Bei der Planung von Events sind viele verschiedene Personen involviert. Neben einer umfangreichen Planung des Events ist das Versenden von Einladungen, Registrierungs-Bestätigungen oder nachträglichen Informationen bedeutend für den Erfolg der Veranstaltung. Aber wie genau unterstützt Dynamics Marketing nun die Organisatoren von On- und Offline Veranstaltungen und Events?
Wenn sich Eventmanagement am Geschäftsprozessfluss orientiert
Der administrative Aufwand lässt sich deutlich reduzieren, wenn die Eventorganisation am zentralen Ort der Kontakt-Datenbank (Dynamics Sales / Service) anknüpft. Genau dort setzt Dynamics Marketing an. Durch einen zentralen Geschäftsprozess verwalten Sie alle relevanten Informationen inklusive der Beziehungen zwischen dem Event und weiteren Entitäten wie dem Veranstaltungsort oder anderen externen Dienstleistern (Catering, externe Speaker, etc.).
Allgemeine Planungsansicht der Eventorganisation im CRM-System.
Dynamics Marketing führt Sie schrittweise – von der Vorbereitung über die Tagesordnung – und ermöglicht das Unterteilen des Events in einzelne Sitzungen, denen separat Referenten zugeordnet werden können.
Überblick und detaillierte Auflistung von Sitzungen inkl. Teilnehmer und Check-Ins.
Alle am Event gepflegten Informationen können mittels Power Portal wie auf einer Website nach außen veröffentlicht werden.
E-Mail-Versand, Designer und Kundenkontaktverlauf
Nachdem Sie an am Event alle relevanten Informationen gepflegt haben, weist Sie der Geschäftsprozess auf den nächsten Schritt, die Kommunikation rund um das Event, hin. Dynamics unterstützt Sie dabei mit verschiedenen Tools: Mit Hilfe des Drag and Drop E-Mail Designers werden die entsprechenden E-Mails (Einladung, Bestätigung, Link zur Online-Veranstaltung etc.) individuell in Ihrem Unternehmensdesign erstellt.
E-Mail Designer mit vielfältigen Layoutoptionen und Elementen.
Es ist jederzeit möglich, eine E-Mail als Vorlage zu speichern, wodurch sich das Marketing-Team für wiederkehrende Use-Cases entsprechende Vorlagen erstellen kann. Dies führt zu einem deutlich reduzierten Aufwand in der täglichen Arbeit. Außerdem können Sie Einladungs-E-Mails mit automatisierten Kalendereinträgen zu Sitzungen oder ganzen Events senden. So unterstützt Sie Dynamics dabei, dass niemand Ihr Event vergisst. Nachdem diese E-Mails finalisiert wurden, können diese als ein Element von vielen Möglichkeiten mittels Kundenkontaktverlauf-Designer in logische Zusammenhänge gebracht werden.
Im Kundenkontaktverlauf-Editor können Sie neben der Zielgruppe (also den Empfängern dieser E-Mail-Kampagne) aufeinanderfolgende Emails terminieren, Prüf-Bedingungen für den Versand weiterer E-Mails einbinden (z.B. E-Mail geöffnet, Link geklickt, für Event registriert etc.) und diese kombinieren. Ein gut strukturierter Kundenkontaktverlauf könnte beispielhaft wie folgt aussehen:
Aufbau einer gut durchdachten Customer Journey.
Umgesetzt an einem Event, kann das ganze in der Praxis folgendermaßen aussehen:
Vollständig versandter E-Mail Verlauf bezogen auf ein ausgewähltes online Ereignis.
Der Editor gibt Ihnen bei einer aktiven Marketing-Kampagne einen guten Überblick über den Versand. An jedem Element können relevante KPI’s wie Zustellungen, Öffnungsraten und Hardbounces direkt abgelesen werden. Neben diesem Überblick im Kundenkontaktverlauf selbst, können Sie detaillierte Analysen an jeder E-Mail ablesen.
E-Mail Auswertung mit interessanten Einblicken und allen wichtigen Zahlen für eine genaue Auswertung und Erfolgsanalyse.
Nach dem Durchführen von Online-Events können Sie die tatsächlichen Teilnehmer am Event-Datensatz ablesen und beispielsweise eine Follow-Up Kampagne an Teilnehmer des Events senden. Dynamics Marketing bietet im Standard alle notwendigen Tools, um das gesamte Eventmanagement umzusetzen. Erste Tipps für Anwender können Sie in dem Blogbeitrag Dynamics 365 CRM Marketing: Aktuelle Tipps für Anwender meines Kollegen Fabian Scarvaci nachlesen.
