Schulungen von Haupt- und Ehrenamtlichen digitalisieren

LMS365 als Lernplattform für NGOs und NPOs

NGOs (Non-Governmental Organisations) und NPOs (Non-Profit Organisations) leisten als gemeinnützige und sozial orientierte Organisationen einen wichtigen Beitrag für die Gesellschaft. Charakteristisch für beide ist, dass sie neben hauptamtlichen Mitarbeitenden auch eine häufig große Zahl an ehrenamtlichen Mitarbeitenden beschäftigen. Dabei stellen sowohl die Einarbeitung als auch die kontinuierliche und zielgruppenspezifische Weiterbildung dieser Mitarbeitenden eine gewisse Herausforderung dar – vor allem dann, wenn sie an verschiedenen Orten national oder gar international tätig sind.

In diesem Beitrag möchten wir Ihnen daher gerne aufzeigen, wie eine Digitalisierung des Lernprozesses dabei helfen kann, diese Herausforderung zu meistern.

Die Basis

Eine wichtige Voraussetzung für die Digitalisierung des Lernprozesses ist ein sogenanntes Lernmanagementsystem (LMS): Es führt Lerninhalte, Teilnehmer, Trainer und Administratoren sowie Inhaltserstellung, Schulungsdurchführung, Nachverfolgung und Reporting zentral an einem Ort zusammen. So gewährleistet ein LMS gerade in hybriden Arbeitsumgebungen einen flexiblen und leichten Zugang zu Lerninhalten. Die ideale Lösung dafür bietet die cloudbasierte Lernplattform LMS365, deren wichtigste Vorteile wir Ihnen in der Folge zusammenfassen.

Nahtlose Integration in Microsoft 365

LMS365 verwandelt Ihre „Microsoft 365“-Umgebung in eine vollwertige Lernplattform: Diese ermöglicht es Ihnen, bestehende Microsoft-Investitionen zu maximieren und Lerninhalte und -daten in einer einzigen, sicheren und vollständig integrierten Umgebung zu verwalten. Zudem erlaubt das Aufsetzen auf der bestehenden Microsoft-Umgebung eine besonders schnelle und einfache Implementierung.

Hinzu kommt, dass die Lernenden sich nicht vollkommen neu eingewöhnen müssen. Beispielsweise entfällt die Anmeldung im LMS, weil sie bereits bei Microsoft 365 angemeldet sind (Stichwort „Single Sign-On“ und „Anwenderfreundlichkeit“). Zudem werden Ihnen Ihre Kurse auf „SharePoint Online“-Basis im Browser oder in Microsoft Teams bereitgestellt. Auch der Informationsversand aus dem LMS zur Benachrichtigung oder Termineinladung erfolgt direkt über Outlook bzw. Microsoft Teams.

Einfache und schnelle Kurserstellung

Mit LMS365 können Sie verschiedene Kurstypen bereitstellen: Präsenzkurse vor Ort oder online (Seminare oder Webinare) sowie E-Learnings, die die Lernenden direkt online im Selbststudium durchführen. Sie können aber auch Präsenzkurse und E-Learnings im Rahmen eines sogenannten Blended Learnings oder ganzer Schulungspläne kombinieren.

Im Bereich der E-Learnings gibt es unzählige Möglichkeiten für die Integration und Erstellung von Lerninhalten. So können Sie mit Microsoft-Tools erstellte Inhalte wie PowerPoint-Präsentationen, Word-Dokumente oder Sways ebenso einsetzen wie Videos, PDFs, Quizzes und vieles mehr. Auf diese Weise ist es auch möglich, Ihre Mitarbeitenden an der Erstellung von Inhalten zu beteiligen. Zudem lassen sich Inhalte von Drittanbietern über sogenannte SCORM- oder AICC-Pakete in das LMS einbinden.

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Flexible Nutzung

Die Lerninhalte der E-Learnings können die Lernenden vollkommen unabhängig von Ort und Zeit sowie in ihrem eigenen Tempo wahrnehmen. Plus: LMS365 ist auch auf mobilen Endgeräten nutzbar, was besonders wichtig ist, wenn Ihre Mitarbeitenden häufig unterwegs tätig sind. Für den mobilen Zugang stehen neben Teams und dem Browser auch die LMS365-App für Android- und Apple-Geräte zur Verfügung.

Effektives Onboarding

Gemeinnützige Organisationen haben häufig eine große Zahl an Haupt- und Ehrenamtlichen, die in verschiedenen Teilen des Landes oder der Welt arbeiten. Das LMS ermöglicht eine standardisierte Online-Schulung in gleicher Qualität für alle betroffenen Mitarbeitenden – egal wo diese tätig sind. Dies stellt sicher, dass die neuen Mitglieder der Organisation schnell die notwendigen Informationen und Fähigkeiten erwerben, die sie für einen erfolgreichen Start im neuen Job benötigen.

Skalierbarkeit und Kosteneffizienz

Mit LMS365 aktualisieren oder skalieren Sie Ihre Schulungen schnell und einfach, wenn sich die Bedürfnisse ändern oder die Organisation wächst. Auf diese Weise lassen sich auch die Schulungskosten senken: Wenn Sie vermehrt Online-Schulungen statt Präsenztrainings vor Ort anbieten, reduzieren Sie gleichzeitig die Kosten für Schulungsräume, Materialien und Reisen.

Verfolgung des Lernfortschritts

Eine einfache Verfolgung und Auswertung der Fortschritte der Lernenden sind ebenfalls über das LMS bzw. über die Integration in Power BI möglich. So können Sie beispielsweise für Pflichtschulungen kontrollieren, ob diese durchgeführt wurden und gegebenenfalls Erinnerungen versenden. Bei freiwilligen Schulungen haben Sie die Option zu prüfen, ob Ihr Angebot zu den Bedürfnissen bzw. Interessen der Mitarbeitenden passt und es gegebenenfalls anpassen.

Fazit

Mit all dem, was der moderne Arbeitsplatz heute umfasst – einschließlich flexibler Arbeitsformen, virtueller Kollaborationsmöglichkeiten und verschärfter Compliance-Richtlinien – ist der Einsatz einer sicheren, flexiblen und kosteneffizienten Lernplattform wie LMS365 für die Verwaltung von Schulungen der Mitarbeitenden eine lohnende Investition. Gerade dann, wenn haupt- und ehrenamtliche Mitarbeitende, die an verschiedenen Orten national oder gar international tätig sind, effektiv und zielgruppenspezifisch geschult und ihre Lernaktivitäten sauber dokumentiert werden sollen.

