Kategorie-Archiv: Digitalisierung

Das neue große Update von Business Central

Es ist wieder soweit: Microsoft hat die neue Release für die Dynamics 365-Anwendungen bekannt gegeben. Auch für Business Central sind die ersten Release Notes somit veröffentlicht worden.

Bereits im Oktober 2020 gab es mit der Release 2020 Wave 2 zahlreiche Neuerungen und Verbesserungen. Um nur einige davon zu nennen:

• Optimierung des Modern Client: Mehr Leistung und Produktivität zur Erhöhung der Benutzerfreundlichkeit
• Verbesserte Integration: Fokus auf die nahtlose Integration zu Dataverse (ehem. CDS – Common Data Service) für eine einfache Synchronisation zu anderen Dynamics 365 Anwendungen und PowerApps
• Bessere Zusammenarbeit: Erstmalige Integration von Business Central mit Teams zur Steigerung der Produktivität ohne Wechsel der Anwendungen
• Neue Features: Viele von Kunden gewünschte Funktionen und Anwendungsverbesserungen wie z. B. Kontaktkonvertierungsvorlagen, Bereitstellung des Unternehmens-Hubs, bessere Navigationsmöglichkeiten etc.

Mit der neuen Release 2021 Wave 1 können wir gespannt sein, was Microsoft geplant hat.

Hier geht’s zur offiziellen Microsoft Release Note für Business Central! Der Fokus liegt abermals auf der Verbesserung von Service und Performance, der Administration und Integration sowie neuen Funktionen zur Produktivitätssteigerung.

Highlights der neuen Release 2021 Wave 1:

• Besser mit Microsoft 365: Erweiterung und Verbesserung der Integration von Business Central mit Teams, Outlook, Word und Excel
• Schnellerer Einstieg: Verbesserung der Hilfen und Funktionen für den Start mit Business Central
• Neue Funktionen und Features: Aufgrund von Kundenwünschen umgesetzte Neuerungen in unterschiedlichsten Anwendungsbereichen

Die allgemeine Verfügbarkeit der neuen Release 2021 Wave 1 beläuft sich auf April 2021. Bis dahin werden die Release Notes fortlaufend aktualisiert und mit weiteren Informationen belebt. Wir werden in unserem Blog wieder über die wichtigsten und interessantesten Neuerungen berichten, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

Microsoft stellt die Employee Experience Platform (EXP) Microsoft Viva vor

Nicht erst seit dem letzten Jahr, sondern schon seit Beginn der zunehmenden Digitalisierung hat sich unser (Arbeits-)Alltag stark verändert. Viele Unternehmen arbeiten im Homeoffice, neue Kollegen werden Remote eingearbeitet und die Daily Meetings über Microsoft Teams ersetzen die Zusammenkunft im Büro. Der Wandel erfordert ein neues Programm. Zeit für uns, umzuschalten:

Viva hat Microsoft Anfang Februar als neue interaktive Plattform vorgestellt: Sie wurde entwickelt, um die Kommunikation, das Lernen sowie das Teilen von Wissen innerhalb des Unternehmens zu unterstützen und zentral in Microsoft Teams abzubilden. Die Basis hierfür bilden Funktionen, die aus bestehenden Lösungen wie Microsoft 365 und SharePoint bereits bekannt sind. Somit integriert sich Viva gewohnt einfach in die bestehende Kollaborationsumgebung.

Die 4 Seiten von Viva

Microsoft Viva teilt sich in vier Schlüsselbereiche auf: Engagement, Wohlbefinden, Lernen und Wissen.

Viva Connections dient als Dreh- und Angelpunkt für den Mitarbeiter: Dieser kann komfortabel auf die interne Kommunikation, Unternehmensressourcen sowie auf Communities zugreifen. Durch den persönlichen Feed sowie das Dashboard werden Inhalte im Überblick dargestellt und sind somit für den Mitarbeiter leichter zu filtern und finden. Inhalte können zusätzlich für spezifische Rollen freigegeben werden: Das sorgt für einen umfassenden Überblick und eine gezielte Ressourcenverwaltung.