Mit einem neuen Update hat Microsoft einige Funktionen in Business Central verbessert:
So gibt es, neben einigen Optimierungen im Bereich der Oberfläche (Look & Feel), vor allem eine ganze Reihe an Anpassungen und Neuerungen in den Bereichen Verkauf, Produktion und Logistik, sowie insbesondere im Bereich Finanzen. Außerdem ist Business Central nun in noch mehr Ländern und Regionen verfügbar!
Auf einige interessante Funktionalitäten möchten wir in unserem Beitrag gezielt eingehen. Den gesamten Umfang des Releasewechsels finden Sie unter dem folgenden Link:
Neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Business Central im Rahmen des 1. Veröffentlichungszyklus 2022 – Dynamics 365 Release Plan
Das neue Update von Business Central verspricht Mitarbeitern in KMU jeder Branche eine Plattform, auf der sie Geschäfte abwickeln können und zusätzlich einen zuverlässigen Service geboten bekommen.
Durch das Update ergeben sich einige neue Funktionen, die:
die Verwaltung von Mandanten und Berechtigungen für Lizenzen vereinfachen und verbessern,
im Finanzwesen und der gesamten Lieferkette die Geschäftsprozesse nun noch produktiver gestalten,
die Effizienz kollaborativer Geschäftsprozesse durch Microsoft Teams verbessern und die Excel- und Outlook-Add-Ins stabiler machen,
mithilfe neuer Hilfsfeatures im Rollen Center und den Belegen ein effektives Onboarding ermöglichen.
Nach dem vollständigen Übergang zu Visual Studio Code wurde weiter in die Steigerung der Produktivität von Entwicklern investiert. Die Lösung GitHub Go für Partner soll helfen, Apps und Updates ohne Vorkenntnisse bezüglich Pipelines, Docker oder PowerShell einrichten zu können.
Zudem wurde das Einrichten von Workflows für die spezifischen Anforderungen einer Organisation durch verbesserte Power Automate-Funktionen vereinfacht.
Im Folgenden gehen wir auf einige neue Features ein und zeigen kurz ihre Funktionalität:
Anwendungen Finanzbuchhaltung und Verkauf
Löschen von Sachkonten blockieren
Ab sofort kann das Löschen von Sachkonten blockiert werden. Dies verhindert z.B. die Löschung von bereits bebuchten Sachkonten, die beispielsweise älter als 7-Jahre sind.
Die alte Funktion „Löschen von Sachkonten blockieren ab“ bleibt aber trotzdem erhalten.
MwSt.- und allgemeine Buchungseinstellungen sperren
MwSt.-Buchungsgruppen können nun für die weitere Verwendung gesperrt werden.
Nachträgliche Änderung von Dimensionen auf Sachkontenebene
Über „Posten ➞ Dimensionen korrigieren” können Dimensionskorrekturen erstellt werden. Die Änderungen sind im Bericht „Dimensions Correction“ nachvollziehbar. Außerdem können in den „Dimensionskorrektureinstellungen“ einzelne Dimensionen von Änderungen ausgeschlossen werden.
Belege und Buchblätter während der Arbeit überprüfen
Mithilfe der permanenten Belegprüfung werden Daten bereits bei der Eingabe überprüft. Die Einstellung muss jedoch vorab in der Seite „Finanzbuchhaltung Einrichtung” freigeschaltet werden.
Debitor- und Kreditorenkonten saldieren
Werden Geschäftspartner, die gleichzeitig Debitor und Kreditor eines Unternehmens sind, über das Marketing-Tool „Kontakte“ miteinander verknüpft, kann über das „Zahlungsausgangsbuchblatt” ein Postenausgleich vorgenommen werden.
Mehr Kontrolle über Abgrenzungsbuchungen
Es können Zeiträume für Abgrenzungsbuchungen getrennt von allen weiteren Buchungen festgelegt werden.
Auf diese Weise können Abgrenzungseinträge für einen zukünftigen Zeitraum gebucht werden, obwohl die Felder „Buchung zugelassen ab/bis“ andere Einträge blockieren.
Losgelöst von dem allgemeinen Feld bleibt das Feld: „Buchung zugelassen ab/bis“ bestehen.
Zudem können darüber hinaus benutzerspezifische Abgrenzungszeiträume angelegt werden.
Postensuche: Dokumente und Einträge effizient finden
Über den Shortcut STRG+ALT+Q wird die Postensuche gestartet. Diese bietet die Möglichkeit zugehörige Geschäftsobjekte zu suchen und direkt dorthin zu springen.