Unsere Unterstützung

Wenn Sie sich für den Einsatz von LMS365 interessieren, sprechen Sie uns gern an. Wir beantworten Ihre Fragen, stellen zusätzliche Informationen bereit und unterstützen Sie abschließend bei der erfolgreichen Umsetzung Ihres Projekts. Dabei können wir auf die Erfahrung bei der Implementierung von LMS365 in rund 50 Organisationen bauen, zu denen u.a. der Malteser Hilfsdienst und die Christoffel Blindenmission (cbm) zählen.

>> Alle Kundenreferenzen

3 Trigger in Dynamics Real-Time Marketing

Real-Time Marketing bei Dynamics 365

Nachdem wir bereits im ersten Blogartikel dieser Reihe über die neuen Segmente im Echtzeit-Marketing gesprochen haben, gehen wir nun zum nächsten Thema in unserer Blogreihe über, und zwar dem vermeintlichen Herzstück des Echtzeit-Marketing: Die Trigger in Dynamics.

Echtzeit-Marketing bezieht sich auf die Verwendung von Daten, die in „Echtzeit“ gesammelt werden, um personalisierte Marketing-Kampagnen auszulösen. Damit das möglich wird, enthält Dynamics Marketing eine sehr wichtige Funktionalität: die Trigger bzw. Auslöser. Wie die Begrifflichkeit schon nahelegt können diese Trigger dazu verwendet werden, bestimmte Aktionen zu einem gewählten Zeitpunkt in „Echtzeit“ anzustoßen.

Im Folgenden möchte ich die vielfältigen Nutzungsmöglichkeiten von Auslösern in diesem Blogbeitrag etwas genauer schildern: Insgesamt gibt es 3 unterschiedliche Typen von Auslösern, die verschiedene Funktionen erfüllen:

1. Verhaltensbasierte Trigger bzw. Interaktionsauslöser

Kundeninteraktionen wie beispielsweise die Öffnung einer E-Mail können festgehalten und während eines Kundenkontaktverlaufs (Customer Journey) genutzt werden, um den nächsten Schritt oder Pfad in dem Verlauf zu starten.

Beispiel: Ihr Kunde hat Ihren Newsletter geöffnet und liest nun einen Beitrag über die baldige Einführung eines Ihrer neuen Produkte. Nun möchten Sie dies noch etwas vertiefen und Ihrem Kunden weitere Informationen zu senden.

Um das zu erreichen verwenden Sie in Ihrer Customer Journey den Auslöser „E-Mail geöffnet“ und senden allen Kunden, die Ihren Newsletter geöffnet haben, eine weitere E-Mail zu. Ihr Kunde konnte den ersten Newsletter nicht lesen oder die E-Mail ist im Postfach untergegangen?

Selbstverständlich ist es auch genau umgekehrt möglich: Wurde Ihr Newsletter nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraumes geöffnet, können Sie genauso darauf reagieren und den Kundenkontaktverlauf so gestalten, dass erneut eine Mail verschickt wird.

2. Dynamics Trigger / Business Auslöser

Falls sich in Ihrem System – ob Dynamics Marketing, Sales oder Service – ein Datensatz ändert oder ein neuer erstellt wird, können Sie diesen als Auslöser verwenden, um individuelle und personalisierte Automatisierungsschritte zu kreieren.

Auf diese Weise haben Sie beispielsweise leicht die Möglichkeit, Kunden automatisiert per Mail zu kontaktieren, sobald ein neuer Lead oder eine Verkaufschance erfasst wurden.

Als Bedingung für den Workflowerfolg beim Datensatz ist hier nur eine nähere Beziehung zum Kontakt oder Lead. Der Standard hält hier bereits viele Auslöser bereit:

  • Kontakt erstellt
  • E-Mail-Adresse des Kontakts aktualisiert
  • Kontaktadresse aktualisiert
  • Kontakt-Telefonnummer aktualisiert
  • Lead erstellt
  • Case erstellt
  • Verkaufschance erstellt
  • Marketing Ereignis Check-In erstellt
  • Marketing Event Anmeldung erstellt
  • Anmeldung für Marketing-Ereignis storniert
  • Marketing-Formular gesendet

Die Palette an Triggern in Dynamics können Sie selbst oder wir als Ihr Implementierungspartner beliebig erweitern.

3. Benutzerdefinierte Auslöser

Benutzerdefinierte Auslöser integrieren Webseiten, Apps und Dataverse-Interaktionen / Power Automate in Ihre alltäglichen Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Sie erstellen Sie selbst und setzen sie innerhalb des Kontaktverlaufs sowohl als Startpunkt als auch als Folgeschritt ein.

Beispiele:

Interaktionen auf Website und Apps:

Als Startpunkt eines Kundenkontaktverlaufs kann er durch eine Interaktion auf einer Website oder App (zuvor von Ihnen integriert) Aktionen auslösen. Hierfür muss der Auslöser nur per Code auf die Website eingebunden werden.

Der eingebettete Codeausschnitt in einer externen App oder auf einer Website sorgt bei einer Kundeninteraktion dafür, dass die hinterlegte Customer Journey ausgelöst wird. Wenn ein Kunde beispielsweise auf einer Website auf die Schaltfläche „Bestellen“ klickt, startet dieser Auslöser beziehungsweise Codeausschnitt den Kundenkontaktverlauf einer Bestellbestätigung.

Automatisierungen im Dataverse via Power Automate:

Der benutzerdefinierte Auslöser schafft die Option, Automatisierungsschritte im Dataverse (Power Apps & Dynamics 365) mithilfe von Power Automate durchzuführen.

Sie arbeiten mit „Aktivitäten“ in Dynamics 365 und würden gerne nach jedem abgeschlossenen Verkaufsprozess in Dynamics Sales eine Aufgabe für den verantwortlichen Salesmanager automatisiert erstellen? Sie möchten dem Kunden nach einer gewonnenen Verkaufschance automatisiert eine Zufriedenheitsumfrage via Customer Voice zuschicken? Dies und viele weitere Automatisierungen schafft der benutzerdefinierte Auslöser durch die einfache Anbindung an Power Automate.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Trigger im Echtzeit-Marketing eine spannende Erweiterung für den Marketing-Baukasten in Dynamics 365 Marketing sind. Sie geben Ihnen und uns als Implementierungspartner die Flexibilität, individuelle Prozesse und Ereignisse zu erfassen und spezifisch darauf zu reagieren. Insbesondere die einfache Anbindung an Power Automate ist der Grundstein für viele weitere Automatisierungsschritte in Ihren Marketing- und Salesaktivitäten.