Viva Insights schenkt Managern und Führungskräften Einblicke in die Arbeit ihrer Teammitglieder, um so die Belastung der einzelnen Person abzuschätzen. So können proaktiv Arbeitsnormen durch Handlungsempfehlungen aus MyAnalytics angepasst werden. Weiterhin verhelfen die persönlichen Einblicke dem Mitarbeiter dabei, seine Pausen, Fokus- und auch Lernzeiten sinnvoll einzuteilen. Viva Insights gewinnt seine Erkenntnisse aus den Daten der Microsoft Apps, kann aber zusätzlich auch Daten von Drittanbietern wie Zoom, Slack oder SAP SuccessFactors miteinbeziehen.

Viva Learning soll das Unternehmen und vor allem die Mitarbeiter dabei unterstützen, Weiterbildungen komfortabel in den Arbeitsalltag zu integrieren. So werden hierüber Lernressourcen wie Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten besser zugänglich dargestellt, da sie an einem Ort zur Verfügung stehen. Über Viva Learning lassen sich Lerninhalte von Microsoft Learn, LinkedIn Learning sowie von weiteren Drittanbietern abbilden. Mitarbeiter können eine Vielzahl von Trainings entdecken, durchführen und nachverfolgen. Im Laufe des Jahres sollen zusätzliche Integrationen mit Lernmanagementsystemen angeboten werden.

Apropos Learning & Lernmanagementsysteme: Darum lohnt sich LMS365

Viva Topics soll Unternehmen die Möglichkeit bieten, das Wissen in ihrer Organisation effektiver zu streuen und besser nutzen zu können. Viva Topics analysiert mithilfe künstlicher Intelligenzen Microsoft 365 Daten und bietet auf dessen Grundlage nutzerspezifische Themenkarten an, die wiederum passende Inhalte zu Dokumenten, Videos, Unterhaltungen oder Personen bereithalten.

Innovationen der Release Wave 1 2021

Die 2021 Release Wave 1 für Dynamics 365 bringt neue Innovationen, die Ihnen wichtige Funktionen bieten, um Ihr Unternehmen zu transformieren. Die Release Wave 1 enthält zahlreiche neue Funktionen im Bereich der Dynamics 365-Anwendungen, wie zum Beispiel Marketing, Vertrieb, Service und Power Platform / Apps.

Marketing

Dynamics 365 Marketing konzentriert sich auf neue Möglichkeiten einer tieferen Personalisierung und bietet zudem mehr Kommunikationskanäle, um Ihre Kunden mit den richtigen Nachrichten mit integrierten Analyse-Dashboards und Cross-Journey-Insights zu erreichen. So sollen Ergebnisse verbessert und Ihre Geschäftsziele erreicht werden.

Vertrieb

Dynamics 365 Sales konzentriert sich auf das Hinzufügen von Produktivitätsverbesserungen für Verkäufer und den Zugriff auf datengesteuerte Einblicke, um bei der Entscheidungsfindung zu helfen. Dabei stehen Aspekte wie Automatisierung, Sequenzierung, die Erhöhung der Produktivität durch KPI Tracking und Manager Dashboards sowie eine schnellere Datenfilterung im Mittelpunkt.

Service

Dynamics 365 Customer Service transformiert das Contact Center durch intelligentes Omnichannel-Routing über verschiedene/mehrere Kanäle hinweg. Das All-in-One-Kontaktcenter wird mit einer logistischen und integrierten First-Party-Sprach- und Chat-Lösung ausgeliefert, damit Kunden schnell einsatzbereit sind.
Weitere Innovationen der Release Wave 1 umfassen optimierte Onboarding-Erfahrungen, umfassende Kundenbindungsfunktionen und vielschichtige Resourcing-Optionen.