Mehrere Belege auf einmal freigeben:
In Verkaufsbelegen (Angebote, Kundenbestellungen & Kundenrechnungen) besteht nun die Möglichkeit, mehrere Belege zu markieren und auf einmal freizugeben.
2. Besser mit Microsoft 365
Verbesserungen bei der Microsoft Teams Integration
Outlook-Add-In: E-Mail Anhänge zu BC Datensätzen hinzufügen
Dateifreigaben über OneDrive steuern
3.Entwicklung
Demo-Tool und Daten- für Fertigungsszenarien (Contoso Coffee)
Es stehen neue Demodaten für Fertigungsszenarien zur Verfügung. Neben fertigungsbezogenen Bewegungsdaten sind auch weitere Stammdatenbeispiele (Debitoren, Kreditoren, Produkte, Stücklisten etc.) enthalten.
In-Client Leistungsprofiler
Im Falle von Performanceproblemen kann mithilfe der „Leistungsprofilerstellung” die Ursache aufgezeichnet und an den Consultant oder Entwickler zur Identifikation und Fehlerbehebung weitergeleitet werden.
4. Onboarding
Verbesserte Bedienfreundlichkeit des Webclients, z.B. Peak Views
Kontextbezogene Links im Hilfebereich und geführte Touren durch BC
Auf dem Rollencenter gibt es geführte Touren, die den Anwender auf die Learn-Seite von Microsoft führen und somit bei der Konfiguration und Auswahl der richtigen Anpassungstools helfen.
Unterstützte Rich-Texte in Lerntipps innerhalb der Belege helfen beim Verständnis von Konzepten, Seiten und Steuerelementen.
Touren durch den Rollen-Explorer bieten eine Übersicht über die Funktionalitäten der unterschiedlichen Rollen in Business Central.
Kontextbezogene Links im Hilfebereich runden das Konzept ab.
Sie nutzen derzeit Power Apps Portals? Was bedeutet die Umstellung auf Power Pages dann für Sie als Kunde?
Da Power Pages ein Upgrade für Power Apps Portals ist, müssen Sie keines Ihrer laufenden Portale aktualisieren oder migrieren. Alle Funktionen, die in Power Apps Portals verfügbar sind, sind auch weiterhin in Power Pages verfügbar.
Die Möglichkeiten von Power Pages sind immense: Das neue Design Studio eröffnet Ihnen neue „no-code“ und „low-code Möglichkeiten“. Diese bieten Unternehmen jeder Größe die Aussicht der sicheren Erstellung von Websites mit neuen ästhetischen Merkmalen und fortgeschrittenen Optionen zur Anpassung mit professioneller Erweiterbarkeit für Entwickler.
Als neues eigenständiges Produkt präsentiert sich Power Pages jedem, unabhängig von seinem technischen Hintergrund, als eine effektive Plattform zur Erstellung datengestützter, moderner und sicherer Websites. Zusätzlich stehen eine Vielzahl an Vorlagen im neuen Template Hub zur Verfügung, um moderne Webseiten zu entwerfen. Darüber hinaus ist die Implementierung eines Learn Hub geplant, indem man Anleitungen und Videos zur Bearbeitung der Webseiten finden kann.
Power Pages ist zurzeit noch in der Preview, wird aber voraussichtlich dieses Jahr noch generell verfügbar sein. Kunden, die die Power Apps Portals bereits im Einsatz haben, profitieren dann automatisch von den neuen Möglichkeiten zur Bearbeitung der Webseiten!
Informationen während eines Kundentelefonats erhalten
Preview: Januar 2023 Allgemeine Verfügbarkeit: März 2023 Geschäftswert: Die Funktion Konversationsintelligenz nutzt Analysen und Data Science, um Anrufaufzeichnungen der Sales Mitarbeiter und Dynamics 365 Sales-Daten zu sammeln. Damit ist die Funktion in der Lage, Informationen und Erkenntnisse darzustellen und gibt Ihnen als Nutzer die Möglichkeit, Ihr Vertriebsteam besser zu steuern und Ihre Verkäufer proaktiv schulen zu können. Sollte ein Sales Mitarbeiter während eines Verkaufsgesprächs in eine schwierige Situation gelangen, kann er KI-gesteuerte Erkenntnisse zu Informationen erhalten, die ihm Vorschläge darüber unterbreiten, was er sagen kann. Zu den Vorschlägen gehören Informationen und Gesprächsthemen über die Produkt- und Servicedetails, die Wettbewerber, die Preise und mehr.
