur im Umfang der Haftung für leichte Fahrlässigkeit nach Ziffer 1.14.4.
1.14.4 Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Auftragnehmer nur, sofern eine Pflicht verletzt wird, deren Einhaltung für die Erreichung des Vertragszwecks von besonderer Bedeutung ist (Kardinalpflicht). Bei Verletzung der Kardinalpflicht ist die Haftung für alle Schadensfälle insgesamt beschränkt auf 10.000,00 EUR. Das gilt auch für entgangenen Gewinn und ausgebliebene Einsparung. Die weitergehende Haftung für Fahrlässigkeit sowie für sonstige, entfernte Folgeschäden ist ausgeschlossen.
1.14.5 Die Haftung für Datenverlust wird auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Anfertigung von Sicherungskopien eingetreten wäre.
1.14.6 Die vorstehenden Regelungen gelten auch zugunsten der Mitarbeiter des Auftragnehmers.
1.14.7 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt (§ 14 ProdHG).
1.14.8 Eine Haftung für beigestellte Software und von Dritten bezogene Patches, Updates oder sonstige Programmerneuerung übernimmt der Auftragnehmer nicht.
1.15 Höhere Gewalt
1.15.1 Als höhere Gewalt gelten solche Umstände und Vorkommnisse, die mit der Sorgfalt einer ordentlichen Betriebsführung nicht verhindert werden konnten. Höhere Gewalt jeder Art, unvorhersehbare Betriebs-, Verkehrs- oder Versandstörungen, Feuerschäden, Überschwemmungen, unvorhersehbare Arbeitskräfte-, Energie-, Rohstoff- oder Hilfsstoffmengen, Streiks, Aussperrungen, behördliche Verfügungen oder andere vom Auftragnehmer nicht zu vertretende Hindernisse, die die Leistungserbringung verringern,
verzögern, verhindern oder unzumutbar werden lassen, befreien für Dauer und Umfang der Störung von der Verpflichtung zur Leistungserbringung.
1.15.2 Wird infolge der Störung die Leistungserbringung um mehr als acht Wochen überschritten, so sind beide Parteien zum Rücktritt berechtigt. Bei teilweisem oder vollständigem Wegfall der Bezugsquellen ist der Auftragnehmer nicht verpflichtet, sich bei fremden Vorlieferanten einzudecken. In diesem Fall ist der Auftragnehmer berechtigt, die Leistungskontingente unter Berücksichtigung des Eigenbedarfs zu verteilen. Sonstige Ansprüche für den Kunden bestehen nicht.
1.16 Schutzrechte Dritter
1.16.1 Der Kunde wird vorhandene Kennzeichnungen, Schutzrechtsvermerke oder Eigentumshinweise desAuftragnehmers in der Software und an der Hardware nicht beseitigen, sondern gegebenenfalls auch in erstellte Kopien aufnehmen.
1.16.2 Der Auftragnehmer stellt den Kunden von allen Ansprüchen Dritter gegen den Kunden aus der Verletzung von Schutzrechten an des Auftragnehmers entwickelten und überlassenen Programmen und/oder Hardware in ihrer vertragsgemäßen Fassung frei. Das Entstehen dieser Haftung setzt voraus, dass der Kunde gegenüber dem Dritten weder schriftlich noch mündlich Erklärungen über die Schutzrechtsverletzung abgibt, insbesondere keine Rechte oder Sachverhalte anerkennt und keine Haftung übernimmt. Außerdem darf der Kunde die Software nicht mit Fremdsoftware ohne vorherige Zustimmung des Auftragnehmers in Textform verbunden und in keinem Fall die Hardware und/oder Software bestimmungswidrig genutzt haben.
1.16.3 Der Auftragnehmer ist berechtigt, auf eigene Kosten notwendige Software- oder Hardware-Änderungen aufgrund der Schutzrechtsbehauptungen Dritter bei dem Kunden durchzuführen. Der Kunde kann hieraus keine vertraglichen Rechte ableiten. Der Kunde wird den Auftragnehmer unverzüglich und schriftlich davon unterrichten, falls er auf Verletzung von gewerblichen Schutz- und Urheberrechten durch ein vom Auftragnehmer geliefertes Produkt hingewiesen wird.
1.17 Obhuts-, Anzeige- und Duldungspflichten des Kunden
1.17.1 Der Kunde ist verpflichtet, Passwörter und Zugangsdaten gegenüber unbefugten Dritten geheim zu halten. Passwörter und Zugangsdaten sind so aufzubewahren, dass der Zugriff auf diese Daten durch unbefugte Dritte unmöglich ist, um einen Missbrauch durch Dritte auszuschließen.
1.17.2 Der Kunde stellt sicher, dass die Nutzung der Administratorenrechte nur berechtigten Mitarbeitern zur Verfügung steht.
1.18 Nutzungsrechte
1.18.1 Der Auftragnehmer räumt dem Kunden mit vollständiger Bezahlung der geschuldeten Vergütung das Recht ein, die vereinbarte Software in dem im Vertrag festgelegten Umfang einzusetzen. Ist der Umfang im Vertrag nicht vereinbart, ist dies ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zum Einsatz auf Dauer, das sich auf den jeweiligen vertragszweck und die vom Kunden erworbene Anzahl der Lizenzen erstreckt. Soweit nichts anderes vereinbart ist, berechtigt dies den Kunden nur zum Einsatz der Software auf einem Computer durch einen einzelnen Nutzer zur gleichen Zeit. Das Nutzungsrecht umfasst nur den Einsatz für interne Zwecke des Kunden. Eine Vermietung oder ein Vertrieb der Software ist nicht gestattet.
1.18.2 Eine über die Vorgaben in Ziffer 1.18.1 hinausgehende Nutzung ist stets vor ihrem Beginn vertraglich zu vereinbaren. Die Vergütung richtet sich nach dem Umfang des Einsatzrechts.
1.18.3 Der Kunde darf Software nur kopieren, soweit dies für den vertragsgemäßen Einsatz erforderlich ist. Urheberrechtsvermerke in der Software dürfen nicht verändert oder gelöscht werden.
1.18.4 Der Auftragnehmer ist berechtigt, angemessene technische Maßnahmen zum Schutz vor einer nicht vertragsgemäßen Nutzung zu treffen. Das Eigentum an überlassenen Vervielfältigungsstücken bleibt vorbehalten bis zur vollständigen Bezahlung der geschuldeten Vergütung. Soweit zuvor individuell Einsatz- und Nutzungsrechte eingeräumt werden, sind diese stets nur vorläufig und durch den Auftragnehmer frei
widerruflich eingeräumt.
1.18.5 Der Auftragnehmer kann das Einsatzrecht des Kunden widerrufen, wenn dieser nicht unerheblich gegen Einsatzbeschränkungen oder sonstige Regelungen zum Schutz vor unberechtigter Nutzung verstößt. Der Auftragnehmer hat dem Kunden vorher eine Nachfrist zur Abhilfe zu setzen. Im Wiederholungsfall und bei besonderen Umständen, die unter Abwägung der beiderseitigen Interessen den sofortigen Widerruf rechtfertigen, kann der Auftragnehmer den Widerruf ohne Fristsetzung aussprechen. Der Kunde hat dem Auftragnehmer die Einstellung der Nutzung nach dem Widerruf schriftlich zu bestätigen.
1.19 Rechte an den verkörperten Dienstleistungsergebnissen
1.19.1 Der Auftragnehmer räumt dem Kunden das nicht ausschließliche und nicht übertragbare Recht ein, die im Rahmen des Vertrages erbrachten, verkörperten Leistungsergebnisse in Deutschland zu nutzen, soweit sich dies aus Zweck und Einsatzbereich des Vertrages ergibt. Im Übrigen verbleiben alle Rechte bei dem Auftragnehmer.
1.19.2 Der Auftragnehmer kann das Einsatzrecht des Kunden widerrufen, wenn dieser nicht unerheblich gegen Einsatzbeschränkungen oder sonstige Regelungen zum Schutz vor unberechtigter Nutzung verstößt. Der Auftragnehmer hat dem Kunden vorher eine Nachfrist zur Abhilfe zu setzen. Im Wiederholungsfalle und bei besonderen Umständen, die unter Abwägung der beiderseitigen Interessen den sofortigen Widerruf rechtfertigen, kann der Auftragnehmer den Widerruf auch ohne Fristsetzung aussprechen. Der Kunde hat dem Auftragnehmer die Einstellung der Nutzung nach dem Widerruf schriftlich zu bestätigen.
1.20 IT-Sicherheit
1.20.1 Für die Maßnahmen zur IT-Sicherheit ist der Kunde verantwortlich. Dies betrifft auch die Notfallorganisation. Der Kunde erstellt ein IT-Sicherheits- und ein Notfallkonzept.
1.20.2 Der Auftragnehmer legt weitergehende Maßnahmen zur IT-Sicherheit sowie die Anforderungen an den Kunden jeweils in einem eigenen Dokument fest.
1.21 Zustellungen
1.21.1 Beide Vertragspartner verpflichten sich, Änderungen der Anschrift/Fax-Nummer dem jeweils anderen Vertragspartner unverzüglich mitzuteilen. Eine Rechtshandlung gilt als erfolgt, wenn sie von einem Vertragspartner nachweislich an die oben genannte oder eine aktualisierte Adresse/Fax-Nummer abgesandt wurde und dort nicht zugehen konnte, da sich Adresse/Fax-Nummer zwischenzeitlich geändert hatte, und eine Mitteilung hierüber unterblieben ist.
1.22 Exportkontrollvorschrift
1.22.1 Der Kunde wird die für die Lieferungen oder Leistungen anzuwendenden Import- und Exportvorschriften eigenverantwortlich beachten, insbesondere solche der USA.
1.22.2 Bei grenzüberschreitenden Lieferungen oder Leistungen trägt der Kunde anfallende Zölle, Gebühren und sonstige Abgaben. Der Kunde wird gesetzliche oder behördliche Verfahren im Zusammenhang mit grenzüberschreitenden Lieferungen oder Leistungen eigenverantwortlich abwickeln, außer soweit anderes ausdrücklich vereinbart ist.
1.23 Rechtswahl
1.23.1 Die Vertragspartner vereinbaren im Hinblick auf sämtliche Rechtsbeziehungen aus diesem Vertragsverhältnis die Anwendung des Rechts der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
1.24 Change Request
1.24.1 Der Kunde ist berechtigt, Änderungen des Leistungsumfanges zu verlangen. Eine Änderung des Leistungsumfanges liegt vor, wenn der Auftragnehmer eine andere Leistung als die in diesem Vertrag festgelegte erbringen soll.
1.24.2 Der Auftragnehmer ist verpflichtet, den Änderungswunsch im Hinblick auf die Auswirkungen auf das Projekt, zeitliche Verzögerungen sowie die Vor- und Nachteile für das Projekt, insbesondere Gefährdungen der Projektergebnisse, zu bewerten und dem Kunden diese Bewertung unverzüglich in Textform zu übermitteln. In dieser Mitteilung sind darüber hinaus Alternativen aufzuzeigen, mit deren Hilfe das vom Kunden gewünschte Ergebnis kostengünstiger und/oder effektiver erreicht werden kann.