Power Platform / Apps

Microsoft Power Apps ist die branchenführende Low-Code-Anwendungsentwicklungsplattform, die sowohl Dynamics 365-Erweiterungen, Microsoft 365-Anpassungen und eigenständige benutzerdefinierte Geschäftsanwendungen für Kunden auf der ganzen Welt unterstützt. Dank einer breiten Palette an leistungsstarken Tools, die wenig Coding Vermögen voraussetzen, senkt Power Apps die Kosten, die Komplexität und den Zeitaufwand für die Softwareentwicklung drastisch.

Optimierte Marketingmöglichkeiten für bessere Kundenbeziehungen

Die Krise des letzten Jahres hat uns gelehrt, anders mit Dingen umzugehen und verlangte von uns, sich proaktiv mit Veränderungen zu arrangieren. Auch Kundenerwartungen entwickeln sich stetig weiter und machen es für Unternehmen zunehmend schwieriger, zu Ihren Kunden durchzudringen und Kundenbeziehungen aufzubauen. Daher lautet die Devise zahlreicher Unternehmen in der heutigen Zeit personalisierte Informationen zu vermitteln, mit denen sich die Menschen identifizieren können und die ihnen einen Mehrwert bringen. Um zu wachsen müssen Unternehmen nicht nur neue Kunden erreichen, sondern auch bestehende Kunden überzeugen. Der Aufbau eines tiefen Engagements und bedeutsamer zwischenmenschlicher Beziehungen war noch nie so wichtig wie heute.

Marketing Release Wave Updates

Der für April 2021 geplante neue Ansatz von Microsoft Dynamics 365 Marketing ist vielschichtig – die Verschmelzung mit KI lässt eine noch tiefergreifende und relevantere Kommunikation mit dem Kunden zu. Dabei steht die einfache Bedienbarkeit klar im Mittelpunkt. Die neue Version wurde anhand zahlreicher Kundenfeedbacks optimiert und forciert die Kernaspekte Analytics, Kommunikationskanäle und Personalisierung. Eine personalisierte Kommunikation, um die Kundenbindung zu maximieren, mehr Kanäle, um die Kunden mit den richtigen Nachrichten zu erreichen und aussagekräftige Analysen zur Verbesserung der Ergebnisse und zur Erreichung Ihrer Geschäftsziele.

Übersicht der einzelnen Kernbereiche

Tiefere Personalisierung, um mit Ihren Kunden zu agieren:

• Point-and-Click-Schnittstelle um mit Leichtigkeit dynamische Inhalte zu erstellen
• Tief personalisierte E-Mails aus flexiblen Datensätzen
• Generierte KI-Segmente nach Attributen wie Wiederkehr, Häufigkeit und Monetarisierung

Mehr Kommunikationskanäle und Einfachheit, um Ihre Kunden mit den richtigen Nachrichten zu erreichen und ein neues E-Mail-Editor-Erlebnis um E-Mails noch schneller und mit weniger Aufwand zu erstellen:

• Zentrale Asset-Bibliothek um digitale Assets zu verwalten
• Erstellen und senden Sie SMS-Nachrichten an jedes Mobiltelefon

Analytics zur Verbesserung der Ergebnisse und zur Erreichung Ihrer Geschäftsziele:

• KPIs kanalisieren
• Effektivität von Customer Journeys steigern
• Customer Journey A/B-Tests über verschiedene Kanäle in der Customer Journey 

Effizienzsteigerung und Kundenfokus durch digitale Vertriebsstrategien: Es bedarf eines CRM-Systems, welches die technischen Voraussetzungen mit sich bringt, um dem Wandel der Zeit gerecht zu werden. Insbesondere Microsoft Dynamics 365 Sales bietet umfangreiche, KI-gestützte Möglichkeiten, die eine Innovation für den bisherigen Vertriebsprozess bieten.

Effizienzsteigerung und Kundenfokus durch digitale Vertriebsstrategien: Es bedarf eines CRM-Systems, welches die technischen Voraussetzungen mit sich bringt, um dem Wandel der Zeit gerecht zu werden. Insbesondere Microsoft Dynamics 365 Sales bietet umfangreiche, KI-gestützte Möglichkeiten, die eine Innovation für den bisherigen Vertriebsprozess bieten.