Berichte
Arbeiten mit dem Sales-Dashboard
Preview: Oktober 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Dezember 2022 Geschäftswert: In Ihrer Rolle als Vertriebler konzentrieren sich Ihre Bemühungen auf die Verwaltung und die Durchführung von Verkaufsaktivitäten, die sich in Umsatzchancen niederschlagen. Um Ihren Absatz zu erhöhen, ist es wichtig, die essentiellen Bereiche im Blick zu haben. Weiterhin ist es wichtig, alle Ausführungsbemühungen bei Bedarf zu überprüfen und neu zu kalibrieren. Die dargestellte Funktion ist ein Dashboard, das Fortschritte, Veränderungen und Erkenntnisse zusammenfasst. Dieses können Sie nutzen, um einen Überblick über die Aufgaben zu bekommen und diese zu organisieren. Im Detail sind Sie als Vertriebler in der Lage:
Ihren Fortschritt anhand der Dashboards zu überwachen.
Eine zusammenfassende Übersicht Ihres Fortschritts Ihrer Aktivitäten über Kontakte, Firmen, Leads und Verkaufschancen, an denen Sie beteiligt sind, zu erhalten.
Wichtige Erkenntnisse über Vernetzungen via LinkedIn und Gespräche an denen Sie teilgenommen haben, zu sehen.
Release Wave 2 2022 Sales: Sales Dashboard, das Fortschritte, Veränderungen und Erkenntnisse zusammenfasst.
Vertriebsbeschleuniger und Prozessautomatisierung
Zunächst möchten wir kurz auf die Funktion zur Vertriebsbeschleunigung eingehen. Sie ermöglicht es Vertrieblern mit Leads, Interessenten und Kunden kanalübergreifend in Kontakt zu treten. Die Prozessautomatisierung gibt Ihnen die Möglichkeit, Leads und Verkaufschancen automatisch an den Sales Mitarbeiter zu leiten, der die größtmögliche Erfolgschance hat. Konfigurierbare Regeln ermöglichen es Ihnen, die Leads und Verkaufschancen auf Basis Ihrer Geschäftslogik zielführend innerhalb Ihres Vertriebs zu verteilen. Zusätzlich können Sie Verfügbarkeiten und Kapazitäten berücksichtigen, um die Arbeitsbelastung jedes einzelnen Vertriebsmitglieds auszugleichen.
Durch Prüfung einer validen E-Mail-Adresse die Lead-Engagement-Rate verbessern
Preview: Oktober 2022 Geschäftswert: Eine E-Mail ist nach wie vor ein guter Vertriebskanal im B2B-Bereich, um (potenzielle) Kunden zu erreichen und Verkaufserfolge zu fördern. Beobachtungen zeigen, dass E-Mail-Adressen nicht regelmäßig auf Richtigkeit geprüft werden und dies zu einer Verschlechterung der Datenqualität führt. Sales Mitarbeiter legen Ihren Hauptaugenmerk darauf, dass die Verschlechterung der Datenqualität nicht überhand gewinnt, da dies Auswirkungen auf die Erreichung der Ergebnisse haben könnte.
Diese Funktion hilft bei der rechtzeitigen Bestätigung von E-Mail-Adressen dabei, E-Mail-Absprungraten zu reduzieren, Interaktionsraten zu verbessern und insgesamt eine bessere Rendite auf die investierte Zeit zu bekommen. Im Detail bedeutet diese Funktion:
Administratoren können eine teilweise oder vollständige Überprüfung über alle E-Mail-Adressen der Leads in Ihrer CRM-Umgebung laufen lassen.
Sales Mitarbeiter werden in Form von Aufgaben über die ungültigen E-Mail-Adressen in der Arbeitsliste des Vertriebsbeschleunigers informiert.
Verbesserte Sequenzerstellungserfahrung mit dem neuen Designer
Vorabzugriff: August 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Sequenzen helfen dabei, erfolgreiche Verkaufsstrategien zu verbreiten. Sales-Engagement-Managers profitieren beim Konfigurieren von Sequenzen von der verbesserten Benutzererfahrung und den Funktionen des Sequenzdesigners.
Doppelte Leads und Kontakte identifizieren
Allgemeine Verfügbarkeit: November 2022 Geschäftswert: Doppelte Leads können dazu führen, dass mehrere Kollegen mit ein und demselben Lead Gespräche führen. Dies kann zu einer negativen Stimmung bei Ihrem Gegenüber führen. Intern sind ein verfälschtes Berichtswesen und Vertriebskonflikte die Folge. Mit dieser Funktion können doppelte Lead-Datensätze identifiziert und anschließend bearbeitet werden.
Release Wave 2 2022 Sales: Das Monitoring und die Identifizierung doppelter Leads resultiert in einer besseren Kundenbindung.