Microsoft Fabric – Die neue Data Analytics Platform

Bringen Sie Ihre Daten in das Zeitalter der KI

Daten und deren Auswertung sind im Zeitalter der Digitalisierung elementarer Bestandteil vieler Unternehmen. Daher ist es wenig überraschend, dass viele Experten und Wissenschaftler Daten als das Gold des 21. Jahrhunderts bezeichnen. Anders als Gold, das nur an wenigen Orten der Welt vorkommt und viele dieser Orte erst einmal gefunden werden müssen, liegt eine Vielzahl von Daten den Unternehmen in Rohform bereits vor.
So verfügt jedes Unternehmen – unabhängig von seiner Größe – über Daten zu Kunden, Produktion, oder Buchhaltung. Ähnlich wie bei der Verwertung des Edelmetalls, müssen jedoch auch Daten zunächst verarbeitet werden, damit ein Mehrwert für das Unternehmen entsteht. Dabei ist ein effizientes Vorgehen von hoher Bedeutung, das sich maßgeblich auf den Erfolg eines Unternehmens auswirkt. 

Am Prozess der Datenauswertung sind eine Reihe von Mitarbeitern, wie Data Scientists, Data Engineers oder Data Analysts beteiligt. Diese verfügen über die entsprechenden Werkzeuge, wie Azure Data Factory, Synapse Data Science oder Power BI. Gleichzeitig liegen die Rohdaten häufig nicht an einem Ort und haben zudem unterschiedliche Formate. Darüber hinaus benötigt man die Daten für verschiedene Auswertungen in unterschiedlich aufbereiteter Form. Die Integration dieser Teilprozesse kann komplex, fragil und teuer sein. Daher bietet das Transformieren und Bereitstellen der Daten sowie das Verknüpfen der verschiedenen Prozesse viel Potential zur Performancesteigerung

Was ist Microsoft Fabric und warum ist es so eine große Sache?

An dieser Stelle setzt das Ende-zu-Ende Analyseprodukt Microsoft Fabric an, das jüngst von Microsoft vorgestellt wurde und alle Analysebedürfnisse eines Unternehmens abdecken soll. Dabei hebt sich Fabric in einigen Bereichen von den aktuell verfügbaren Produkten ab. Zum einen ist Fabric eine vollständige Analyseplattform, welche von allen Teammitgliedern (vom Data-Engineer bis zum Business Anwender) nutzbar ist, zum anderen sind alle Teilsysteme bereits integriert und optimiert. 

Ansicht Microsoft Fabric in PowerBI
Ansicht zu Microsoft Fabric in Power BI.

Hierbei ist der OneLake zur Speicherung der Daten von zentraler Bedeutung. Dieser ist ein multi-cloud Datalake und automatisch in Fabric angelegt. Sämtliche Daten, die über die verschiedenen in Fabric integrierten Anwendungen entstehen, werden hier hinterlegt Gleichzeitig ist der OneLake auf der API-Schicht vollständig kompatibel mit einem Azure Data Lake Storage Gen2. Durch Shortcuts sind auch Cross-Cloud Datenanalysen mit Daten aus der Amazon S3 Cloud oder Google Storage möglich. Eine weitere bedeutende Neuheit in Fabric ist die Integration von Azure OpenAI Service in sämtliche Datenbereiche. Somit werden die Weichen klar auf die Unterstützung und Auswertung durch künstliche Intelligenz gesetzt.  

Welche Möglichkeiten eröffnet die Integration von Power BI mit Microsoft Fabric?

Zukünftig wird der Benutzer durch Microsoft Copilot, einem intelligentem Chatbot, in der Entwicklung und Einrichtung sämtlicher Software und Infrastruktur unterstützt. Dieser kann natürliche Sprache in Programmcode übersetzen, Data Pipelines einrichten oder Modelle für maschinelles Lernen erstellen. Dabei zielt Fabric nicht nur auf die technischen Bedürfnisse von Entwicklern ab, sondern bietet gleichzeitig auch einen Mehrwert für Business User und Anwender. 

So sind alle Microsoft 365 Anwendungen, wie Power BI, Excel, PowerPoint oder SharePoint integriert und die gewünschten Daten können (ohne großen Aufwand) aus dem OneLake übernommen werden. Durch das effiziente Nutzen der Ressourcen und dem Vermeiden von Redundanzen ist Fabric nicht nur ein All-inclusive Paket für sämtliche Microsoft Anwendungen, sondern bietet dem Nutzer eine echte Kostenreduzierung

Microsoft Fabric hat großes Potential und bringt alle Voraussetzungen mit, neue Maßstäbe im Bereich Datenanalyse und Geschäftsentwicklung zu setzen. Erste Unternehmen, wie T-Mobile oder Aon haben schon ihr Interesse am Produkt geäußert. Auch bekannte Power BI-Blogger trauen Microsoft Fabric zu, grundlegend die Datenwelt vom Speichern bis zur Analyse zu revolutionieren. Ab dem 1. Juli wird Microsoft Fabric für alle Power BI-Mandanten aktiviert.

Social Engineering: Business-E-Mail-Compromise-Angriffe (BEC)

Vorsicht: Geschäfts-E-Mails als Einfallstor für Cyberkriminelle

Aktuell machen laut Microsoft wieder vermehrt Business-E-Mail-Compromise-Angriffe, kurz BEC, die Posteingänge von Unternehmen unsicher. Die Zunahme dieser Betrugsmasche hängt offenbar auch damit zusammen, dass Cybercrime as a Service (CaaS) anhaltend auf dem Vormarsch ist. In einer von Microsoft angeführte Studie wurden innerhalb eines Jahres im Schnitt 156.000 Business-E-Mail-Compromise-Angriffe detektiert – pro Tag.

Dabei versuchen die Kriminellen zum Beispiel über gut gefakte Mails oder Anrufe, an sensible Daten oder Informationen zu gelangen, mit denen das Unternehmen nachher erpresst werden kann. Alternativ sind die Angreifer darum bemüht, unter vorgegebenem Zeitdruck Überweisungen zu veranlassen, etwa überfällige Rückzahlungen an Partner oder Kunden.

Auch bei uns haben Kriminelle zu Anfang des Jahres Vishing-Angriffe gestartet, scheiterten jedoch mit ihrer Masche dank aufgeklärter Mitarbeiter und eingeleiteter Sicherheitsmaßnahmen.

Das macht noch einmal deutlich, wie weitgefächert die Angriffsflächen in Unternehmen mittlerweile sind: Besondere Aufmerksamkeit gilt nicht mehr nur dem regelmäßigen Patchen sämtlicher Clients und der Überprüfung der Infrastruktur, sondern auch der Aufklärung möglicher Gefahren bei Mitarbeitern, z.B. durch sogenannte Awareness-Trainings.