1.24.3 Änderungen, die in den Risikobereich des Auftragnehmers fallen, sind nicht gesondert zu vergüten. Die Änderung fällt dann in den Risikobereich des Auftragnehmers, wenn der Auftragnehmer sie zu vertreten hat.
1.24.4 Liegt ein Fall der Ziffer 1.24.3 nicht vor, so werden die Vertragspartner auf Grundlage einer für diesen Fall abzuschließenden Änderungs- bzw. Nachtragsvereinbarung eine angemessene Anpassung des Leistungsinhaltes, der Leistungsfristen (soweit dies erforderlich ist) sowie der Vergütung (soweit dies erforderlich ist) vereinbaren. Die Anpassung der Vergütung erfolgt auf der Grundlage der aktuellen Preisliste vom Auftragnehmer. Ohne eine entsprechende Vereinbarung der Vertragspartner verbleibt es in
jedem Fall bei den vereinbarten Fristen, der vereinbarten Vergütung und den Leistungsinhalten.
1.25 Gerichtsstand
1.25.1 Sofern der Kunde Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuchs, juristische Person desöffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, wird für sämtliche rechtlichen Auseinandersetzungen, die auf Grund dieses Vertragsverhältnisses und im Rahmen der Abwicklung dieses Vertragsverhältnisses entstehen, der Geschäftssitz des Auftragnehmers als ausschließlicher Gerichtsstand vereinbart.
1.26 Schlussbestimmungen
1.26.1 Alle Bestellungen und Aufträge bedürfen der (Auftrags-)Bestätigung in Textform durch den Auftragnehmer. Auf diese Form kann nur aufgrund Vereinbarung in Textform verzichtet werden.
1.26.2 Mündliche Nebenabreden wurden von den Vertragsparteien nicht getroffen. Nachträgliche Ergänzungen oder Änderungen der geschlossenen Vereinbarungen bedürfen der Textform. Ein mündlicher Verzicht auf die Textform wird ausgeschlossen.
1.26.3 Der Vorrang der Individualvereinbarung gem. § 305b BGB bleibt unberührt.
1.26.4 Alle Ansprüche aus dem Vertrag mit Ausnahme von Ansprüchen wegen der Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit verjähren in 12 Monaten.
1.26.4 Die Auftragsabwicklung erfolgt innerhalb vom Auftragnehmer durch automatisierte Datenverarbeitung. Der Kunde ist damit einverstanden, dass seine Daten vom Auftragnehmer elektronisch gespeichert und verarbeitet werden.
1.26.5 Der Vertrag bleibt auch bei rechtlicher Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen in seinen übrigen Teilen verbindlich. Das gilt nicht, wenn das Festhalten an dem Vertrag eine unzumutbare Härte für eine Partei darstellen würde.
2. Regelungen für Kauf von Hardware und/oder Software
2.1 Anwendungsbereich
2.1.1 Die Bedingungen in Ziffer 2 regeln den Kauf von Hardware und/oder Software. Nachrangig ergänzend gelten die Regelung in Ziffer 1.
2.2 Leistungsbeschreibung
2.2.1 Die Beschaffenheit und der Leistungsumfang der Hard- und Software sowie die freigegebene Einsatzumgebung ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung, ergänzend aus der Bedienungsanleitung, soweit nichts anderes vereinbart ist.
2.2.2 Beinhaltet die Lieferung von Hardware eine für ihre Funktionsfähigkeit zwingend notwendige Software, erhält der Kunde an dieser nur ein Recht zum Einsatz mit dieser Hardware, soweit nichts anderes vereinbart ist. Sonstige Software unterliegt gesonderten Regelungen.
2.2.3 Hard- und Software wird durch den Kunden installiert und in Betrieb genommen, soweit nichts anderes vereinbart ist. Unterstützungsleistungen des Auftragnehmers auf Verlangen des Kunden werden nach Aufwand vergütet.
2.2.4 Hard- und Software wird einschließlich einer Installationsanleitung geliefert. Eine Bedienungsanleitung (Benutzungsdokumentation oder Online-Hilfe) wird nur geliefert, soweit sie für den bestimmungsgemäßen Gebrauch notwendig ist. Die Bedienungsanleitung und die Installationsanleitung können dem Kunden nach Wahl des Auftragnehmers elektronisch zur Verfügung gestellt werden, es sei denn, dass dies für den Kunden unzumutbar ist.
2.2.5 Ausschließlicher Vertragsgegenstand ist der Verkauf der aktuellen Version von Standardsoftware. Folgeversionen sind nicht Vertragsgegenstand.
2.3 Untersuchungs- und Rügepflicht
2.3.1 Der Kunde wird gelieferte Hardware und/oder Software einschließlich der Dokumentation innerhalb von 8 Werktagen nach Lieferung untersuchen, unter anderem im Hinblick auf die Vollständigkeit der Datenträger und Handbücher sowie der Funktionsfähigkeit der Hardware und/oder grundlegender Programmfunktionen. Mängel, die hierbei festgestellt werden oder feststellbar sind, müssen dem Auftragnehmer innerhalb weiterer 8 Werktage zwingend in Textform gemeldet werden. Die Mängelrüge muss eine nach Kräften zu detaillierende Beschreibung der Mängel beinhalten.
2.3.2 Mängel, die im Rahmen der beschriebenen ordnungsgemäßen Untersuchung nicht feststellbar sind, müssen innerhalb von 8 Werktagen nach Entdeckung unter Einhaltung der in Ziffer 2.3.1. dargelegten Rügeanforderungen gerügt werden.
2.3.3 Bei einer Verletzung der Untersuchungs- und Rügepflicht gilt die Hardware und/oder Software in Ansehung des betreffenden Mangels als genehmigt.
2.4 Sachmängel und Aufwandsersatz
2.4.1 Voraussetzung für Gewährleistungsansprüche ist die Reproduzierbarkeit oder Feststellbarkeit der Mängel. Soweit der Auftragnehmer eine Umgehungslösung bei aufgetretenen Fehlern anbieten, gilt die Leistung als nicht mangelbehaftet. In einem solche Fall ist der Auftragnehmer auch berechtigt, Änderungen an der Konfiguration der Hard- und Software vorzunehmen, wenn dadurch die Betriebsfähigkeit einzelner
Hardware oder der Hardware insgesamt nicht beeinträchtigt wird.
2.4.2 Für eine nur unerhebliche Abweichung der Leistungen des Auftragnehmers von der vertragsgemäßen Beschaffenheit bestehen keine Ansprüche wegen Sachmängeln.
Ansprüche wegen Mängeln bestehen auch nicht bei übermäßiger oder unsachgemäßer Nutzung, natürlichem Verschleiß, Versagen von Komponenten der Systemumgebung, nicht reproduzierbare oder anderweitig durch den Kunden nachweisbaren Fehlern oder bei Schäden, die aufgrund besonderer äußerer Einflüsse entstehen, die nach dem Vertrag nicht vorausgesetzt sind. Dies gilt auch bei nachträglicher Veränderung oder Instandsetzung durch den Kunden oder Dritte, außer diese erschwert die Analyse und die
Beseitigung eines Sachmangels nicht.
Für Schadensersatz und Aufwendungsersatzansprüche gilt Ziffer 1.13 ergänzend.
2.4.3 Stehen dem Kunden Mangelansprüche zu, hat er zunächst nur das Recht auf Nacherfüllung innerhalb einer angemessenen Frist. Die Nacherfüllung beinhaltet nach Wahl des Auftragnehmers entweder die Nachbesserung oder die Lieferung eines Ersatzes. Die Interessen des Kunden werden bei der Wahl angemessen berücksichtigt. Schlägt die zweifache Nacherfüllung fehl oder ist sie aus anderen Gründen nicht
durchzuführen, so stehen dem Kunden die gesetzlichen Ansprüche zu. Bezüglich des Schadens- oder Aufwendungsersatzes gilt Ziffer 1.12. Ansprüche wegen eines Sachmangels verjähren innerhalb eines Jahres ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn. Die Bearbeitung einer Sachmangelanzeige des Kunden durch den Auftragnehmer führt zur Hemmung der Verjährung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen. Ein Neubeginn der Verjährung tritt dadurch nicht ein. Eine Nacherfüllung (Neulieferung oder Nachbesserung) kann ausschließlich auf die Verjährung des die Nacherfüllung auslösenden Mangels Einfluss haben.
2.5 Einsatzrechte an Software und Schutz vor unberechtigter Nutzung
2.5.1 Der Auftragnehmer räumt dem Kunden mit vollständiger Bezahlung der geschuldeten Vergütung das Recht ein, die vereinbarte Software in dem im Vertrag festgelegten Umfang in Deutschland einzusetzen. Ist der Umfang im Vertrag nicht vereinbart, ist dies ein einfaches, nicht ausschließliches Nutzungsrecht zum Einsatz auf Dauer. Dies berechtigt den Kunden nur zum Einsatz der Software auf einem Computer durch einen einzelnen Nutzer zur gleichen Zeit. Das Nutzungsrecht umfasst nur den Einsatz für interne Zwecke des Kunden. Eine Vermietung oder ein Vertrieb der Software ist nicht gestattet.
2.5.2 Eine über die Vorgaben in Ziffer 1.17.1 hinausgehende Nutzung ist stets vor ihrem Beginn vertraglich zu vereinbaren. Die Vergütung richtet sich nach dem Umfang des Einsatzrechts.
2.5.3 Der Kunde darf das Einsatzrecht je Software auf einen anderen Anwender übertragen, wenn er auf den Einsatz der Software verzichtet.
2.5.4 Der Kunde darf Software nur kopieren, soweit dies für den vertragsgemäßen Einsatz erforderlich ist. Urheberrechtsvermerke in der Software dürfen nicht verändert oder gelöscht werden.
2.5.5 Der Auftragnehmer ist berechtigt, angemessene technische Maßnahmen zum Schutz vor einer nicht vertragsgemäßen Nutzung zu treffen. Der Einsatz der Software auf einer Ausweich- oder Nachfolgekonfiguration darf dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt werden, soweit die vertraglich vereinbarten technischen Voraussetzungen eingehalten werden.
2.5.6 Das Eigentum an überlassenen Vervielfältigungsstücken bleibt vorbehalten bis zur vollständigen Bezahlung der geschuldeten Vergütung. Soweit zuvor individuell Einsatz- und Nutzungsrechte eingeräumt werden, sind diese stets nur vorläufig und durch den Auftragnehmer frei widerruflich eingeräumt.