Verbesserte Prozesseffizienz mithilfe von Sequenzerkenntnissen
Allgemeine Verfügbarkeit: November 2022 Geschäftswert: Jede Sequenz und jeder Schritt kann überwacht und verglichen werden, um die Gesamteffizienz des Prozesses zu verbessern. Sales-Engagement-Manager und Sales Manager können die richtigen Erkenntnisse gewinnen, um leistungsschwache Sequenzen zu verbessern und die Best Practices für leistungsstarke Sequenzen zu nutzen. Mit detaillierten Analysen können sie redundante Aktivitäten und die effizientesten Kanäle für Kundeninteraktionen schnell identifizieren.
Diese Funktion ermöglicht es Sales-Engagement-Managern, Ineffizienzen innerhalb einer Sequenz zu identifizieren und die Sequenz so zu verfeinern, dass eine größere Wirkung erzielt werden kann. Analysieren Sie die Sequenzschritte und erhalten Sie detaillierte Erkenntnisse, um Lösungen zu entwickeln, die Ihre Verkaufsergebnisse und Sequenzleistung verbessern. Identifizieren Sie die Kommunikationskanäle, die für ihr Unternehmen am besten geeignet sind.
Allgemeine Verfügbarkeit: November 2022 Geschäftswert: Um den geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden, möchten Sie möglicherweise steuern, wie Datensätze an die Sequenz angehangen und relevanten Verkäufern zugewiesen werden. Als Administrator können Sie nun jedem Segment eine Priorität zuweisen. Somit sind präzisere und genauere Zuweisungen von Datensätzen zu den jeweiligen Sales Mitarbeitern und Sequenzen möglich, was sich positiv auf die Vertriebsergebnisse auswirken sollte. Ein Datensatz durchläuft nun nicht mehr mehrere Segmente in zufälliger Reihenfolge, sondern in der von Ihnen definierten Reihenfolge.
Release Wave 2 2022 Sales: Nutzen Sie die Segmentpriorität um die Zuweisungsgenauigkeit zu verbessern.
Mit mehreren Personen parallel am Verkaufserfolg arbeiten
Allgemeine Verfügbarkeit: Januar 2023 Geschäftswert: Sie können nun verschiedenen Sales Mitarbeitern für einen bestimmten Datensatz gleichzeitig unterschiedliche Sequenzen zuweisen und gemeinsam am Verkaufsabschluss arbeiten.
Release Wave 2 2022 Sales: Dank paralleler Arbeit gelangen Sie schneller zum Verkaufserfolg.
Teams- und Outlook-Zusammenarbeit mit Dynamics Sales
Microsoft Teams-Chat als Aktivität in der Zeitachse hinterlegen
Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Durch die Bereitstellung eines Eintrages in der Zeitachse für wichtige Chat-Ereignisse, wie das Starten eines verknüpften Chats, das Anhängen von Dokumenten oder das Neustarten einer bestehenden verknüpften Chatunterhaltung, können Benutzer auf dem Laufenden bleiben und über wichtige Aktualisierungen der verknüpften Unterhaltungen innerhalb der Zeitachse informiert werden.
Erwähnungen in E-Mails und Chats
Preview: November 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Februar 2023 Geschäftswert: Verwenden Sie die @Erwähnung, um Dynamics 365-Daten in E-Mails und Chats einzufügen, so wie Sie heute Personenreferenzen einfügen.
Datensätze in E-Mails teilen (via Messaging-Erweiterung in der Dynamics 365-App für Outlook)
Preview: Oktober 2022 Geschäftswert: Mit den neuen Messaging-Erweiterungen von Dynamics 365 für Outlook können Benutzer/innen nun Dynamics 365-Datensätze suchen und als Informationskarten, die wichtige Vorschauinformationen des E-Mail-Texts anzeigen, einfügen.
Vorschau bei geteilten Datensätzen (ohne Messaging-Erweiterung)
Preview: November 2022 Geschäftswert: Mit dieser Funktion erhalten Sie die Möglichkeit, sich beim Teilen einer Datensatz-URL gewisse Informationen des Datensatz in Form einer Vorschau anzeigen zu lassen. Dies ist ohne Installation einer Erweiterung in Microsoft Outlook-E-Mails (Webzugriff) und Microsoft Teams-Chats verfügbar.
Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Unter dem Einsatz von Realtime Customer Journeys, können Sie Vertriebsaktivitäten wie Telefonanrufe oder Aufgaben unmittelbar aus der Journey heraus erstellen. Dank dieser tieferen Zusammenarbeit von Marketing und Sales, lassen sich Leads zum bestmöglichen Zeitpunkt kontaktieren. Außerdem können Sie so den Vertriebsprozess in Sales triggern, um schnelle und automatische Empfehlungen, basierend auf dem mit der Kampagne verbundenen Playbook, für den Vertriebsmitarbeiter zu erstellen.
Verbessertes Analyse-Dashboard Ihrer Marketing-Aktivitäten
Preview: Oktober 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Dezember 2022 Geschäftswert: Dank neuer Analysefunktionen können Sie noch besser auswerten, wie Ihre Marketing-Aktivitäten zu Interaktionen führen. Um gemeinsame Ziele des Marketing- und Vertriebs-Teams zu veranschaulichen, bietet Dynamics Ihnen ein Out-of-the-Box-Analyse-Dashboard. Dieses beinhaltet aufbereitete Informationen zur Verfolgung der Leads, von der Erstellung bis zur gewonnen Verkaufschance. Analysieren Sie die Performance Ihrer Marketing-Inhalte wie Emails oder Formulare und verstehen Sie besser, wie Ihre Marketing-Aktivitäten in den verschiedenen Phasen des Leads angenommen werden.
Release Wave 2 2022 Marketing: Optimieren Sie Ihr B2B-Marketing mit einem neuen OOB-Analyse-Dashboard.
Neuerungen mit Realtime Marketing
Erstellen Sie Markenprofile (Vorlagen) um Aufwändezu reduzieren
Preview: Juli 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober2022 Geschäftswert: Erstellen Sie mehrere Markenprofile und bestimmen Sie neben dem Standard-Absender auch Standard-Links für Social Media. Ergänzen Sie zudem ihr Markenprofil mit benutzerdefinierten Werten.
Release Wave 2 2022 Marketing: Erstellen Sie konsistente Inhalte mit Markenprofilen.
Senden Sie mehrere Erinnerungs-Emails innerhalb einer Customer Journey
Preview: August 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober2022 Geschäftswert: Wecken Sie das Handlungsinteresse des Kunden, indem Sie Erinnerungen und wiederholte Nachrichten senden, bis Sie ein qualifizierendes Ereignis oder eine Aktivität verzeichnen. Das neue Feature ermöglicht es Ihnen, handlungsorientierte Customer Journeys mit einem Call-to-Action zu erstellen. Dies macht die Arbeit mit Customer Journeys deutlich leichter! Marketing E-Mails lassen sich mit weniger Aufwand erstellen und auch die Analyse ihrer Customer Journeys ist deutlich einfacher. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie undurchsichtige Verzweigungen erstellen mussten, um immer wieder auf eine Bedingung zu prüfen.
Marketing-Formulare für Leads mit dynamischen Feldern
Preview: Oktober 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Dezember 2022 Geschäftswert: Neue Besucher, die über die Webseite auf Sie aufmerksam wurden, sind ein immer wichtigerer Teil, um wertvolle Kunden zu identifizieren. Mit den neuen Marketing-Formularen im Realtime-Marketing können Sie auf einfache Art Formulare erstellen, die dynamische Formularfelder anzeigen. Dank des modernen Editors können Sie bestehende Templates nutzen und direkt beginnen. Basierend auf den vorherigen Interaktionen können Sie Felder ein oder ausblenden. Die neuen Marketing-Formulare machen es Ihnen noch leichter, die richtigen Informationen per Formular abzufragen und so die Konversationsrate ihrer Marketing-Kampagnen zu erhöhen.
Release Wave 2 2022 Marketing: Erstellen Sie Formulare zur Lead-Erfassung, die Besucher in Kunden umwandeln.
Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Kommunikationskanal
Preview: Oktober 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Dezember 2022 Geschäftswert: Um individuell auf jeden einzelnen Kunden einzugehen, ist die richtige Wahl des Kommunikationskanals besonders wichtig. Zu den bestehenden Kanälen im Realtime-Marketing (E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen) können Sie jetzt benutzerdefinierte Kanäle für die Verwendung in Customer Journeys erstellen. Sie können einen neuen benutzerdefinierten Kanal erstellen und diesen dann in Vorlagen verwenden und im Customer Journey Editor als Kachel (wie die Standard Kanäle) auswählen.
Release Wave 2 2022 Marketing: Erweitern Sie Ihre Reichweite mit benutzerdefinierten Kanälen.