>> Ihr Unternehmen ist (sich) unsicher? Wir klären Sicherheitsfragen!

Microsoft Fundraising & Engagement für Non-Profit-Organisationen

Innovative Lösung für Non-Profit-Organisationen

Non-Profit-Organisationen spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung einer hilfsbereiteren Gesellschaft und der Unterstützung wichtiger sozialer und gemeinnütziger Initiativen. Um ihre Missionen erfolgreich voranzutreiben, benötigen diese Organisationen effektive Tools und Technologien, mithilfe derer sie Ressourcen mobilisieren und ihr Engagement steigern können.

Eine solche leistungsstarke Lösung stellt Fundraising & Engagement von Microsoft dar. Entwickelt wurde das Template von Microsoft Dynamics 365 Fundraising & Engagement speziell für Non-Profit-Organisationen: Es hilft NPO dabei, Fundraising-Aktivitäten zu optimieren, das Engagement mit Unterstützern zu steigern und Missionen effektiv voranzutreiben.

Basierend auf der performanten Microsoft Dynamics 365-Plattform (Sales & Marketing) und den Azure App Services enthält das umfangreiche Template eine Vielzahl von Tools und Funktionen, die speziell auf die Bedürfnisse von Non-Profit-Organisationen zugeschnitten sind.

In diesem Blogartikel werfen wir einen genaueren Blick auf die innovative Lösung und beleuchten ihre Vorteile für Non-Profit-Organisationen.

Sehen Sie auf einen Klick all Ihre Aktivitäten und Kontaktpunkte mit den Spendern ein.

Effiziente Ressourcenmobilisierung

Fundraising & Engagement von Microsoft ist die richtige Plattform für Non-Profit-Organisationen, die Ressourcen mobilisieren und Spendenaktionen effizient verwalten wollen. Mit den integrierten Funktionen von Dynamics 365 Sales und dem entsprechenden Template können Sie Spendenkampagnen erstellen, Spenderdaten verwalten, Zahlungen verfolgen und die personalisierte Kommunikation mit Spendern pflegen. Die Integration mit der Power Platform von Microsoft ermöglicht eine nahtlose Verbindung mit anderen Geschäftsprozessen und vereinfacht somit das Fundraising-Management insgesamt.

Engagement-Steigerung

Die nutzerfreundliche Lösung bietet Non-Profit-Organisationen außerdem die Möglichkeiten, das Engagement durch Unterstützer und Freiwillige zu steigern. Dank der Integrationsmöglichkeit von Dynamics Marketing erfassen Organisationen auch spezifische Informationen über ihre Helfer und Mitglieder: Dazu zählen etwa Interessen, Spendenhistorien oder Präferenzen. Auf dieser Informationsbasis lassen sich dann personalisierte E-Mails, Newsletter oder andere Kommunikationsmittel erstellen, um gezielte Botschaften zu übermitteln und das Engagement der Empfänger zu erhöhen. Je nach Bedarf kann diese Kommunikation vollkommen automatisiert und personalisiert ablaufen.

Mit weiteren Funktionen wie dem Event-Management haben Sie weiterhin die Möglichkeit, Veranstaltungen zu planen, Teilnehmer zu verwalten und Registrierungen zu verfolgen. Darüber hinaus funktioniert die Integration von Social Media, um die Interaktion mit Anhängern zu fördern und das Bewusstsein für die Mission Ihrer Organisation zu erhöhen.

Eine transparente Spendenübersicht schafft schnell Klarheit.

Mitgliedschaftsverwaltung

Fundraising & Engagement unterstützt Non-Profit-Organisationen bei der effektiven Verwaltung ihrer Mitgliedschaftsprogramme. Organisationen können Mitgliedschaftsdaten zentral erfassen, Mitgliederprofile verwalten und Informationen über Mitgliedsbeiträge, -verlängerungen und -kommunikationen nachverfolgen. Das Template ermöglicht die Segmentierung von Mitgliedern basierend auf bestimmten Kriterien wie Mitgliedschaftsstatus, Beitragshöhe oder Engagement-Level. Durch die Integration mit anderen Systemen wie Microsoft Dynamics 365 Business Central oder anderen ERP-Lösungen kann die Mitgliedschaftsverwaltung nahtlos in den Gesamtworkflow der Organisation integriert werden.

Datengetriebene Entscheidungsfindung

Fundraising & Engagement von Microsoft bietet umfangreiche Analysemöglichkeiten, um Non-Profit-Organisationen bei datengesteuerten Entscheidungen zu unterstützen. Mit leistungsstarken Dashboards und relevanten Berichtsfunktionen können Organisationen ihre Fundraising-Ergebnisse, Spendersegmente, Kampagnenleistung und vieles mehr analysieren. Auf diese Weise schaffen NPOs eine fundierte Bewertungsgrundlage für die Effektivität von Strategien und die Anpassung von Optimierungsansätzen.

Effektive Zusammenarbeit

Fundraising & Engagement von Microsoft bietet eine nahtlose Integration mit Microsoft Teams und SharePoint, was Ihnen als Non-Profit-Organisation eine Reihe von Vorteilen bietet. Microsoft Teams steht für eine effiziente Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb der Organisation: Teammitglieder können in Kanälen zusammenarbeiten, Dateien teilen, über Chats kommunizieren und Besprechungen abhalten. Das erleichtert die Zusammenarbeit bei Fundraising-Projekten, Veranstaltungsplanungen und anderen gemeinsamen Aufgaben.

SharePoint wiederum ist die etablierte zentrale Plattform zur Speicherung und Verwaltung von Dokumenten. Non-Profit-Organisationen können Fundraising-Materialien, Spendenunterlagen, Berichte und andere relevante Dokumente sicher speichern und darauf zugreifen. SharePoint macht es den Teammitgliedern möglich, Dokumente gemeinsam zu bearbeiten, Versionen zu verfolgen und sicherzustellen, dass alle immer auf dem neuesten Stand sind.

Sicherheit und Skalierbarkeit

Als Teil der Microsoft-Produktfamilie schafft Fundraising & Engagement hohe Sicherheitsstandards und eine flexible Skalierbarkeit für Non-Profit-Organisationen. Die Lösung basiert auf der sicheren wie zuverlässigen Microsoft Azure-Cloud und Dynamics 365 Plattform, die den Schutz von Daten und die Verfügbarkeit der Systeme gewährleistet. Zudem garantiert Microsoft regelmäßige Updates und eine kontinuierliche Weiterentwicklung des Produkts, um den wachsenden Anforderungen von Non-Profit-Organisationen gerecht zu werden.