Effizienzsteigerung und Kundenfokus durch digitale Vertriebsstrategien: Es bedarf eines CRM-Systems, welches die technischen Voraussetzungen mit sich bringt, um dem Wandel der Zeit gerecht zu werden. Insbesondere Microsoft Dynamics 365 Sales bietet umfangreiche, KI-gestützte Möglichkeiten, die eine Innovation für den bisherigen Vertriebsprozess bieten.

Übersicht der einzelnen Kernbereiche

Dynamics 365 Sales ist nach wie vor das marktführende Vertriebstool, welches jeder Organisation bessere Verkaufsoptionen eröffnet. Angetrieben von Daten, Intelligenz und wahrhaftigen Kauferfahrungen hilft es dabei, die Kunden und die Art und Weise, wie sie Kaufentscheidungen treffen, zu verstehen. Dynamics 365 Sales setzt seinen Schwerpunkt auf Kundebeziehungen. Es hilft Unternehmen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen, treibt relevantere und authentischere Conversions voran und schafft effektive Verkaufschancen für Sie. Mit der 2021 Release Wave 1 von Dynamics 365 Sales veröffentlicht Microsoft einige aufregende neue Funktionen, Updates und Optimierungen.

Zeitersparnis

Erledigen Sie Aufgaben schneller & einfacher, um den Verkaufsfokus nicht aus den Augen zu verlieren:

• Automatisierungen und Funktionsabläufe, die sich an die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden anpassen
• Im Datensatz-Seitenbereich kann der Arbeitsbereich an individuelle Geschäftsanforderungen angepasst werden
• Der Deal Manager-Arbeitsbereich ermöglicht es Verkäufern, schnell die richtigen Angebote anzuzeigen

Intelligenz

Geben Sie datengesteuerte Einblicke, um bei der Entscheidungsfindung zu helfen:

• Durch Sales Insights werden Videoanrufe und Anrufe mit mehreren Teilnehmern analysiert
• Interaktive, konfigurierbare und sofort einsatzbereite Datenvisualisierungen
• Neue Filter im Deal Manager-Arbeitsbereich

Hilfe für unterwegs

Das mobile Erlebnis für Verkäufer unterwegs verbessern:

• Die mobile Dynamics 365 Sales-Erfahrung bietet Verkäufern aktuelle Einblicke einfachen Zugriff auf Dateien, Notizen und E-Mails und liefert aktuelle LinkedIn-Informationen zu Besprechungsteilnehmern
• Verbessertes User Erlebnis durch das automatisierte Erstellen und Verwalten von Aktivitäten
• Microsoft Teams-Kundenanrufe oder Onlinebesprechungen können transkribiert und einem Dynamics 365-Datensatz zugewiesen werden

Entdecken Sie weitere Neuerungen, die Ihnen helfen, intelligente Verkaufsstrukturen zu etablieren und relevanten Kontext zu bieten.

Intelligente Verkaufsstrukturen etablieren

Die 2021 Release Wave 1 im Bereich Dynamics 365 Sales bringt Neuerungen im Bereich Digital Selling, des Pipeline Manager Workspace und der Engagement Platform. Einige Features sind bereits ab April 2021 verfügbar, andere sind für Juni 2021 geplant. Ziel ist es, intelligente Verkaufsstrukturen zu etablieren und relevanten Kontext zu bieten.

Preview ab April 2021

Digital Selling

Verbesserung der persönlichen Einstellungen

Ein neuer Editor ermöglicht es, E-Mail Signaturen und Vorlagen zu erstellen. Zudem werden persönliche Einstellungen verschoben, sodass diese für die Verkäufer leichter ersichtlich werden. Sales und Sales Insight Einstellungen werden gebündelt.