2.5.7 Der Auftragnehmer kann das Einsatzrecht des Kunden widerrufen, wenn dieser nicht unerheblich gegen Einsatzbeschränkungen oder sonstige Regelungen zum Schutz vor unberechtigter Nutzung verstößt. Der Auftragnehmer hat dem Kunden vorher eine Nachfrist zur Abhilfe zu setzen. Im Wiederholungsfall und bei besonderen Umständen, die unter Abwägung der beiderseitigen Interessen den sofortigen Widerruf rechtfertigen, kann der Auftragnehmer den Widerruf ohne Fristsetzung aussprechen. Der Kunde hat dem Auftragnehmer die Einstellung der Nutzung nach dem Widerruf schriftlich zu bestätigen.
2.6 Systemvoraussetzungen für Software
2.6.1 Für die Nutzung der Software müssen die vom Auftragnehmer oder Softwarehersteller veröffentlichten Systemvoraussetzungen beim Kunden erfüllt sein. Andernfalls ist eine fehlerfreie Nutzung der Software nicht möglich. Dies unabhängig davon, ob auf die Lizenzbedingungen ausdrücklich Bezug genommen wird oder ob diese den Vertragsunterlagen beigefügt sind.
2.7 Lizenzbedingungen für Software Dritter
2.7.1 Soweit Software Dritter eingesetzt wird, gelten die Lizenzbedingungen des jeweiligen Softwareherstellers. Eine Änderung der Lizenzbedingungen Dritter erfolgt durch diesen Lizenzvertrag nicht und ist nicht beabsichtigt.
2.7.2 Die Lizenzbedingungen Dritter sowie die jeweiligen Leistungsbeschreibungen der Softwarehersteller gelten ausschließlich für die Software Dritter, in diesem Fall vorrangig vor diesen Vertragsbedingungen. Der Kunde erhält die Software Dritter entsprechend der Leistungsbeschreibung des jeweiligen Softwareherstellers.
3. Hosting
3.1 Anwendungsbereich
3.1.1 Die Bedingungen in Ziffer 3 regeln das Hosting. Nachrangig ergänzend gelten die Regelung in Ziffer 1.
3.2 Leistungsumfang
3.2.1 Der Auftragnehmer erbringt Leistungen zur Zugänglichmachung von Inhalten über das Internet, soweit dies vertraglich vereinbart ist. Weitere Einzelheiten des Leistungsumfangs sowie die Voraussetzungen für die Leistungserbringung sind in der Leistungsbeschreibung festgelegt. Hierzu stellt der Auftragnehmer dem Kunden Systemressourcen je nach Leistungsbeschreibung auf einem physikalischen, virtuellen oder shared Server gemäß den vertraglichen Vereinbarungen zur Verfügung. Der Kunde kann auf diesem Server Inhalte bis zu dem vertraglich vereinbarten Umfang gemäß der technischen Spezifikation, die Vertragsbestandteil ist, ablegen.
3.2.2 Auf dem Server werden die Inhalte unter der vom Kunden zur Verfügung zu stellenden Internet-Adresse zum Abruf über das Internet bereitgehalten. Die Leistungen des Auftragnehmers bei der Übermittlung von Daten beschränken sich allein auf die Datenkommunikation zwischen dem vom Auftragnehmer betriebenen Übergabepunkt des eigenen Datenkommunikationsnetzes an das Internet und dem für den Kunden bereitgestellten Server. Eine Einflussnahme auf den Datenverkehr außerhalb des eigenen Kommunikationsnetzes ist dem Auftragnehmer nicht möglich. Eine erfolgreiche Weiterleitung von Informationen von oder zu dem die Inhalte abfragenden Rechner ist daher insoweit nicht geschuldet.
3.2.3 Der Auftragnehmer erbringt die vorgenannten Leistungen mit einer Gesamtverfügbarkeit von 98,5%, soweit vertraglich nichts anderes vereinbart ist. Die Verfügbarkeit berechnet sich auf der Grundlage der im Vertragszeitraum auf den jeweiligen Kalendermonat entfallenden Zeit abzüglich der Wartungszeiten. Der Auftragnehmer ist berechtigt, in der Zeit von 1:00 Uhr – 6:00 Uhr morgens für insgesamt 10 Stunden im Kalendermonat Wartungsarbeiten durchzuführen. Während der Wartungsarbeiten stehen die vertraglich
vereinbarten Leistungen nicht zur Verfügung.
3.2.4 Die Inhalte des für den Kunden bestimmten Speicherplatzes werden von dem Auftragnehmer arbeitstäglich gesichert. Die Datensicherung erfolgt rollierend in der Weise, dass die für einen Wochentag gesicherten Daten bei der für den nachfolgenden gleichen Wochentag erfolgenden Datensicherung überschrieben werden. Nach dem gleichen Prinzip erfolgt eine wöchentliche Datensicherung, bei der die Daten ebenfalls rollierend nach Ablauf von vier Wochen überschrieben werden. Die Sicherung erfolgt stets für den gesamten Serverinhalt und umfasst unter Umständen auch die Daten weiterer Kunden. Der Kunde hat daher keinen Anspruch auf Herausgabe eines der Sicherungsmedien, sondern lediglich auf Rückübertragung der gesicherten Inhalte auf den Server.
3.2.5 Der Auftragnehmer ist berechtigt, die zur Erbringung der Leistungen eingesetzte Hard
und Software an aktuelle Anforderungen anzupassen. Ergeben sich aufgrund einer solchen Anpassung zusätzliche Anforderungen an die vom Kunden auf dem Server abgelegten Inhalte, um das Erbringen der Leistungen vom Auftragnehmer zu gewährleisten, so wird der Auftragnehmer dem Kunden diese zusätzlichen Anforderungen mitteilen. Der Kunde wird unverzüglich nach Zugang der Mitteilung darüber entscheiden, ob die zusätzlichen Anforderungen erfüllt werden sollen und bis wann dies geschehen wird. Erklärt der Kunde nicht bis spätestens vier Wochen vor dem Umstellungszeitpunkt, dass er seine Inhalte rechtzeitig zur Umstellung, das heißt spätestens drei Werktage vor dem Umstellungszeitpunkt, an die zusätzlichen Anforderungen anpassen wird, hat der Auftragnehmer das Recht, das Vertragsverhältnis
mit Wirkung zum Umstellungszeitpunkt zu kündigen.
3.3 Mitwirkungspflichten des Kunden
3.3.1 Der Kunde wird auf dem zur Verfügung gestellten Speicherplatz keine rechtswidrigen, die Gesetze, behördlichen Auflagen oder Rechte Dritter verletzenden Inhalte ablegen. Er wird dafür Sorge tragen, dass die von ihm gewählte Internet-Adresse, unter der die Inhalte über das Internet abgefragt werden können, ebenfalls nicht Gesetze, behördliche Auflagen oder Rechte Dritter verletzt. Der Kunde wird ferner darauf achten, dass von ihm installierte Programme, Skripte o. ä. den Betrieb des Servers oder des Kommunikationsnetzes des Auftragnehmers oder die Sicherheit und Integrität anderer auf den Servern vom Auftragnehmer abgelegten Daten nicht gefährden. Der Kunde stellt den Auftragnehmer von jeglicher von ihm zu vertretenden Inanspruchnahme durch Dritte einschließlich der durch die Inanspruchnahme ausgelösten Kosten frei.
3.3.2 Im Falle eines unmittelbar drohenden oder eingetretenen Verstoßes gegen die vorstehenden Verpflichtungen sowie bei der Geltendmachung nicht offensichtlich unbegründeter Ansprüche Dritter gegen den Auftragnehmer auf Unterlassen der vollständigen oder teilweisen Darbietung der auf dem Server abgelegten Inhalte über das Internet ist der Auftragnehmer berechtigt, unter Berücksichtigung auch der berechtigten Interessen des Kunden die Anbindung dieser Inhalte an das Internet ganz oder teilweise mit sofortiger Wirkung vorübergehend einzustellen. Der Auftragnehmer wird den Kunden über diese Maßnahme unverzüglich informieren.
3.3.3 Gefährden oder beeinträchtigen vom Kunden installierte Programme, Skripte o. ä. den Betrieb des Servers oder des Kommunikationsnetzes vom Auftragnehmer oder die Sicherheit und Integrität anderer auf den Servern vom Auftragnehmer abgelegter Daten, so kann der Auftragnehmer diese Programme, Skripte etc. deaktivieren oder deinstallieren. Falls die Beseitigung der Gefährdung oder Beeinträchtigung dies erfordert, ist der Auftragnehmer auch berechtigt, die Anbindung der auf dem Server abgelegten Inhalte an das Internet zu unterbrechen. Der Auftragnehmer wird den Kunden über diese Maßnahme unverzüglich informieren.
3.3.4 Für den Zugriff auf den für den Kunden bestimmten Speicherplatz erhält der Kunde eine Benutzerkennung und ein veränderbares Passwort. Der Kunde ist verpflichtet, das Passwort in regelmäßigen Abständen, mindestens jedoch einmal jährlich, zu ändern. Der Kunde darf das Passwort nur an solche Personen weitergeben, die von ihm berechtigt wurden, auf den Speicherplatz Zugriff zu nehmen. Über einen eventuellen Missbrauch des Passworts ist der Auftragnehmer unverzüglich zu informieren. Der Kunde erhält dann von dem Auftragnehmer ein neues Passwort zugeteilt. Der Auftragnehmer ist in diesem
Fall berechtigt, nicht nur das Passwort, sondern auch die Benutzerkennung neu zu vergeben.
3.3.5 Die von dem Kunden auf dem für ihn bestimmten Speicherplatz abgelegten Inhalte können urheber- und datenschutzrechtlich geschützt sein. Der Kunde räumt dem Auftragnehmer das Recht ein, die von ihm auf dem Server abgelegten Inhalte bei Abfragen über das Internet zugänglich machen zu dürfen, insbesondere sie hierzu zu vervielfältigen und zu übermitteln sowie sie zum Zwecke der Datensicherung
vervielfältigen zu können. Der Kunde prüft in eigener Verantwortung, ob die Nutzung personenbezogener Daten durch ihn datenschutzrechtlichen Anforderungen genügt.
3.4 Reseller-Ausschluss
3.4.1 Der Kunde darf die vom Auftragnehmer zur Verfügung gestellten Leistungen zu gewerblichen Zwecken Dritten nicht zur Nutzung überlassen.
3.5 Vergütung
3.5.1 Die Vergütung der vom Auftragnehmer erbrachten Leistungen richtet sich nach den vertraglichen Vereinbarungen, ansonsten nach der jeweils aktuellen Preisliste.
3.5.2 Der Kunde kann dem Auftragnehmer vorgeben, bis zu welcher Entgelt-Höhe er die Leistungen zur Datenübermittlung des Auftragnehmers monatlich in Anspruch nehmen will. Die Vorgabe des Kunden muss den Kalendermonat angeben, zu dem sie wirksam werden soll und der Auftragnehmer spätestens vier Wochen vor diesem Zeitpunkt zugehen. Die Vorgabe kann sich nur auf nutzungsabhängige Entgelte beziehen.