Zusammenfassend ist Fundraising & Engagement von Microsoft eine innovative Lösung, die Non-Profit-Organisationen dabei unterstützt,

  • ihre Fundraising-Aktivitäten zu optimieren
  • das Engagement mit Unterstützern zu steigern und
  • ihre Missionen effektiv voranzutreiben.

Die Lösung verspricht effiziente Ressourcenmobilisierung, Möglichkeiten zur Engagement-Steigerung, Mitgliedschaftsverwaltung, datengetriebene Entscheidungsfindung und hohe Sicherheit und Skalierbarkeit (und das alles an einem Ort!). Durch die Integration von Dynamics 365 Sales, Marketing und anderen leistungsstarken Tools stellt Fundraising & Engagement eine umfassende Plattform dar, die auf die spezifischen Bedürfnisse von Non-Profit-Organisationen zugeschnitten ist.

>> Microsoft Cloud for Nonprofit Fundraising & Marketing

Microsoft Dynamics 365 Business Central 2023 Release Wave 1

Verbessertes Reporting, angepasste Funktionen in der Finanzbuchhaltung und neue Features in der Administration

Mit der Release Wave 1 2023 hat Microsoft eine Vielzahl spannender neuer Funktionalitäten und Verbesserungen im Bereich Business Central eingeführt. Mit dem Ziel, Unternehmen dabei zu unterstützen, agiler und effizienter zu arbeiten, bietet die neue Version ihren Nutzern eine stets verbesserte Erfahrung. 

In diesem Beitrag werfen wir einen genaueren Blick auf einige der breit gefächerten Neuheiten; insbesondere in den Bereichen Finanzbuchhaltung, Datenanalyse und Administration.

👉 Über alle wissenswerten und spannenden Features in Bezug auf die Nutzungserfahrung der Business Central Release Wave 2023, klären wir in einem weiteren Blogbeitrag auf.  

Finanzbuchhaltung

1. Sachkonten schneller überprüfen

Insbesondere zum Periodenabschluss ist häufig ein Überprüfungsprozess der Hauptbuchkonten notwendig. Auf der Liste der Sachposten kann man nun die Aktion Posten überprüfen ausführen. Von dort aus ist es möglich, einzelne Posten als „Überprüft“ zu kennzeichnen und bei Fehlern ggf. wieder zu entfernen.  

Business Central Sachkonto prüfen

Ob und in welchem Rahmen ein Sachkonto geprüft werden soll, kann direkt am Sachkonto eingerichtet werden. Eine Eingrenzung des Prüfzeitraums kann in der Finanzbuchhaltung-Einrichtung vorgenommen werden und alte Posten können über einen Hintergrundauftrag auf „Überprüft“ gesetzt werden.

Es muss lediglich der Berechtigungssatz D365 GL REVIEW zugewiesen sein.

2. Berechnung von nicht abzugsfähiger / teilweise abzugsfähiger Mehrwertsteuer 

Mit Business Central können Unternehmen (nicht) abzugsfähige Mehrwertsteuerbeträge berechnen. Sie können nun Bedingungen einrichten, damit die Mehrwertsteuer bei bestimmten Einkäufen nicht abgezogen wird. Die Konfiguration von Voll- oder Teilabzügen für Kombinationen von MwSt.-Buchungsgruppen kann in der MwSt.-Buchungseinrichtung vorgenommen werden. 

Die Details sind vor dem Buchen eines Belegs in der Statistik verfügbar. 

Administration

1. Masterdaten unternehmensübergreifend einrichten und synchronisieren

Business Central bietet nun standardmäßig die Übertragung von Einrichtungen und die fortlaufende Synchronisierung von unternehmensübergreifenden Stammdaten zwischen Unternehmen (Mandanten), die sich innerhalb derselben Umgebung befinden, an.

Daten eines Unternehmens können von einem anderen Unternehmen abonniert werden. Für maximale Flexibilität und Kontrolle können die zu synchronisierenden Tabellen und Felder definiert werden oder sogar eine Filterung der Datensätze eingerichtet werden. Änderungen im abonnierten Hauptunternehmen werden per Jobwarteschlange in das empfangende Unternehmen übertragen.

Zur Überprüfung des Prozesses dienen Synchronisierungsprotokolle im empfangenden Unternehmen.

2. Aufgabenwarteschlangenposten delegierter Administratoren werden von Benutzern ausgeführt 

Der „Stellvertretender Administrator“ ist eine nicht-lizensierte (meist vorübergehend zugewiesene) Rolle, die häufig von Personen, die nicht beim Kunden angestellt sind (i.d.R. Microsoft Partner) verwendet wird, um für den Kunden Konfigurationen vorzunehmen.

Mit diesem Update können stellvertretende Administratoren Aufgabenwarteschlangen erstellen und diese als bereit für die Ausführung festlegen. Um den Prozess abzuschließen, können lizenzierte Benutzer seitens des Kunden die Aufgabenwarteschlangenposten starten.

Dieser zweite Schritt kann durch einen Genehmigungsworkflow automatisiert werden. Weitere Informationen zur Einrichtung finden Sie hier.

Business Central Reporting

1. Datenanalyse direkt im Web-Client

Ein spannendes neues Feature dieser Release Wave im Bereich Business Central ist das Analysieren von Daten direkt im Webclient, ohne die Daten nach Excel exportieren zu müssen oder Berichte mit verschiedenen Filtern und Optionen auszuführen. 

Der neu verfügbare Analysemodus auf Listenseiten ermöglicht eine integrierte Datenanalyse innerhalb von Business Central, statt zwischen Anwendungen zu wechseln. Um mit den Daten einer Listenseite (die ggf. bereits durch den Filterbereich oder eine Ansicht gefiltert sein können) zu interagieren, wechseln Sie einfach in den Analysemodus

Analysemodus auf Listenseiten ermöglicht eine integrierte Datenanalyse innerhalb von Business CentralAnalysemodus auf Listenseiten ermöglicht eine integrierte Datenanalyse innerhalb von Business Central

Die Darstellung der Daten im Analysemodus beinhaltet einerseits einen Datenhauptbereich mit der Option, weitere Registerkarten hinzuzufügen, und einer Zusammenfassung von sowohl markierten Datensätzen als auch der Gesamtanzahl aller Zeilen.

Datenhauptbereich im AnalysemodusDatenhauptbereich im Analysemodus

Andererseits gibt es den Bereich Feldmodifikator, in dem gesteuert werden kann welche Daten ein-/ausgeblendet werden und wie diese formatiert sind. Hier ist auch die Analyse mithilfe einer Pivot-Tabelle möglich. 