• Zugang zu E-Mail Vorlagen und zum Signature Editor
• Verlagerung der persönlichen Einstellungen in einen anderen Bereich in der Dynamics 365 Sales Hub App
• Neuanordnung der Bestandteile der persönlichen Einstellungen

Preview ab Juni 2021 

Erhöhung der Produktivität durch KPI Tracking und Manager Dashboards 

Um Ziele und deren Fortschritt verwalten und nachvollziehen zu können, sind KPIs und Dashboards als Monitoring Instrumente sehr wirksam. Erkennen Sie Probleme, die den Zielfortschritt beeinflussen frühzeitig, um zielgerichtete Hilfe zu leisten.

Manager Dashboard: Verschafft dem Manager einen Überblick über die Performance des Teams und zeigt gleichzeitig Probleme und Potentiale auf, sodass diese zielgerichtet abgearbeitet werden können.

• Anzahl der aktiven Leads im Vergleich zu vorherigen Perioden
• Qualifizierungsrate von Leads zu Verkaufschancen
• Ursprungsquelle der Leads
• Anzahl der Leads pro Verkäufer
• Qualifizierungsrate von Leads zu Verkaufschancen
• Ursprungsquelle der Leads & Anzahl der Leads pro Verkäufer

Real-Time Seller KPIs: Verschafft der Organisation die Möglichkeit, KPIs für Verkäufer zu definieren und ermöglicht eine Übersicht über den Fortschritt der KPIs.

• Anzahl der qualifizierten Leads, Anrufe und Meetings
• Geschätzter Wert von Leads oder Verkaufschancen

Pipeline Manager Workspace 

Die schelle Filterung von Daten im System

Eine reduzierte Darstellung des Formulars für Verkaufschancen, sodass nur die wichtigen und relevanten Informationen dargestellt werden (z.B. die letzten relevanten Aktivitäten). Anhand gefilterter Informationen erfolgt die Anpassung an die Bedürfnisse der User.

• Sidepanel für Verkaufschancen, Kontakte und Firmen
• Ergänzung und Erweiterung der Sidepanels auch mit Custom Entities möglich
• Unterstützung von bestehenden und neuen Geschäftsregeln
• Unterstützung von serverbasierten Plug-Ins

Möglichkeit einer neuen Arbeitsplatz Erfahrung aus dem Sales Hub und Custom Apps

Arbeitsschritte und Klicks werden reduziert, um die Sales Pipeline zu managen. Die Filterfunktion schafft einen klaren Überblick über die relevanten Datensätze und Informationen. Deal Manager ermöglicht mit nur einem Klick eine Übersicht über die Sales Pipeline, dadurch ist eine höhere Produktivität der Vertriebsmitarbeiter möglich.

• Schnelle Erreichbarkeit des Deal Managers über die Sitemap
• Auch innerhalb von Custom Apps umsetzbar
• Alle Komponenten werden „out of the box“ geliefert

Die wichtigsten Metriken mithilfe von Statistiken nachverfolgen

Sie erhalten einen schnellen Einblick in Metriken, damit Mitarbeiter ihren Zielfortschritt nachvollziehen können. Das Inline Grid ist personalisierbar und mittig im Vordergrund platziert, sodass schnell darauf zugegriffen werden kann. Die schnelle Durchsuchbarkeit von Datensätzen bietet die Möglichkeit, sofort Änderungen vorzunehmen.

• Vordefinierte Statistiken vorhanden
• Auswahl von Metriken aus einem vordefinierten Satz
• Konfiguration der Statistiken

Preview ab Juni 2021

Erweiterung der Editable Grids 

Updates und Informationen zu Schlüsselinformationen werden schnellstmöglich erfasst.