3.5.3 Der Kunde hat Einwendungen gegen die Abrechnung der vom Auftragnehmer erbrachten Leistungen innerhalb von sechs Wochen nach Zugang der Rechnung schriftlich bei der auf der Rechnung angegebenen Stelle zu erheben. Nach Ablauf der vorgenannten Frist gilt die Abrechnung als vom Kunden genehmigt. Der Auftragnehmer wird den Kunden mit Übersendung der Rechnung auf die Bedeutung seines Verhaltens besonders hinweisen.
3.5.4 Der Auftragnehmer ist berechtigt, die seinen Leistungen zugrundeliegende Preisliste zu ändern. Der Auftragnehmer wird den Kunden über Änderungen in der Preisliste spätestens sechs Wochen vor Inkrafttreten der Änderungen in Textform informieren. Ist der Kunde mit der Änderung der Preisliste nicht einverstanden, so kann er dieses Vertragsverhältnis außerordentlich zum Zeitpunkt des beabsichtigten Wirksamwerdens der Änderung der Preisliste kündigen. Die Kündigung bedarf der Textform. Kündigt der
Kunde das Vertragsverhältnis zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Preisänderung nicht, so gilt die Preisänderung als von ihm genehmigt. Der Auftragnehmer wird den Kunden mit der Mitteilung der Preisänderung auf die vorgesehene Bedeutung seines Verhaltens besonders hinweisen.
3.5.5 Die Erbringung der Leistungen durch den Auftragnehmer ist daran gebunden, dass der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen rechtzeitig nachkommt. Kommt der Kunde für zwei aufeinanderfolgende Monate mit der Entrichtung eines nicht unerheblichen Teils der geschuldeten Vergütung in Verzug, so kann der Auftragnehmer das Vertragsverhältnis aus wichtigem Grund ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen.
3.6 Vertragslaufzeit
3.6.1 Die vertraglichen Vereinbarungen über das Hosting gemäß Ziffer 3 dieses Vertrages läuft unbefristet und kann nach Ablauf eines Jahres jederzeit schriftlich mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende eines Kalenderquartals gekündigt werden.
3.6.2 Die Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
3.6.3 Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses stellt der Auftragnehmer dem Kunden die auf dem für den Kunden bestimmten Speicherplatz abgelegten Inhalte auf einem Datenträger (per Datenfernübertragung) zur Verfügung. Etwaige Zurückbehaltungsrechte des Auftragnehmers bleiben unberührt.
3.7 Mängelhaftung
3.7.1 Erbringt der Auftragnehmer die nach diesem Vertrag geschuldeten Leistungen zur Datenübermittlung mangelhaft, so ist der Kunde berechtigt, Nacherfüllung zu verlangen.
3.7.2 Ist die Nacherfüllung nicht möglich, weil die Leistung beispielsweise nicht nachgeholt werden kann oder schlägt die Nacherfüllung fehl, so ist der Kunde berechtigt, Schadensersatz oder Ersatz seiner vergeblichen Aufwendungen zu verlangen sowie die Vergütung zu mindern und, wenn dem Kunden unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls und unter Abwägung der beiderseitigen Interessen die Fortsetzung des Vertragsverhältnisses bis zum Ablauf der Kündigungsfrist nicht zugemutet werden kann,
das Vertragsverhältnis aus wichtigem Grund ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen.
3.7.3 Für Mängel, die bereits bei Überlassung des Speicherplatzes an den Kunden vorhanden waren, haftet der Auftragnehmer nur, wenn er diese Mängel zu vertreten hat.
3.7.4 Der Kunde hat Mängel dem Auftragnehmer unverzüglich zwingend in Textform anzuzeigen. Die Mängelansprüche verjähren in einem Jahr.
3.8 Haftung
3.8.1 Die Haftung des Auftragnehmers ist nach den telekommunikationsrechtlichen Vorschriften wie folgt begrenzt. Verstößt der Auftragnehmer bei dem Erbringen von Telekommunikationsdienstleistungen für die Öffentlichkeit schuldhaft gegen das Telekommunikationsgesetz, gegen eine aufgrund dieses Gesetzes erlassene Rechtsverordnung oder gegen eine Anordnung der Regulierungsbehörde für Telekommunikation und Post und bezweckt die Vorschrift oder die Verpflichtung den Schutz des Kunden, so ist die Haftung für Vermögensschäden auf 12.500,– EUR beschränkt. Gegenüber der Gesamtheit der Geschädigten ist die Haftung des Auftragnehmers auf drei Millionen EUR jeweils je schadenverursachendes Ereignis begrenzt.
Übersteigen die Entschädigungen, die mehreren aufgrund desselben Ereignisses zu leisten sind, die Höchstgrenze, so wird der Schadensersatz in dem Verhältnis gekürzt, in dem die Summe aller Schadensersatzansprüche zur Höchstgrenze steht. Die Haftungsbegrenzung der Höhe nach entfällt, wenn der Schaden vorsätzlich verursacht wurde. Im Übrigen gilt die Regelung nach § 44a Telekommunikationsgesetz.
3.8.2 Außerhalb des Anwendungsbereichs von Ziffer 3.8.1 richtet sich die Haftung nach den folgenden Bestimmungen. Der Auftragnehmer haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Auftragnehmer nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Der Auftragnehmer haftet dabei nur für vorhersehbare Schäden, mit deren Entstehung typischerweise gerechnet werden muss. Die Haftung ist im Falle leichter Fahrlässigkeit der Höhe nach beschränkt auf 12.500,– EUR. Für den Verlust von Daten und/oder Programmen haftet der Auftragnehmer insoweit nicht, als der Schaden darauf beruht, dass es der Kunde unterlassen hat, Datensicherungen durchzuführen und dadurch sicherzustellen, dass verlorengegangene Daten mit vertretbarem Aufwand wiederhergestellt werden können.
4. Regelungen zum Monitoring
4.1 Anwendungsbereich
4.1.1 Die Bestimmungen in Ziffer 4 regeln die rechtlichen Bedingungen für das Monitoring. Vorrangig vor der Regelung in Ziffer 4 gelten die Leistungsbeschreibung Monitoring sowie die Leistungsbeschreibungen aus dem jeweiligen Angebot. Nachrangig ergänzend gelten die Regelung in Ziffer 1.
4.2 Leistungserbringung Monitoring
4.2.1 Die Einzelheiten des Leistungsumfangs sowie die Voraussetzungen für die Leistungserbringung sind in der Leistungsbeschreibung festgelegt.
4.2.2 Die Leistungserbringung bezieht sich ausschließlich auf die in der Leistungsbeschreibung genannte Hard- und/oder Software.
4.2.3 Sofern der Auftragnehmer die Ergebnisse der Leistung schriftlich darstellt, ist nur die schriftliche Darstellung maßgebend.
4.2.4 Das Monitoring ersetzt keine Datensicherung, keinen Virenscanner oder die regelmäßige Pflege und Wartung der Serverhardware und dessen Programme. Seitens des Auftragnehmers wird darauf hingewiesen, dass die Prüfung der Klimatisierung und Belüftung des Servers, die Reinigung der Lüftung zur Befreiung von Staub und alle anderen hardwaremäßig notwendigen Maßnahmen zur Betriebserhaltung parallel durchgeführt werden müssen. Gleiches gilt für Datenbankkonsistenzchecks, Datenrücksicherung von externen Datenträgern und alle anderen notwendigen Maßnahmen, um die softwaremäßige Betriebsbereitschaft des Servers zu erhalten. Das Monitoring liefert Zustandsberichte und Alarmierungen. Die Umsetzung von Problemlösungen ist nicht Bestandteil der Leistung.
5. Regelungen zum Online-Backup
5.1 Anwendungsbereich
5.1.1 Die Bestimmungen in Ziffer 5 regeln die rechtlichen Bedingungen für das Online-Backup.
5.1.2 Die Einzelheiten des Leistungsumfangs sowie die Voraussetzungen für die Leistungserbringung sind in der Leistungsbeschreibung festgelegt.
5.1.3 Die Vertragsparteien sind sich darüber einig, dass eine 100%-ige Sicherheit bei der Datensicherung nicht möglich ist. Es wird daher angestrebt, unter Beachtung der notwendigen technischen und organisatorischen Anforderungen eine möglichst fehlerfreie und funktionierende Datensicherung durchzuführen und zu ermöglichen. Der Auftragnehmer wird sich dabei an dem jeweiligen Stand der Technik orientieren und wenn notwendig Änderungen am Datensicherungskonzept und an der Datensicherung gegenüber dem Kunden anregen. Dies gilt auch für Änderungen oder neue Versionen
der eingesetzten Software. Auf vom Softwarehersteller beschriebene Sicherheitslücken und die Sicherheit der Datensicherung gefährdende Fehlfunktionen wird der Auftragnehmer ausdrücklich hinweisen. Es ist die Entscheidung des Kunden, ob er die angeregten Verbesserungen und Veränderungen annimmt.
5.1.4 Die Behebung von Datenverlusten ist gesondert gemäß der aktuellen Preisliste des Auftragnehmers zu vergüten.
5.1.5 Auf Wunsch des Kunden erfolgt jährlich eine Rücksicherung der Daten, um zu überprüfen, ob die Datenkonsistenz für eine möglichst störungsfreie Fortführung der unternehmerischen Tätigkeit des Kunden geeignet ist. Weitere Rücksicherungen und Prüfungen der Konsistenz der gesicherten Daten sind gesondert zu vergüten.
5.2 Mitwirkungspflichten des Kunden
5.2.1 Der Kunde ist nicht berechtigt, Änderungen an der Hard- und Software zur Datensicherung vorzunehmen. Dies betrifft auch aus Sicht des Kunden unerhebliche, geringe und ungefährlich scheinende Änderungen. Auch die Einsatzumgebung der Datensicherung darf nicht geändert werden.
5.2.2 Der Kunde wird den Auftragnehmer unverzüglich informieren, wenn er Unregelmäßigkeiten und Auffälligkeiten an der Hard- und Software zur Datensicherung entdeckt. Beide Vertragspartner sind sich bewusst, dass nur bei hoher Sorgfalt auf allen Ebenen und einer aufmerksamen Zusammenarbeit eine Datensicherung auf höchstem Niveau möglich ist.
5.2.3 Der Kunde hat insbesondere folgende Pflichten:
– Die ihm zugeordneten Nutzungs- und Zugangsberechtigungen sowie selbst festgelegte zusätzliche Verschlüsselungs-Codes sind vor dem Zugriff durch Dritte zu schützen. Sie sind unverzüglich zu ändern, wenn der Kunde vermutet, dass unberechtigte Dritte von ihnen Kenntnis erlangt haben.
– Der Kunde ist nicht berechtigt, selbst oder durch Dritte in vom Anbieter bereitgestellte Programme, einzugreifen oder eingreifen zu lassen.
– Bei unbegründeten Störungsmeldungen sind die dem Anbieter durch die Überprüfung ihrer technischen Einrichtungen entstandenen Aufwendungen zu ersetzen wenn keine Störung der technischen Einrichtungen des Anbieters vorlag und der Kunde dies bei zumutbarer Fehlersuche hätte erkennen können.