Data und künstliche Intelligenz
Verdreifachte monatliche Kapazität der Marketing-Interaktionen
Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Die Neuerung ermöglicht Ihnen, bis zu 100 Millionen Marketingkontakte oder Leads zu erreichen und bis zu 300 Millionen Interaktionen (E-Mail, SMS, Push Benachrichtigung) pro Monat zu versenden. Auch Segmente können nun bis zu 100 Millionen Kontakte enthalten. Durch diese neuen Kapazitäten können Sie noch intensiver mit Ihren Kontakten interagieren, neue Produkte oder Dienstleistungen bewerben und somit ihr Geschäft skalieren.
Mehrmarkengeschäft skalieren
Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Unternehmen wollen auch für mehrere Marken eine Kundenbindung aufbauen, ohne in vielen Prozessen zu versinken. Mit Hilfe des neuen Features im Realtime-Marketing können Sie Ihre Marketing-Aktivitäten und Marketinginhalte für mehrere Markenauftritte leichter organisieren. Die Anpassung an Ihre Organisationsstrukturen ermöglicht es Ihnen, Geschäfts- und Kundendaten über verschiedene Organisationsgrenzen hinweg voneinander zu trennen. Funktionen zum Trennen von Kampagnen und Daten reduzieren das Compliance Risiko. Somit können Sie auch Marketing-Analysen über verschiedene Marken, Regionen oder Unternehmen voneinander trennen und eine bessere Auswertung erhalten.
Personalisierung
Bessere Personalisierung mithilfe von KI-gestützten Inhalten
Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Durch die KI-gestützte Optimierung können Sie nun die besten Inhalte für jeden Kunden finden. Basierend auf den Vorlieben und Interessen Ihrer Kunden schlägt Dynamics Marketing, dank einer umfangreichen Daten-Basis der Customer Insights, individuelle Optionen vor. Beim Verfassen von Nachrichten können Sie solche Optionen auf Basis der verschiedenen Inhaltsvarianten (andere Text-, Bild- und Call to Action-Elemente) erstellen. Mit Hilfe selbst bestimmter Regeln können Sie entscheiden, welche Kunden welche Variationen erhalten sollen. Alternativ kann die Auswahl der Inhalte dank der KI aus Profilattributen und Interaktionen erfolgen. Das KI-Modell lernt aus den von Ihnen definierten Optimierungskriterien (z.B. Maximierung der E-Mail Klicks) und optimiert stets weiter, damit Ihre Ziele erreicht werden und parallel der ROI verbessert wird.
Neuer „Segment-Builder“
Preview: Oktober 2022 Geschäftswert: Die Grundlage jeder Marketing-Aktivität ist die Zielgruppe. Aus diesem Grund hat Microsoft die Funktion des Segment-Erstellens erweitert. Mit Hilfe des Segment-Builders können Sie nun Segmente für Leads erstellen und diese Segmente innerhalb des Real Time Marketings in Customer Journeys nutzen. Ebenso ist es möglich, die Kriterien bei der Segment-Erstellung in natürlicher Sprache zu beschreiben oder per Drag and Drop Editor (ohne Kenntnisse über komplexe Datenstrukturen) zu erstellen.
Release Wave 2 2022 Marketing: Mit dem neuen Segment Builder können Sie die richtige Zielgruppe ansprechen.
Zustimmung für einzelne Themen und Kanäle im Zuge der Compliance-Anforderungen
Preview: Oktober 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Dezember 2022 Geschäftswert: Geben Sie Kunden die Möglichkeit, sich für einzelne Themen und Kanäle die sie bevorzugen, an und abzumelden, um den Compliance-Anforderungen gerecht zu werden. Durch die erweiterten Echtzeit-Marketingpräferenzzentren werden Zustimmungs- und Themenprüfungen automatisch von Echtzeit-Marketing durchgeführt. Sie müssen keine Abonnementlisten von Kontakten oder Leads verwalten. Ferner können diese Präferenz-Zentren so konfigurieren, dass sie das Erscheinungsbild Ihrer Marke mit Logo-, Stil- und Farboptionen bestmöglich repräsentieren.
Gruppierung, Aggregation und Verschachtelung von Grids
Preview: Oktober 2022 Geschäftswert:Gruppierungs- und Aggregationsfunktionen ermöglichen den Zugriff auf verknüpfte Datensätze, ohne das Grid verlassen zu müssen. Dies resultiert in einer höheren Produktivität in der Arbeit mit Grids/Ansichten. Aufbauend auf den Features der „Power Apps grid control“ für model-driven Apps der letzten Release Wave, wurde die „Power Apps grid control“ um weitere Funktionen ergänzt, um einerseits zwischen den Editable und Read-Only Grids einen einheitlichen Stand zu gewährleisten, aber auch um die Funktionalität zu erweitern.