• Schnelle Bearbeitung der Felder im Grid
• Filtern, Sortieren, Suchen und Anordnen von Daten im Grid
• Spalten ein- und ausblenden und hinzufügen
• Die Geschäftslogik lässt sich im Grid nachvollziehen und ausführen

Verbessertes Support-Erlebnis mit Kundenfokus

Der Dynamics 365 Customer Service ist ein End-to-End-Service für den Kundensupport, der Selbst- und Support-Service-Szenarien über mehrere Kanäle der Kundenbindung hinweg umfasst. Der Kundenservice bietet ein umfassendes und effizientes Case-Routing und -Management für Agenten. Es bietet auch Add-Ons für Einblicke und Omnichannel-Engagement und ermöglicht das Erstellen und Verwenden von Wissensmanagementartikeln. Mit dem Dynamics 365 Customer Service bieten Sie Ihrem Kunden ein verbessertes Support-Erlebnis und behalten ihn immer im Fokus.

Für die 2021 Release Wave 1 stehen die folgenden Bereiche im Fokus:

Agent Experience

Die Agent Experience ist das Herzstück des Dynamics 365-Kundendienstes. Der Schlüssel zur Verbesserung der Zufriedenheit bei der Servicebereitstellung besteht darin, dass Agenten Kundenanfragen von jedem Kanal aus entgegennehmen, mehrere Sitzungen gleichzeitig bearbeiten und mit mehreren Apps interagieren können, ohne den Kontext zu verlieren, und gleichzeitig ihren Workflow mit Produktivitätstools verbessern.

In der Release Wave 1 2021 werden mehrere Bereiche der Agent Experience, der Serviceplanung, Makros sowie der Kernnavigation und Benutzererfahrung für den Customer Service-Arbeitsbereich verbessert.

Timeline

Die Zeitachse wird in Dynamics 365-Anwendungen verwendet, um Aktivitäten wie Notizen, Termine, E-Mails, und Aufgaben zu erfassen, um sicherzustellen, dass alle Interaktionen mit dem Kunden nachverfolgt und im Laufe der Zeit sichtbar sind. Agenten nutzen die Zeitleiste, um schnellstmöglich alle aktuellsten Aktivitätsdetails mit dem Kunden nachzuvollziehen, um das beste Support-Erlebnis zu bieten.

Für 2021 Release Wave 1 werden Konfigurationsverbesserungen zum neuen Formular-Designer hinzugefügt, eine optimierte Administrationserfahrung für die automatisierte Postkonfiguration geboten und die Zeitleisten-Usability in der Agentenerfahrung verbessert.

Omnichannel voice

Bereits bei der Ignite im September wurde der Sprachkanal für Dynamics 365 Customer Service angekündigt. Die von Microsoft erstellte Lösung bietet einfachere Verwaltungs- und Verwaltungsfunktionen ohne herkömmliche Komplexitäten bei der Integration von Cloudkomponenten. Diese Einfachheit ermöglicht es Kunden, sich auf ihre Kerngeschäftsergebnisse zu konzentrieren und gleichzeitig von den speziell auf die Anforderungen der Microsoft-Cloud integrierten Abstraktionen zu profitieren.

Im Jahr 2021 bringt die Release Wave 1 Sprach-, SMS- und digitale Messaging-Kanäle sowie eine intelligente interaktive Sprachantwort (IVR) zusammen, die von Power Virtual Agents, Echtzeit-Sprachintelligenz, Einblicken über alle Kanäle hinweg sowie sprachbasiertes Self-Service- und intelligentes, kompetenzbasiertes Routing unterstützt werden.

E-Mail

Unabhängig von dem Kanal, über den der Kunde eine bestimmte Supportunterhaltung beginnt, verwenden Agenten häufig E-Mails, um Bestätigungen, Fall-IDs, Anhänge oder andere Aufzeichnungskommunikationen während des gesamten Support-Lebenszyklus zu senden. Eine E-Mail wird fast immer als Kommunikationskanal zwischen Kunden und Agenten während des gesamten Lebenszyklus der Support-Bereitstellung verwendet. Die 2021 Release Wave 1 bringt zudem Verbesserungen in den E-Mail-Konfigurierbarkeitsoptionen für Agenten mit sich.

Entdecken Sie weitere Neuerungen, die Sie dabei unterstützen, Ihren Kunden in den Fokus zu setzen.