– Alle vom Kunden autorisierten Nutzer sind verpflichtet, ihrerseits die in diesem Punkt aufgeführten Bestimmungen einzuhalten.
– Der Kunde ist weiterhin verpflichtet, eine lokale Datensicherung für Desaster-Recovery-Zwecke bspw. per Imaging-Software regelmäßig durchzuführen.
5.3 Wartungsfenster
5.3.1 Zu Wartungszwecken kann der Auftragnehmer die Online Backup-Plattform außer Betrieb nehmen (Wartungsfenster). Der Auftragnehmer ist bemüht, diese Wartungsfenster außerhalb der Hauptanwendungszeiten zu nutzen und informiert den Kunden rechtzeitig vor einer Inanspruchnahme. Die Zeiträume von Wartungsfenstern fließen nicht in die Berechnung der Verfügbarkeit ein.
6. Fernwartung
6.1 Anwendungsbereich
6.1.1 Die Bedingungen in Ziffer 6 regeln die Fernwartung. Nachrangig ergänzend gelten die Regelung in Ziffer 1.
6.1.2 Der Auftragnehmer führt die Fernwartung ausschließlich im Rahmen der getroffenen Vereinbarungen und nach Weisungen des Kunden durch. Er verwendet Daten, die ihm im Rahmen der Erfüllung dieses Vertrages bekannt geworden sind, nur für Zwecke der Fernwartung. Kopien oder Duplikate werden ohne Wissen des Kunden nicht erstellt. Soweit möglich, erfolgt die Fernwartung am Bildschirm ohne gleichzeitige Speicherung.
6.1.3 Der Auftragnehmer wird alle vereinbarten Maßnahmen vertragsmäßig abwickeln. Die für den Kunden verarbeiteten Daten werden von den sonstigen Datenbeständen getrennt. Die notwendige Datenübertragung zum Zwecke der Fernwartung muss in verschlüsselter Form erfolgen; Ausnahmen sind besonders zu begründen. Die Verschlüsselung erfolgt durch die Fernwartungssoftware. Einzelheiten zu der Software und der Verschlüsselung ergeben sich aus der Leistungs- und Produktbeschreibung der Software.
6.1.4 Der Auftragnehmer teilt dem Kunden vor Beginn der Fernwartung schriftlich, per E-Mail oder über das Internet mit, welche Mitarbeiter er für die Fernwartung einsetzen wird und wie diese Mitarbeiter sich identifizieren werden. Die Mitarbeiter des Auftragnehmers verwenden möglichst sichere Identifizierungsverfahren.
6.1.5 Der Beginn der Fernwartung ist telefonisch anzukündigen, um den Beauftragten des Kunden die Möglichkeit zu geben, die Maßnahmen der Fernwartung zu verfolgen.
6.1.6 Der Auftragnehmer erkennt an, dass der Kunde berechtigt ist, die Einhaltung der Vorschriften über den Datenschutz und der vertraglichen Vereinbarungen im erforderlichen Umfang zu kontrollieren, insbesondere durch die Einholung von Auskünften.
6.1.7 Die Fernwartung von Privatgeräten aus ist nicht gestattet. Soll im Einzelfall davon abgewichen werden, bedarf dies einer gesonderten Zustimmung des Kunden.
6.1.8 Wurden Daten des Kunden im Zuge der Fernwartung kopiert, so sind diese nach Abschluss der konkreten Fernwartungsmaßnahme zu löschen. Dies gilt nicht für Daten, die zur Dokumentationskontrolle und für Revisionsmaßnahmen der Fernwartung benötigt werden.
6.1.9 Für die Sicherheit erheblicher Entscheidungen zur Organisation der Datenverarbeitung und zu angewandten Verfahren sind mit dem Kunden abzustimmen.
6.1.10 Der Kunde hat das Recht, die Fernwartung zu unterbrechen, insbesondere wenn er den Eindruck gewinnt, dass unbefugt auf Daten zugriffen wird. Die Unterbrechung kann erfolgen, wenn eine Fernwartung mit nicht vereinbarten Hard- und Software-Komponenten festgestellt wird.
6.1.11 Werden zum Zwecke der Fernwartung Unterbrechungen von Programmabläufen erforderlich, so hat der Mitarbeiter des Auftragnehmers hierzu und zu dem späteren Verfahren zum Wiederanlaufen vorab den Kunde zu informieren.
6.1.12 Der Auftragnehmer erstellt eine Dokumentation über die erfolgten Wartungsarbeiten und Arbeiten zur Beseitigung von Störungsfällen. Der Auftragnehmer hält diese Protokollierung mindestens ein Jahr zur Information bereit.
6.1.13 In einem User Help Desk System erfasst der Auftragnehmer Beginn, Dauer, Art und Umfang der durchgeführten Wartungs- und Fernwartungsarbeiten sowie die betroffenen Geräte und die betroffenen Programme. Bei Instandsetzungsarbeiten trägt der Auftragnehmer zusätzlich Zeitpunkt und Inhalt der Störungsmeldung, die festgestellte Fehlerquelle, die telefonisch veranlassten Maßnahmen, die Fernwartungsleistungen, die vor Ort durchgeführten Wartungsarbeiten sowie den Zeitpunkt der Betriebsbereitschaft ein.
6.2 Pflichten des Kunden
6.2.1 Für die Beurteilung der Zulässigkeit der Fernwartung sowie für die Wahrung der Rechte der Betroffenen bleibt der Kunde verantwortlich.
6.2.2 Der Kunde hat das Recht, Weisungen über Art, Umfang und Ablauf der Fernwartung zu erteilen. Mündliche Weisungen sind unverzüglich schriftlich zu bestätigen.
6.2.3 Weisungsberechtigte Personen des Kunden sind in einem gesonderten Dokument festgelegt. Weisungsempfänger beim Kunden sind ebenfalls in einem gesonderten Dokument festgelegt.
6.2.4 Bei einem Wechsel oder einer längerfristigen Verhinderung des Ansprechpartners wird der jeweilige Vertragspartner unverzüglich schriftlich dem anderen Vertragspartner einen Nachfolger bzw. einen Vertreter mitteilen.
6.2.5 Im System des Kunden werden alle Zugriffe, die für Wartungsarbeiten erfolgen, protokolliert. Die Protokollierung muss so erfolgen, dass sie in einer Revision nachvollzogen werden kann. Die Protokollierung darf vom Auftragnehmer nicht abgeschaltet werden.
6.2.6 Der Kunde informiert den Auftragnehmer unverzüglich, wenn er Fehler oder Unregelmäßigkeiten feststellt, die bei der Fernwartung aufgetreten sind, oder einen Zugriff durch Unbefugte möglich machen.
6.2.7 Wenn der Kunde eine ihm obliegende Mitwirkungshandlung nicht erbringt und Behinderungen eintreten, verlängern sich automatisch die Fälligkeiten und die Fristen für den Auftragnehmer. In der Regel verlängert sich die Frist angemessen um die Dauer der Verzögerung.
6.3 Bereitstellung der Leistungen
6.3.1 Der Auftragnehmer stellt die Leistungen dem Kunden ab Zugang der Zugangscodes zur Verfügung.
6.3.2 Für die Autorisierung der Inanspruchnahme der Leistungen erhält der Kunde eine Benutzerkennung und ein veränderbares Passwort. Der Kunde ist, soweit nichts anderes vertraglich vereinbart ist, verpflichtet, das Passwort in regelmäßigen Abständen, mindestens jedoch einmal jährlich, zu ändern. Das Passwort muss eine Mindestlänge von 8 Zeichen aufweisen und mindestens einen Buchstaben, eine Ziffer sowie ein Sonderzeichnen enthalten. Der Kunde hat das Passwort geheim zu halten und dafür Sorge zu tragen, dass es Dritten nicht zugänglich ist.
6.3.3 Über einen eventuellen Missbrauch des Passworts ist der Auftragnehmer unverzüglich zu informieren. Der Kunde erhält dann vom Auftragnehmer ein neues Passwort zugeteilt. Der Auftragnehmer ist in diesem Fall berechtigt, nicht nur das Passwort, sondern auch die Benutzerkennung neu zu vergeben.
Gemeinsam mit seinen Kollegen Michael Steigerwald, Wim Bonis, Jochen Bloß und Andre Keller hat Bastian das Start-up in Mainhausen ins Leben gerufen. Im Fokus der Geschäftsidee der Jungs steht die Unterstützung der Smart Home Security. Somit erhält jeder Hausbesitzer die Möglichkeit, seine digitale Privatsphäre zu schützen.
Wer seid ihr, was macht ihr und was ist das Besondere an eurer Geschäftsidee?
Wir sind VTRUST, ein junges, von IT-Sicherheitsexperten und Ingenieuren gegründetes Start-up aus dem Raum Frankfurt. Neben Dienstleistungen im Bereich IT-Sicherheit und IT-Infrastruktur (Hard- und Software) haben wir eigene innovative Produkte im Bereich Internet of Things (IoT) und Smart-Home entwickelt. Wir verbinden deutsche Ingenieurskunst mit Know-how in der IT-Sicherheit, um beim Einsatz von genialer neuer IoT-Technologie z.B. im Smart-Home-Bereich, das Recht jedes Menschen auf seine digitale Privatsphäre zu schützen.
Das besondere an der Geschäftsidee ist, dass wir für unsere Produkte die Privatanwender ohne Expertenwissen in den Mittelpunkt stellen. Durch Transparenz und intuitive Bedienung werden sie dazu befähigt, die Kontrolle über ihr eigenes digitales Zuhause zu behalten und Smart-Home-Technik sorgenfrei zu genießen. Hierbei setzt VTRUST auf eigene innovative und patentfähige Verfahren und Konzepte, die die geplanten Produkte einzigartig machen.
Der größte Stolperstein und der größte Glücksmoment?
Der größte Stolperstein bisher ist die aufgewendete Zeit bei der Suche nach geeigneten Partnern, Investoren und Mitstreitern, die die VTRUST auf ihrem Weg unterstützen und weiterbringen. Hier braucht man Geduld und man kann auch mal schlechte Erfahrungen machen. Entscheidend ist aber, was man nach einem „Stolpern“ tut und wir bei VTRUST stehen wieder auf und gehen gestärkt daraus hervor. Wirklich große Stolpersteine gab es bisher aber noch nicht.
Der größte Glücksmoment oder besser gesagt die größten Glücksmomente sind, dass wir mit unserer Geschäftsidee einen Nerv treffen und dies in Form von gutem Feedback zurückbekommen. Diese Begeisterung für die Grundidee, sei es bei potentiellen Investoren, Partnern oder auch Kunden, gibt uns jedes mal einen Boost für unsere ohnehin stark ausgeprägte Motivation.