Bereich des Feldmodifikators in Business CentralBereich des Feldmodifikators in Business Central

Optimierungen der Funktionsdetails bei Fehlermeldungen

Fehlermeldungen in Business Central wurden durch die Funktion Details kopieren ergänzt, die weitere Informationen zur Fehlerbehebung enthält.

Fehlermeldungen in Business Central wurden durch die Funktion Details kopieren ergänztFehlermeldungen in Business Central wurden durch die Funktion Details kopieren ergänzt

Diese Informationen werden in ihre Zwischenablage kopiert und können verwendet werden, um diese beispielsweise an ihren Partner für weiteren Support und Fehleranalysezwecke zu kommunizieren.

Die detaillierten Informationen enthalten wichtige Hinweise für Entwickler der codeseitigen Aufrufe der Aktion, die den Fehler hervorgerufen hat. Die Reihenfolge der Aufrufe geben Aufschluss über den Ursprung der Fehlermeldung, was die Arbeit der Fehleranalyse erheblich unterstützt.

Optimierung der Funktionsdetails bei FehlermeldungenOptimierung der Funktionsdetails bei Fehlermeldungen

Personalisierung in Dynamics 365 Business Central

Gestalten Sie Ihren Arbeitsbereich nach Ihren individuellen Wünschen und Vorzügen

Die zahlreichen Funktionalitäten für eine agilere und effizientere Arbeitsweise in Bezug auf die Finanzbuchhaltung, Administration und auch dem Business Central Reporting im Zuge des neusten Release Waves haben wir in unserem letzten Blogbeitrag näher beleuchtet. Erfahren Sie nachfolgend alles über die Erweiterungen und Möglichkeiten der Personalisierung sowie die umfangreichen Optionen, die Sie als Endanwender haben, um Einfluss auf die Benutzeroberfläche von Dynamics 365 Business Central zu nehmen. 

Seitenpersonalisierung einfach gemacht

Mit jeder Release Wave wird Wert darauf gelegt, die Bedienoberfläche stetig zu verbessern, um ein modernes Benutzererlebnis zu garantieren. Im Fokus der letzten beiden Veröffentlichungszyklen (2022 Release Wave 2 und 2023 Release Wave 1) stand die flexible Anpassung der Benutzeroberfläche durch die Seitenpersonalisierung. 

Den Personalisierungsmodus in Business Central erreicht man über die Einstellungen (das Icon des Zahnrades in der oberen rechten Ecke von Business Central).  

Vorhandene Tabellenfelder im Personalisierungsmodus hinzufügen

Im Personalisierungsmodus ist es Anwendern möglich, Felder ein-/ bzw. auszublenden und verschiedene Elemente der Benutzeroberfläche beliebig zu verschieben (per Drag & Drop).  

Business Central Personalisierungsmodus um vorhandene Tabellenfelder hinzuzufügen

Mit diesem Release haben Anwender Zugriff auf alle Tabellenfelder der Quelltabelle, inkl. Felder aus Tabellenerweiterungen. Das bedeutet, Sie können Ihren Arbeitsbereich selbst anpassen, ohne auf die Umsetzung durch ihren Partner angewiesen zu sein und somit Implementierungskosten einsparen.  

Aktionsleisten individuell anpassen & flexibel personalisieren

Bereits im vergangenen Veröffentlichungszyklus (Release Wave 2 2022) wurde die moderne Aktionsleiste eingeführt. Seitdem ist es möglich, einzelne Aktionen oder ganze Gruppen an beliebige Stellen innerhalb der Aktionsleiste zu verschieben oder ein-/auszublenden. 

Häufig genutzte Aktionen, die normalerweise in einem heruntergestuften Abschnitt zu finden sind, können beispielsweise nach oben verschoben werden. So können Sie die Aktionsleiste an Ihre geschäftsspezifischen Anforderungen anpassen. 

Business Central moderne AktionsleisteBusiness Central moderne Aktionsleiste

Des Weiteren wurden Trennschaltflächen eingeführt, die eine Kombination aus Schaltfläche und Menü darstellen. Sie sind daran zu erkennen, dass sie einen senkrechten Trennstrich und einen nach unten zeigenden Pfeil haben. 

Business Central Aktionsleiste TrennschaltflächeBusiness Central Aktionsleiste Trennschaltfläche

Die Schaltfläche trägt dabei den Namen der ersten Aktion des jeweiligen Menüs. Mit einem Klick auf den linken Teil der Schaltfläche (links vom senkrechten Trennstrich), führen Sie die jeweilige Aktion aus. Am oben aufgeführten Beispiel also das Buchen oder Freigeben der Verkaufsrechnung. Mit einem Mausklick auf den rechten Teil der Schaltfläche (rechts vom senkrechten Trennstrich) öffnet sich das Dropdown-Menü und Sie erhalten Zugriff auf weitere, verwandte Aktionen. 

Über den Personalisierungsmodus können Sie bestimmen, welche Aktion im Dropdown-Menü an erster Stelle steht, z.B. wenn Sie routinemäßig die Buchungsvorschau-Funktion verwenden. Der Name der Schaltfläche ändert sich dementsprechend. 

Business Central Buchungsvorschau-FunktionBusiness Central Buchungsvorschau-Funktion

Dieses Release optimiert darüber hinaus das Standardlayout von Aktionsleisten der wichtigsten 180 Seiten in Business Central. Entsprechend einiger Statistiken zur Seitennutzung, hat man bestimmte Aktionen an prominentere Stellen in der Aktionsleiste repositioniert, um die Anzahl der Klicks zu reduzieren und häufig genutzte Aktionen besser auffindbar zu machen.  

Zudem sind die flexiblen Möglichkeiten der modernen Aktionsleiste nun auch für Unterbereiche verfügbar, z.B. ist nun auch die Aktionsleiste für Belegzeilen personalisierbar. 

Personalisierbare Aktionsleiste für BelegzeilenPersonalisierbare Aktionsleiste für Belegzeilen

Aktionen lassen sich ausblenden, einzeln an eine beliebige Stelle verschieben oder in eine andere Gruppe inkludieren. Ganze Aktionsgruppen können nach links und rechts verschoben werden.  