Um einen Moment mal besonders herauszuheben, so war dies das hohe Medien-Interesse und das sehr gute Feedback der Teilnehmer nach dem Talk „Smart Home – Smart Hack“ unseres Co-Founders Michael Steigerwald auf dem 35C3 in Leipzig zwischen den Jahren. (Anm. d. Redaktion: 35C3 steht für den 35. Chaos Communication Congress)
Welchen Stellenwert hat das Thema Technologie in eurem Geschäftsmodell und wie stellt ihr hier eine optimale Performance sicher?
Technologie hat natürlich einen enorm hohen Stellenwert in unserem Geschäftsmodell, da wir uns in einem hochtechnologischen Bereich wie IoT und Smart-Home bewegen. D.h. wir müssen die Trends und neuen technologischen aber auch gesellschaftlichen Entwicklungen stets im Auge behalten, um unsere Produkte auch marktfähig zu gestalten. Organisatorisch und für unseren Arbeitsprozess setzen wir bei VTRUST natürlich sehr viel aktuelle Technologie ein, die uns strukturiertes, dezentrales und agiles Arbeiten ermöglicht. Hierfür nutzen wir z.B. eigene Server aber auch eine sehr gut ausgestattete Elektro-Werkstatt. Alles in allem ermöglicht uns das u.a. das so genannte Rapid Prototyping, sodass wir Vorserien-Geräte agil entwickeln, unterschiedliche Ansätze schnell durchprobieren und nötigenfalls ohne großen Zeitverlust verwerfen können. Das stellt sicher, dass am Ende ein Produkt fertig wird, das wirklich das beste aus allen uns bekannten Alternativen ist.
Wie bewertet ihr das Rhein-Main-Gebiet als Gründungsstandort?
Im IT-Bereich ist es wichtig, an junge Talente zu kommen. Da ist unsere Nähe zu Uni-Städten, wie z.B. Darmstadt, natürlich Gold wert. Zahlreiche Berufsmessen in der Region helfen dabei, mit werdenden Fachkräften in Kontakt zu treten und sie früh anzuwerben. In Sachen Infrastruktur ist da natürlich noch einiges ausbaufähig, z.B. der Ausbau des öffentlichen Nahverkehrs oder die flächendeckende Versorgung mit schnellen Internetzugängen. Das ist vor allem deshalb wichtig, damit Start-ups und ihre Angestellten die Chance haben, sich noch zu nicht-astronomischen Preisen in den ländlicheren Gebieten zwischen den Metropolen ansiedeln zu können. Generell hat Deutschland noch Potential nach oben für die Förderung von Gründern und Start-ups, aber wir denken, dass wir insgesamt auf einem guten Weg sind.
Einzelkämpfer oder Teamplayer: Kooperiert ihr mit etablierten Playern oder anderen Start-ups?
Wir sind zwar Ingenieure (:-)), aber wir haben von Anfang an gesagt, dass unsere Kernkompetenzen in der IT-Sicherheit und in der Produktentwicklung (Hard- und Software) liegen. D.h. für Aufgabenbereiche, wie Produktion, Marketing und Vertrieb oder auch Logistik suchen wir uns natürlich Partner, die in diesen Bereichen ihre Expertise einbringen. Wir sind in Gesprächen mit etablierten Playern aber auch mit Start-ups, um hier die geeigneten Partner zu finden für die bestmögliche Umsetzung unserer geplanten Produkte. Wir sind der festen Überzeugung, dass nur dann etwas Großes und Langfristiges entstehen kann, wenn man über ein interdisziplinäres Team von Experten, bestehend aus Mitarbeitern und Partnern, verfügt und somit Know-how aus allen Bereichen bündelt. Und dieses Team, in welchem jeder von jedem profitiert, bauen wir gerade auf.
Hand aufs Herz – würdet ihr nochmal gründen?
Absolut! Wie schon gesagt, das allgemeine Feedback und die gewonnenen Erfahrungen waren bislang überwältigend positiv. Und auch uns persönlich geht es mit der Idee, die hinter unseren Produkten steht, sehr gut. Wir glauben, dass wir einen wichtigen Mehrwert bieten können und dass wir die beste Lösung für das immer größer und aktueller werdende Problem der IT-Sicherheit im IoT- und Smart-Home-Bereich entwickeln werden.
Zum Schluss ein Klassiker aus jedem Bewerbungsgespräch: Wo seht ihr euch in fünf Jahren?
Unsere Produkte werden weiterentwickelt und stehen in einer Reihe mit weiteren einer ganzen Produktfamilie. Viele Kunden im privaten aber auch im professionellen Umfeld nutzen sie alltäglich und haben so ein besseres Gewissen dabei, ihre Hauselektronik zu vernetzen. Letzteres wird in fünf Jahren eine Selbstverständlichkeit sein; der sichere Umgang damit jedoch ein Verdienst von Projekten wie unserem. Und darauf werden wir bei VTRUST mit Stolz blicken.
Wenn wir ein agiles Framework wie Scrum betrachten, so startet die Entwicklung mit einem Backlog, einer Liste von zu erledigenden Aufgaben. Im Scrum-Guide wird neutral von Backlog-Items gesprochen; in der Scrum-Praxis sind das immer noch User-Stories. User-Stories sind allerdings nur eine Möglichkeit, Anforderungen zu definieren. Als Einstieg sicher sehr praktisch, da sie bewusst in Anwender-Sprache und Anwender-Denke formuliert sind. Dass im weiteren Verlauf eines Projektes detailliertere Spezifikationen notwendig sind und dafür andere Formate als User-Stories notwendig sind, werde ich in einem späteren Newsletter behandeln. Hier beschränke ich mich auf den Hinweis, dass eine Liste von Anforderungen in Anwender-Sprache bei weitem nicht ausreicht, um die Anforderungen an eine IT-Anwendung ausreichend zu beschreiben. Für nicht-funktionale Anforderungen sind sie unpraktisch. Anstatt: Maximale Antwortzeit 1 Sekunde für 90 % der Transaktionen, könnte man natürlich eine User-Story schreiben, die so lauten könnte: „Als Anwender des Systems möchte ich in 90 % der Fälle ein Ergebnis innerhalb einer Sekunde ab Abschluss der Dateneingabe angezeigt bekommen, damit ich nicht zu lange warten muss.“ Also im Ernst: wo ist hier der Mehrwert einer User-Story? Gleiches könnte ich auch für Anforderungen an Schnittstellen zu externen Systemen, an Usability-Features etc. argumentieren.
Während für nicht-funktionale Anforderungen User-Stories „nur“ unpraktisch sind, gibt es in anderen wichtigen Themenfeldern Lücken, die den Erfolg von IT-Projekten massiv gefährden. Ein IT-Projekt besteht aus viel mehr als der Software-Entwicklung, wie sie mit Scrum oder XP beschrieben und gestaltet wird. Die frühen Phasen eines IT-Projektes sind mein heutiges Thema. Damit stelle ich nicht den Wert von Scrum, XP oder Lean für die Entwicklungsphase selbst infrage, will aber auf die notwendigen Vorbereitungsaktivitäten hinweisen.
Ein Standard, der alle Phasen eines agilen IT-Projektes abdeckt
Ein Vorgehensmodell, das den vollständigen Lebenszyklus eines Projektes abdeckt, ist DSDM (Dynamic System Development Method), das seit einigen Jahren unter dem weniger sperrigen Namen Agile Business Consortium (ABC) firmiert. Für Mitglieder stehen dort umfangreiche Dokumente inklusive Templates zur Verfügung, aus denen ich hier auszugsweise zitiere. Hier zunächst die Übersichtsgrafik, auf die ich mich in der Folge beziehe. Übrigens war Arie van Bennekum als Vertreter von DSDM im Jahr 2001 einer der 17 Autoren und Unterzeichner des Agilen Manifests.
Dieses Modell macht deutlich, dass auch bei agilen Projekten eine angemessene Planungsphase (Machbarkeit, Grundlagen) vorzusehen ist, bevor eine Umsetzung in Iterationen bzw. Sprints startet. Ebenso sind beim Projektabschluss die erforderlichen Berichts- und Dokumentationspflichten zu erfüllen. Die „evolutionäre Entwicklung“ kann sich an Scrum, XP oder Lean orientieren, das konkrete Setup ist in der Phase „Foundations“ (Grundlagenplanung) zu erarbeiten. Ich kenne kein anderes Vorgehensmodell, das ein solches Vorgehen so klar, einfach und praxisgerecht darstellt.
Es gibt für jede Phase ein oder mehrere ausführliche Templates. Ich finde es auch elegant, dass die Templates nicht Formulare mit mehr oder minder selbsterklärenden Überschriften sind, sondern zu jedem Punkt ausführlich und auch anhand von Beispielen erläutert wird, welche Inhalte an dieser Stelle zu erarbeiten sind.
Für alle, die meinen, von DSDM noch nichts gehört zu haben, möchte ich die Priorisierung von Anforderungen nach dem MoSCoW-Modell erwähnen, die von DSDM stammt. MoSCoW ist ein mit dem Vokal o angereichertes Akronym für Must, Should, Could, Won’t.
Die Vorbereitungsphasen
In der Vor-Projekt-Phase geht es darum, die Entscheidung zu treffen, ob ein Projekt gestartet wird und die Ziele festzulegen. Es sind die typischen Aufgaben eines Projekt-Portfolio-Managements, die hier nicht weiter erläutert werden müssen.
Die Machbarkeitsstudie ist kein Spezifikum dieses Vorgehensmodells, wird aber in den agilen Frameworks nicht explizit genannt. Auch bei SAFe, wo man es am ehesten erwarten würde, sind solche Überlegungen nur partiell an verschiedenen Stellen vorgesehen, so unter dem Titel „Lean Business Case“ und als Teil des PI-Planning-Events. Ich finde es logisch und geradezu zwingend, eine Machbarkeitsstudie vor dem Start eines Software-Entwicklungsprozesses durchzuführen. Das ganz im Sinne des Postulats Nr. 10 des agilen Manifests, dass „die Kunst, die Menge nicht getaner Arbeit zu maximieren“, essenziell ist.
Im DSDM-Template für die Machbarkeitsstudie wird deren Soll-Ergebnis so beschrieben (von mir übersetzt, gekürzt und bearbeitet):
Skizzenhafte Beschreibung einer oder mehrerer Lösungen, mit denen die Geschäftsanforderungen und Projektziele erreicht werden können.
High Level Business Case mit einem in dieser Phase noch großen Schätzkorridor, einschließlich dem erzielbaren Nutzen, einem vertretbaren Budget, den kritischen Erfolgsfaktoren sowie den wesentlichen Annahmen, die den Aussagen zugrunde liegen.
Eine (gemäß MoScoW) priorisierte Anforderungsliste.
Je nach Umfang des Projektes und Relevanz für die Geltung der Machbarkeitseinschätzungen auch eine Definition der Lösungsarchitektur, des Entwicklungsansatzes, des Projektmanagementansatzes und der Roadmap der Umsetzung.
Auf Grundlage der Machbarkeitsstudie ist wieder eine Entscheidung über das weitere Vorgehen zu treffen, einschließlich der Entscheidung, das Vorhaben nicht mehr weiterzuverfolgen. Wenn möglich, sind Lösungsvarianten bereits jetzt auszuscheiden, so z.B. der Einsatz von Standard-Software versus Individualentwicklung.
Meines Wissens in keinem anderen agilen Vorgehensmodell so klar gefordert und beschrieben ist der nächste Schritt, die Grundlagenplanung. Deren Lieferobjekte sind (von mir übersetzt, stark gekürzt und bearbeitet):
Projektziele.
Beschreibung des ausgewählten Umsetzungsszenarios (Lösungsarchitektur, Organisation der Umsetzung, Phasenplan für die Umsetzung, Lieferobjekte).
Projektorganisation, insbesondere Vorgehensmodell (Wasserfall, Scrum, Kanban, hybrid), Gremien und Rollen, Qualitäts- und Risikomanagement, Projektcontrolling, Projektkommunikation, Stakeholder- und Change-Management.
Meilenstein-Terminplan.
Interne und externe Aufwände (Sourcing).
Budget.
Auch hier ist wieder zu entscheiden, ob und wie mit dem Projekt weiter verfahren wird. Es kann z.B. eine neuerliche Durchführung der Grundlagenplanung mit geänderten Parametern beauftragt oder das Vorhaben gänzlich verworfen oder neu aufgesetzt werden.
Wenn nach diesen Vorbereitungsarbeiten ein Umsetzungsprojekt beauftragt wird, so ist diese im Verständnis des ABC immer eine iterative Entwicklung (sie wählen den in der IT-Branche nicht vorbelasteten Begriff „evolutionär“). Diese kann verschiedene Vorgehensmodelle kombinieren und es wird so gut wie immer auch Teilprojekte geben, die am besten gemäß einem Wasserfallmodell abgewickelt werden, weil das gewünschte Ergebnis hinreichend klar definiert werden kann. Das gilt immer für die Beschaffung von Lizenzen und Infrastruktur, aber auch für den Zukauf von Leistungen externer Partner, für die ein klassischer Werkvertrag mit allen damit verbundenen Vorteilen geschlossen werden kann.
Die Post-Projekt-Phase
Je nach Umfeld eines Projektes und den spezifischen Gegebenheiten sind nach erfolgtem Deployment eine Reihe von Aktivitäten erforderlich, deren Relevanz bei agilen und nicht-agilen Projekten gleich ist.
Ich habe dazu den AI-Chatbot von PMI (PMI Infinity) befragt und folgende Antwort bekommen (das gleich als Hinweis auf dieses großartige Angebot von PMI, gratis für alle Mitglieder):
Hier sind einige wichtige Aktivitäten, die zum Abschluss eines Projekts erforderlich sind:
Überprüfung der Projektziele und -anforderungen, um sicherzustellen, dass alle Ziele erreicht wurden.
Überprüfung des Projektbudgets und der Ressourcen, um sicherzustellen, dass alle Kosten und Ressourcen effektiv genutzt wurden.
Überprüfung des Projektzeitplans, um sicherzustellen, dass alle Meilensteine und Fristen eingehalten wurden.
Überprüfung der Qualität des Projektergebnisses, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt wurden.
Dokumentation des Projektergebnisses und der Erfahrungen, um zukünftige Projekte zu verbessern.
Abschlussbericht erstellen, um das Projekt offiziell abzuschließen.
Diese Aktivitäten können je nach Art und Umfang des Projekts variieren. Es ist wichtig, dass alle Aktivitäten sorgfältig geplant und durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass das Projekt erfolgreich abgeschlossen wird.
Einordnung des DSDM-Vorgehensmodells
Mein Bezug auf PMI im vorherigen Abschnitt sollte schon zeigen, dass das Vorgehensmodell des Agile Business Consortiums (ABC) sich gut mit dem Standard von PMI verträgt. PMI hat immer schon und nach wie vor den gesamten Lebenszyklus von Projekten im Fokus. Wieder habe ich PMI Infinity befragt und folgende Antwort erhalten:
Diese Phasen bilden den klassischen Projektmanagement-Lebenszyklus:
Projektinitiierung: In dieser Phase wird das Projekt konzipiert und geplant. Es werden Ziele und Anforderungen definiert, Ressourcen und Budgets zugewiesen und ein Projektplan erstellt.
Projektplanung: In dieser Phase wird der Projektplan weiter ausgearbeitet und detailliert. Es werden Arbeitspakete definiert, Meilensteine festgelegt und ein Zeitplan erstellt. Auch die Risiken werden identifiziert und bewertet.
Projektdurchführung: In dieser Phase werden die geplanten Aktivitäten durchgeführt und gesteuert. Der Fortschritt wird überwacht, Abweichungen werden erkannt und korrigiert und die Qualität wird sichergestellt.
Projektabschluss: In dieser Phase wird das Projekt offiziell abgeschlossen. Das Ergebnis wird überprüft und dokumentiert, Erfahrungen werden ausgewertet und ein Abschlussbericht wird erstellt.
DSDM differenziert die Planungsphase in Machbarkeitsstudie und Grundlagenplanung, was eine sinnvolle Unterteilung ist, bei kleineren Projekten aber auch in einem Schritt erledigt werden kann. Auch die Durchführungsphase wird bei DSDM in Evolutionäre Entwicklung und Deployment unterteilt.
Diese Querverweise von DSDM auf PMI sollen demonstrieren, dass verschiedene Frameworks unterschiedliche Schwerpunkte setzen und man daher mehr als ein Framework kennen und nutzen sollte. PMI stellt zweifellos den umfassendsten Ordnungsrahmen zur Verfügung, der eine projektspezfische Anpassung (Tailoring) ausdrücklich vorsieht und fordert. Dafür bietet DSDM eine Fülle an wertvollen Inhalten.
Nach einem durchaus aufwändigen Zertifizierungsprozess darf ich mich übrigens als „Agile Business Catalyst“ bezeichnen, also als jemand, der qualifiziert ist, die Anwendung von DSDM als Berater und Coach zu unterstützen.
In diesem Beitrag habe ich mich auf die Vorbereitungsphase von agilen Projekten konzentriert und die Impulse vorgestellt, die ABC dazu bietet. ABC stellt über die oben genannten Templates hinausgehend umfangreiches Material zur Verfügung, so z.B. auch Vertragsmuster, Checklisten und Planungsdokumente für Planung, Reviews, Abnahmen etc. Ich kann die Mitgliedschaft bei ABC für Personen oder auch für Organisationen sehr empfehlen.
Vor langer Zeit, als Computermonitore noch einfache Schwarz-Weiß-Bildschirme waren, konnte niemand ahnen, welche revolutionären Fortschritte die Technologie in diesem Bereich machen würde. Heute bieten Monitore von Samsung und anderen Herstellern eine atemberaubende Auflösung, vielfältige Anschlüsse wie HDMI und DisplayPort und sogar curved Displays für ein immersives Gaming-Erlebnis. In unserem Blog tauchen wir ein in die Welt der Monitore und beleuchten die Entwicklung von pixelreichen Full HD bis hin zu ultrahochauflösenden IPS-Bildschirmen. Tauchen Sie mit uns ein in die faszinierende Welt der modernen Monitore!
1. Die Anfänge des Computermonitors: Von Schwarz-Weiß zu Farbe
Die ersten Computermonitore waren geprägt von einfachen Schwarz-Weiß-Anzeigen, die die Nutzer in ihren Bann zogen. Doch mit dem Fortschreiten der Technologie entwickelte sich eine faszinierende Transformation hin zu farbenfrohen Bildschirmen, die die Welt der Computernutzer revolutionierten. Die Einführung von Full HD Auflösung und IPS Displays brachte eine bisher ungeahnte Klarheit und Brillanz in die Darstellung. Durch HDMI und DisplayPort Anschlüsse wurde die Konnektivität verbessert, während Curved Monitore ein immersives Erlebnis beim Gaming ermöglichten. Samsung setzte mit innovativen Pixel-Technologien neue Maßstäbe für gestochen scharfe Bilder. Die Integration von FreeSync und umweltfreundlichen LED- und OLED-Technologien verdeutlichte den stetigen Fortschritt in Richtung lebendiger Farbwiedergabe. Die Zukunft verspricht noch mehr mit gebogenen Displays und ultra-hochauflösenden Monitoren, die eine noch intensivere Seherfahrung bieten werden.
2. Die Entwicklung der Bildschirmtechnologie im Laufe der Jahre
Die Entwicklung der Bildschirmtechnologie im Laufe der Jahre war geprägt von kontinuierlichem Fortschritt und Innovation. Von den ersten monochromen Bildschirmen zu den heutigen hochauflösenden Displays hat sich die Technologie stetig weiterentwickelt. Die Einführung von HDMI und DisplayPort-Anschlüssen ermöglichte eine verbesserte Konnektivität und Übertragung von Bildsignalen. Mit der Verbreitung von IPS-Panels wurden Farbgenauigkeit und Betrachtungswinkel drastisch verbessert. Gaming-Monitore mit FreeSync-Technologie bieten nun flüssige und reibungslose Bilder für ein ultimatives Spielerlebnis. Die Auflösung hat sich von Full HD zu 4K und sogar 8K erhöht, was zu einer beeindruckenden Detailgenauigkeit führt. Zudem haben Marken wie Samsung innovative curved Monitore eingeführt, die ein immersives Seherlebnis bieten. Die Pixel-Dichte ist heute so hoch, dass jedes Bild gestochen scharf dargestellt wird, und die Bildqualität erreicht ein nie dagewesenes Niveau.
3. Die Bedeutung von Auflösung und Bildwiederholrate für einen hochwertigen Computermonitor
Ein entscheidender Faktor für die Qualität eines hochwertigen Computermonitors ist zweifellos die Auflösung und Bildwiederholrate. Die Klarheit und Schärfe der Bilder hängen maßgeblich von der Anzahl der Pixel ab, die der Monitor darstellen kann. Mit Full HD (FHD) und sogar noch höheren Auflösungen wie 4K oder 8K erleben Nutzer eine beeindruckende Detailgenauigkeit und Brillanz in ihren Grafiken und Videos. Doch auch die Bildwiederholrate spielt eine bedeutende Rolle, insbesondere bei Gaming-Monitoren, wo flüssige Bewegungen und schnelle Reaktionszeiten entscheidend sind. Technologien wie FreeSync und G-Sync optimieren die Synchronisation zwischen Grafikkarte und Monitor, um ein reibungsloses Spielerlebnis zu gewährleisten. Die Auswahl der richtigen Anschlüsse wie HDMI, DisplayPort oder VGA ist ebenfalls essentiell, um die maximale Leistung aus einem hochwertigen Computermonitor herauszuholen.