Für das Löschen von Personalisierungen gibt es drei Möglichkeiten:  

  • Nur Aktionen: Löscht alle vorgenommenen Personalisierungen für die Aktionsleiste 
  • Nur Felder und Spalten: Löscht alle vorgenommenen Personalisierungen für hinzugefügte oder ausgeblendete Felder 
  • Alle: Löscht alle vorgenommenen Personalisierungen (Aktionsleiste und Felder) 
Drei Möglichkeiten für das Löschen von PersonalisierungenDrei Möglichkeiten für das Löschen von Personalisierungen

Fundraising & Engagement für Ihre NPO

Fundraising für NPOs, moderne Finanzbuchhaltung und Data Analytics

Non-Profit-Organisationen spielen eine bedeutende Rolle in unserer Gesellschaft. Sie verfolgen gemeinnützige Zwecke und setzen sich für das Wohl der Menschen und der Umwelt ein. Um diese wertvolle Arbeit fortzusetzen, müssen NPOs Wege finden, effektive Fundraising-Strategien zu entwickeln, moderne Finanzbuchhaltungstechniken einzusetzen und Data Analytics zu nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Dieser Blogbeitrag zeigt, wie Non-Profit-Organisationen diese Instrumente nutzen können, um ihre Ziele zu erreichen.

Digitales Fundraising als zentraler Teil der strategischen Positionierung Ihrer NPO

Fundraising ist eine der wichtigsten Aktivitäten für Non-Profit-Organisationen, da diese auf Spenden und Zuwendungen angewiesen sind, um ihre Programme und Projekte umzusetzen. Im Zeitalter der Digitalisierung und des sozialen Wandels eröffnen sich neue Möglichkeiten, um potenzielle Spender zu erreichen und langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Soziale Medien, Crowdfunding-Plattformen und Online-Spendenkampagnen können helfen, das Bewusstsein für die Mission einer Organisation zu steigern und die Reichweite zu vergrößern. Darüber hinaus ermöglichen moderne Fundraising-Tools und -Techniken eine gezielte Ansprache potenzieller Unterstützer sowie die Analyse von Spendenmustern und -trends, um die Effektivität von Fundraising-Kampagnen zu verbessern.

Sie interessieren sich für eine offizielle Fundraising- & Engagement-Einführung sowie Dynamics 365-Marketing-Implementierung für Ihre NPO?

Basierend auf der lang etablierten Plattform Microsoft Dynamics, wurde mit der Einführung von Fundraising & Engagement nun auch eine Erweiterung für Non-Profit Organisationen geschaffen, um den anspruchsvollen Vorhaben und Bedürfnissen von NGOs gerecht zu werden.

Als Teil der Microsoft Cloud für Non-Profits, vereint das Fundraising & Engagement Add-On auf einzigartige Weise vertrauenswürdige und intelligente Cloudfunktionen, um gemeinnützigen Organisationen eine ganzheitliche, vernetzte Plattform zu bieten, die Daten bündelt und die Mitarbeitenden unterstützt.

Werfen Sie gerne einen Blick in die Microsoft AppSource und erfahren Sie, welche Kernaktivitäten im Mittelpunkt unserer 12-wöchigen Fundraising & Engagement Einführung stehen.

Appsource Fundraising Engagement NPO: Kontaktdaten im ÜberblickAppsource Fundraising Engagement NPO: Kontaktdaten im Überblick

Moderne Abläufe in der Finanzbuchhaltung

Eine solide Finanzbuchhaltung ist unerlässlich, um die finanzielle Gesundheit einer Non-Profit-Organisation zu gewährleisten. Moderne Finanzbuchhaltungssysteme bieten dabei zahlreiche Vorteile. Durch den Einsatz von cloudbasierten Plattformen können Finanzdaten effizienter erfasst, verwaltet und analysiert werden. Automatisierte Prozesse vereinfachen die Buchführung und reduzieren potenzielle Fehlerquellen. Zudem ermöglichen moderne Finanzbuchhaltungssysteme eine umfassende Berichterstattung und Transparenz, sowohl für interne Zwecke als auch für die Kommunikation mit Spendern und anderen Interessengruppen.

Data Analytics und Tools in der Beratung und Prüfung von NPOs

Data Analytics, also die Analyse von Daten, gewinnt in allen Bereichen an Bedeutung – auch Non-Profit-Organisationen sollten diese Möglichkeit nicht außer Acht lassen. Durch die Auswertung von Daten können sie Erkenntnisse gewinnen, um ihre Programme und gemeinnützigen Aktivitäten zu optimieren. Data Analytics ermöglicht beispielsweise die Identifizierung von Trends, die Planung von Ressourcen, die Überwachung der Wirkung von Projekten und die Anpassung von Strategien. Darüber hinaus können Datenanalysen helfen, die Effizienz von Fundraising-Aktivitäten zu steigern, indem sie Einblicke in Spendenverhalten und -präferenzen geben.

Fazit: Non-Profit-Organisationen stehen vor der Herausforderung, ihre Ziele und Missionen in einer sich schnell verändernden Welt zu erreichen. Bleiben Sie auf dem Laufenden! Erfahren Sie in einem unserer nächsten Webinare mehr darüber, wie Sie Ihre Spenden optimal verwalten und Microsoft-Ressourcen richtig ausschöpfen, um in ​der Cloud durchzustarten und datengestützte Entscheidungen treffen.

Die führende Low-Code-Plattform: Microsoft Power Platform

Der klare Sieger steht fest!

Die digitale Transformation hat die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Geschäftsprozesse gestalten, revolutioniert. Dabei spielen Low-Code-Plattformen eine entscheidende Rolle, da sie es ermöglichen, Anwendungen und Automatisierungen schneller und effizienter zu entwickeln. Unter diesen Low-Code-Plattformen hat sich Microsoft mit seiner Power Platform als führender Anbieter hervorgetan. In der renommierten Studie „The Forrester Wave™ Low-Code Development Platforms for Professional Developers Q2 2023“ wurde Microsoft für seine Innovationen und seinen einzigartigen Ansatz zur Vereinheitlichung von beruflicher und bürgerlicher Entwicklung gewürdigt.
Dieser Blogbeitrag erklärt die Gründe, warum die Power Platform von Microsoft als führende Low-Code-Plattform für professionelle Entwickler gilt. 

Microsoft Power Platform

KI-gestützte Innovationen

Microsoft hat die Bedeutung künstlicher Intelligenz (KI) für die Low-Code-Entwicklung erkannt und massiv in diesen Bereich investiert. Die enge Zusammenarbeit mit OpenAI ermöglicht es Microsoft, bahnbrechende KI-Modelle wie GPT-3 in seine Anwendungen zu integrieren. Die jüngste Einführung von Copilot-Funktionen, die in Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents und Power Pages verfügbar sind, zeigt das Potenzial, welches die Kombination von KI und Low-Code-Entwicklung bietet. Dieser Ansatz erleichtert zum einen die Arbeit der Entwickler, zum anderen ermöglicht es auch einer breiteren Nutzerbasis, Anwendungen zu erstellen und effizient zu automatisieren. 

Beschleunigte Prozessinnovation

Die Power Platform wurde entwickelt, um die Produktivität der Entwickler zu maximieren und gleichzeitig die Entwicklungszeit von der Idee bis zur Anwendung zu verkürzen. Mit ihrer einzigartigen Fähigkeit, UX, Daten und Prozessautomatisierung in einem einzigen Stack zu vereinen, bietet die Low-Code-Plattform eine „nächste Abstraktionsebene“ für Profis. Die Wiederverwendbarkeit von Komponenten erlaubt es Entwicklern, Apps beliebiger Komplexität zu erstellen, ohne von Grund auf neu beginnen zu müssen. Dieser Ansatz beschleunigt das Tempo der Prozessinnovation erheblich und hilft Unternehmen dabei, sich agil an Veränderungen anzupassen. 

Governance und Zusammenarbeit

Microsoft hat erkannt, dass die Low-Code-Entwicklung nicht nur die Rolle der professionellen Entwickler erweitert. Die Zusammenarbeit zwischen Geschäftsanwendern und IT-Experten wird ebenfalls gefördert. Die Power Platform von Microsoft bietet Mechanismen zur Governance und Zusammenarbeit und stellt sicher, dass Entwicklungsprozesse effizient und kontrolliert ablaufen. Durch die Integration mit Microsoft 365 werden Co-Präsenz, Echtzeit-Co-Authoring und Kommentierung im Office-Stil ermöglicht, um die Zusammenarbeit zu verbessern. Zusätzlich bietet die Plattform eine nahtlose Integration mit Synapse für datenbezogene Innovationen sowie eine umfassende Low-Code-Governance in Organisationen unterschiedlichster Größen und Ausrichtungen . 

Engagement mit der Entwickler-Community

Microsoft hat ein starkes Engagement für seine Entwickler-Community gezeigt. Das Unternehmen hat eine innovative Technologie entwickelt, um den tatsächlichen Bedürfnissen der Anwender gerecht zu werden. Die digitale Community, Kundenbeiräte und MVPs spielen eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Power Platform. Dank der engen Zusammenarbeit mit den Entwicklern kann Microsoft gezielt auf die Herausforderungen und Anforderungen der Entwickler eingehen. So lässt sich die Plattform kontinuierlich verbessern. 

Fazit und abschließende Gedanken

Die Microsoft Power Platform hat sich als führende Low-Code-Plattform für professionelle Entwickler etabliert und treibt die digitale Transformation in Unternehmen voran. Mit ihrer KI-gestützten Innovation, dem Fokus auf Prozessbeschleunigung, Governance und Zusammenarbeit sowie dem starken Engagement für die Entwickler-Community hebt sich die Power Platform deutlich von anderen Plattformen ab. Als ein Eckpfeiler der digitalen Zukunft ermöglicht sie es Unternehmen, effizienzsteigernd zu agieren, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern und agil auf neue Herausforderungen zu reagieren.

Sie würden gerne mehr zu dem Thema Low-Code-Plattform und damit verbundene Auswertungen oder Statistiken erfahren? Werfen Sie hier einen Blick in den Forrester WaveTM-Report. 

Microsoft Dynamics 365 Marketing wird zu Customer Insights

In den letzten Jahren hat sich das Marketing rasant weiterentwickelt. Ein entscheidender Faktor für diese Transformation ist die Veränderung im Kundenverhalten. Kunden sind heute besser informiert, anspruchsvoller und haben höhere Erwartungen an Marken und Unternehmen. Traditionelle Marketingansätze, die auf Massenkommunikation und generischen Botschaften beruhten, verlieren zunehmend an Wirkung. Stattdessen hat die datengetriebene Echtzeit-Marketingstrategie an Bedeutung gewonnen.

Als Reaktion auf diese Entwicklungen hat Microsoft einen großen Schritt unternommen und zwei seiner leistungsstärksten Produkte – Microsoft Dynamics 365 Marketing und Customer Insights – zu einem umfassenden Angebot verschmolzen: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.

Dynamics 365 Customer Insights – Datenanwendungen (früher eigenständige Version Dynamics 365 Customer Insights)

Diese App fokussiert sich auf die Sammlung und Analyse von Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen. Durch die Zusammenführung von Daten aus Kundendatenbanken, dem Internet, sozialen Medien und anderen Touchpoints können Unternehmen umfassende Kundensegmente erstellen und deren Verhalten besser verstehen. Sie gewinnen somit einen 360-Grad-Blick auf die Kunden und Ihre Datenqualität / -anreicherung steigert sich. Das ermöglicht wiederum, gezielte Marketingstrategien zu entwickeln und die Kundenbindung zu stärken.

Dynamics 365 Customer Insights – Kontaktverläufe (ehemals Dynamics 365 Marketing)

Diese App ist darauf ausgerichtet, personalisierte und zielgerichtete Marketingkampagnen zu erstellen. Mit einer Fülle von Kundendaten können Unternehmen gezielt auf die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Kunden eingehen: E-Mail-Marketing, Social-Media-Kampagnen  oder personalisierte Landingpages – mit dieser Anwendung stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig und optimieren das Kundenerlebnis.  

Die Zukunft des Marketings

Die Zusammenführung beider Produkte zu Dynamics 365 Customer Insights markiert einen entscheidenden Schritt für die Zukunft des Marketings. Die datengetriebene Plattform verschafft Unternehmen die Werkzeuge, um personalisierte und relevante Kundeninteraktionen in Echtzeit zu generieren. Durch die Kombination von Kontaktverläufen und Datenanwendungen verbessern Sie das Kundenerlebnis, bauen langfristige Kundenbeziehungen auf und erhöhen die Konversionsraten.

Weitere Informationen finden Sie unter: Customer Insights – Unternehmens-CDP | Microsoft Dynamics 365

Fazit: Ab dem 01.09.2023 wird diese innovative Plattform verfügbar sein und Unternehmen die Möglichkeit geben, ihre Marketingstrategien geschickt upzugraden. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights wird zur treibenden Kraft hinter einer erfolgreichen datengetriebenen Marketingstrategie und verhilft Ihnen dazu, Ihre Kunden besser zu verstehen und effektiver zu erreichen. Die Zukunft des Marketings liegt in der Personalisierung und datenbasierten Entscheidungsfindung – und Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ebnet den Weg in diese spannende neue Ära.

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