4. Die Einführung von Flachbildschirmen und die Auswirkungen auf die Bildqualität
Die Einführung von Flachbildschirmen revolutionierte die Bildqualität von Computermonitoren. Durch ihre schlanken Profile und kristallklaren Anzeigen boten sie eine beeindruckende Darstellung von Farben und Details. Die Umstellung von klobigen Röhrenmonitoren auf moderne Flachbildschirme brachte eine deutlich verbesserte Bildschärfe und Kontrastverhältnisse mit sich. Dadurch konnten Nutzer ein eindrucksvolles Seherlebnis genießen, das zuvor unvorstellbar war. Die flachen Displays ermöglichten auch eine platzsparende Integration in jeden Arbeitsbereich oder Gaming-Setup. Mit fortschrittlichen Technologien wie IPS-Panels und Full HD-Auflösung setzten Flachbildschirme einen neuen Standard für Bildqualität und Benutzererfahrung. Die Vielfalt an Anschlüssen wie HDMI, DisplayPort und VGA boten zudem eine flexible Konnektivität für verschiedene Geräte. Insgesamt markierten Flachbildschirme einen Meilenstein in der Entwicklung der Computermonitore und leiteten eine Ära ein, in der visuelle Brillanz zur Norm wurde.
5. Die Rolle von LED- und OLED-Technologie bei der Verbesserung der Farbwiedergabe
In der Welt der Computermonitore spielen LED- und OLED-Technologien eine wesentliche Rolle. Dank dieser Innovationen hat sich die Farbwiedergabe dramatisch verbessert. Die Verwendung von LEDs ermöglicht eine präzisere Hintergrundbeleuchtung, was zu satteren und lebendigeren Farben führt. OLED-Monitore gehen noch einen Schritt weiter, indem sie jedes Pixel individuell beleuchten können, was zu tieferen Schwarztönen und lebensechten Bildern führt. Diese Technologien tragen maßgeblich dazu bei, dass Nutzer ein immersiveres Seherlebnis genießen können. Durch die Kombination von LED- und OLED-Technologie wird die Farbwiedergabe auf dem Computermonitor auf ein neues Niveau gehoben, das vor einigen Jahren noch undenkbar war. Die Weiterentwicklung in diesem Bereich verspricht noch faszinierendere und realistischere visuelle Darstellungen für zukünftige Monitore.
6. High Dynamic Range (HDR) und seine Bedeutung für lebendige Farben auf dem Computermonitor
Ein Sprung in eine neue Ära der Farbintensität und Realismus: High Dynamic Range (HDR) Technologie hat die Art und Weise revolutioniert, wie wir Farben auf Computermonitoren erleben. Durch die Fähigkeit, einen erweiterten Kontrastumfang darzustellen, ermöglicht HDR eine präzisere Wiedergabe von hellsten Lichtern bis zu den dunkelsten Schatten, was zu einer immersiven visuellen Darstellung führt. Die Bedeutung von HDR für lebendige Farben auf dem Bildschirm kann nicht unterschätzt werden, da es Details und Nuancen hervorhebt, die zuvor verborgen waren. Diese Technologie verleiht Bildern eine Tiefe und Lebendigkeit, die das Seherlebnis auf einem Computermonitor auf ein neues Niveau heben. Mit HDR wird jede Szene mit ihrer vollen Farbpracht zum Leben erweckt, wodurch Anwender in eine Welt eintauchen können, die bisher unerreicht schien.
7. Die Zukunft des Computermonitors: Von gebogenen Displays bis hin zu noch höheren Auflösungen
Ein faszinierender Ausblick in die Zukunft der Computermonitore zeigt die spannende Entwicklung hin zu gebogenen Displays und noch höheren Auflösungen. Die Innovation in der Bildschirmtechnologie verspricht ein noch eindrucksvolleres Seherlebnis für Nutzer weltweit. Gebogene Monitore wie von Samsung bieten nicht nur ein beeindruckendes Design, sondern auch eine immersive Darstellung, die Gaming und Multimediaerlebnisse auf ein neues Level hebt. Mit der kontinuierlichen Verbesserung von Auflösungen wie Full HD und sogar 4K erleben Nutzer kristallklare Bilder mit einer unglaublichen Detailgenauigkeit. Die Einführung moderner Anschlüsse wie HDMI und DisplayPort ermöglicht eine nahtlose Verbindung zu verschiedenen Geräten, während Technologien wie FreeSync für ein flüssiges und reaktionsschnelles Gameplay sorgen. Die Zukunft des Computermonitors verspricht nicht nur technologische Fortschritte, sondern auch eine noch intensivere Farbwiedergabe und eine immersive Erfahrung für alle Nutzer.
8. Umweltfreundliche Technologien in der Bildschirmproduktion und ihr Einfluss auf die Farbdarstellung
Nachhaltigkeit und Farbqualität gehen Hand in Hand – umweltfreundliche Technologien prägen die Herstellung moderner Computermonitore. Durch den Einsatz energieeffizienter Materialien und Prozesse wird nicht nur die Umwelt geschützt, sondern auch die Farbdarstellung optimiert. Hersteller wie Samsung setzen vermehrt auf ressourcenschonende Produktionsweisen, um die Qualität ihrer Monitore zu verbessern. Diese Entwicklung spiegelt sich in der lebendigen und präzisen Farbwiedergabe wider, die Nutzern ein beeindruckendes Seherlebnis bietet. Der Fokus auf Umweltaspekte in der Bildschirmproduktion zeigt, dass Technologie und Nachhaltigkeit erfolgreich miteinander vereinbar sind. Dank innovativer Ansätze wird nicht nur die Umwelt entlastet, sondern auch die Darstellung von Farben auf dem Computermonitor auf ein neues Level gehoben. Die Zukunft des Monitorings sieht somit nicht nur farbenfroh aus, sondern auch umweltbewusst.
9. Fazit: Die kontinuierliche Evolution der Computermonitortechnologie hat zu einer beeindruckenden Verbesserung der Farbwiedergabe geführt, was Nutzern ein immersiveres Seherlebnis bietet.
Die kontinuierliche Evolution der Computermonitortechnologie hat zu einer beeindruckenden Verbesserung der Farbwiedergabe geführt, was Nutzern ein immersiveres Seherlebnis bietet.
Eine ganzheitliche Strategie zum proaktiven Schutz von Informationen, Daten, Systemen und Infrastrukturen? Was nach Träumerei klingt, existiert bereits. Nicht als einfache Idee, Alpha- oder Beta-Version, sondern als fertiges Konzept. Wir stellen vor: Security Operations! Doch was verbirgt sich hinter dieser Strategie, warum wird es immer wichtiger und wie kann es umgesetzt werden?
Die sich ständig verändernde Bedrohungslandschaft
Die Bedrohungslandschaft entwickelt sich permanent weiter und traditionelle Sicherheitsansätze sind schlicht nicht mehr ausreichend. Cyberkriminelle nutzen fortgeschrittene Techniken, um Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen. Daher ist es entscheidend, über ganzheitliche Konzepte den Bedrohungen zuvorzukommen und nicht mehr hinterherzulaufen.
Die Essenz von Security Operations: proaktiver Schutz vor Cyberangriffen
Security Operations bezeichnet in diesem Zusammenhang den kontinuierlichen Prozess der Überwachung, Analyse und Reaktion auf Sicherheitsvorfälle in Organisationen bzw. Unternehmen. Im Mittelpunkt steht die frühzeitige Erkennung und Abwehr von Cyberbedrohungen, um potenzielle Schäden zu verhindern oder zumindest zu minimieren. Angesichts der steigenden Anzahl und Komplexität von Angriffen ist ein solcher Ansatz unerlässlich, um die Sicherheitslage nachhaltig und langfristig zu verbessern.
Die Rolle von IT-Lösungen im Security Operations
Die Implementierung geeigneter IT-Lösungen und Services ist entscheidend, um Security Operations effektiv umzusetzen. Moderne Software bietet hierbei Features, die verschiedenste sicherheitsrelevante Informationen zusammenführen, Bedrohungen automatisiert erkennen, forensische Analysen durchführen, konkrete Gegenmaßnahmen einleiten und vieles mehr kann. Durch KI und Automatisierung können IT-Security-Teams ihre Reaktionszeiten verkürzen sowie ihre Effizienz steigern. Aber künstliche Intelligenz ersetzt nach wie vor nicht die menschliche, fachliche Intelligenz, die mit ihrem Know-how Informationen verstehen, bewerten und in geeignete Maßnahmen übertragen kann.
Die Rolle eines Security Operations Centers (SOC): zentrale Kontrollinstanz
Menschliche Intelligenz … fachlich … Know-how … Klingt nach einem SOC, das Herzstück eines modernen Sicherheitsbetriebs. Es dient als zentrale Leitstelle für die Überwachung, Analyse und Reaktion auf kritische Ereignisse. Durch die Bündelung von Ressourcen und Expertise können Unternehmen Bedrohungen deutlich genauer identifizieren und bekämpfen. Ein hoch qualifiziertes und starkes SOC ist unverzichtbar für die erfolgreiche Umsetzung von Security Operations.
Kein Trend, sondern „Must-have“
Zweifellos werden Unternehmen, die in eine cyber-sichere Zukunft blicken wollen, an Security Operations nicht vorbeikommen. Es geht nicht nur abstrakt darum, Daten & Co. besser zu schützen, es geht für jede Organisation darum, ihre Geschäftsfähigkeit zu verteidigen. Schon ein erfolgreicher Angriff reicht aus, um irreparable Schäden zu verursachen. Einzelne Sicherheits-Insellösungen sind in dedizierten Bereichen wirksam. Aber dies zu orchestrieren, eine Sicherheitsplattform zu schaffen, welche ganzheitlich absichert – das ist die Königsdisziplin, das ist Security Operations.
Unser Tipp:
Security Operations? Sicherheitsplattform? Wir reden nicht lange drumherum: DTS Cockpit! Unsere revolutionäre Kombination aus Plattform und 24/7 Service ermöglicht zentrale IT-Security „auf einen Blick“ und bildet die Grundlage für unsere Managed Security Services, inkl. Incident Response. Das DTS Cockpit ist „echte Übersicht“ und „echte Kontrolle“ in einem. Die herstellerunabhängige Bündelung von Sicherheitsinformationen und -lösungen führt zeitkritische Sichtbarkeit und konkrete Aktionen zusammen. Unter dem fachkundigen Blick der Top-Analysten in unserem SOC, kombiniert mit maschinellem Lernen und Automatisierung, wird echtes Managed Detection & Response gewährleistet.
Allerdings ist nach der Response nicht Schluss. Für den entscheidenden Vorteil gehen wir einen weltweit einzigartigen Schritt weiter. Unser Purple Teaming identifiziert kontinuierlich blinde Flecken in Ihrer Sicherheitsarchitektur und unterstützt Sie aktiv als „Coach“ dabei, diese sukzessiv zu beseitigen. Wir leben Security Operations bereits als Prozess bis zur ganzheitlichen IT-Sicherheit. SEHEN, VERSTEHEN, AGIEREN, VALIDIEREN und OPTIMIEREN – zentral, „All-in-One“ und „made by DTS“!