Verschachtelte Grids: Zeilen können ausgeklappt werden, sodass ein Grid mit verknüpften Datensätzen eingeblendet werden kann. Dies kann in mehreren Zeilen gleichzeitig durchgeführt werden.
Gruppierung: Daten in Tabellen können organisiert werden, indem die Daten auf Grundlage einer Spalte gruppiert werden. Jede Gruppe kann nach Belieben erweitert oder reduziert werden.
Aggregation: Es können aussagekräftige Einblicke in die Daten verschafft werden, indem die Aggregation in einer oder mehreren numerischen Spalten aktiviert wird. Für jede Zeile können User die Summe, den höchsten und niedrigsten Wert sowie den Durchschnittswert sehen.
Filterung von Daten in Grids und Speicherung der Ergebnisse als Ansicht
Vorabzugriff: August 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert:Aktualisierungen des Platzhaltertextes und die Möglichkeit, Ergebnisse der Schnellsuche als Ansicht zu speichern, ermöglichen es den Benutzern, leistungsfähige und persönliche Ansichten zu erstellen.
Platzhalter Text in der Schnellsuche wurde umbenannt in „Nach Schlüsselwort suchen“, sodass Usern klar wird, dass sich die Funktionalität geändert hat.
Wenn die Ergebnisse der Schnellsuche dargestellt werden, kann dies als persönliche Ansicht gespeichert werden.
Wenn die Dataverse Suche aktiviert ist, werden Suchanfragen die mit einem * beginnen blockiert.
Release Wave 2 2022 Power Apps: Platzhalter Text in der Schnellsuche wurde umbenannt in „Nach Schlüsselwort suchen“.
Neue Erweiterte Suche
Vorabzugriff: August 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Mit der modernen Erweiterten Suche kann auf jede Tabelle in einer modellgesteuerten App über die Suche zugegriffen sowie erweiterte Filter verwendet werden, um die Daten einfach zu erkunden. Der „Enhanced View Selector“ erhöht die Produktivität bei der Suche nach einer Ansicht. Das neue Ansichts-Management ermöglicht es, Ansichten zu teilen, sodass die Zusammenarbeit mit anderen Kollegen verbessert wird. Außerdem wird es einfacher, die Liste der Ansichten nach den eigenen Wünschen zu gestalten, um sich ein eigenes Set an Ansichten zusammenzustellen. Mit der neuen erweiterten Suche kann man:
Jede Tabelle in einer modellgesteuerten App über strukturierte Suchanfragen und Filter entdecken.
Spalten und Filter bearbeiten, sodass persönliche Ansichten erstellt werden, die genau den Wünschen der User entsprechen.
Einfach nach Ansichten suchen und einfach die Ansicht finden nach der gesucht wird.
Einfacher die eigenen Ansichten verwalten und sich aus persönlichen und Systemansichten das Ansichten-Set in der gewünschten Reihenfolge über alle Apps hinweg zusammenstellen.
Die Zusammenarbeit durch das einfache Teilen von Ansichten und dem Management von geteilten Ansichten verbessern.
Release Wave 2 2022 Power Apps: Mit der modernen erweiterten Suche auf jede Tabelle in einer modellgesteuerten App über die Suche zugreifen.
Power BI-Schnellberichte in Power Apps
Preview: August 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Erstellen Sie Berichte in Power BI, beginnend mit einer Ansicht in einer modellgesteuerten App. Power BI generiert automatisch die Visualisierungen für Sie, sodass Sie die Daten mit nur wenigen Klicks erkunden können. Die Möglichkeit der Power BI-Schnellberichte in einer Tabelle in einer bereits existierenden App zu aktivieren ist grundsätzlich verfügbar. In allen neuen Apps ist diese Funktion bereits standardmäßig aktiviert, jedoch ist es möglich, diese wieder zu deaktivieren. Mit der Option auf allen Ansichten können Sie:
Power BI-Schnellberichte mit einem Klick erstellen und Power BI Visualisierungen mit Hilfe von KI darstellen.
Alle nötigen Modifikationen an Visualisierungen, der Filterung oder den Spalten (oder allen dreien) vornehmen.
Die Power BI-Reports auf einem Ort Ihrer Wahl speichern, sodass diese jederzeit aufgerufen und angepasst werden können.
Umplatzierung von Benachrichtigungen über Hintergrundprozesse
Vorabzugriff: August 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Dieses Feature verbessert die User Experience, indem alle Toast Notifications (Benachrichtigungen über Hintergrundprozesse) an einem Ort dargestellt werden. Die Benachrichtigungen werden nun einheitlich in der rechten oberen Ecke von Dynamics 365 angezeigt.
Release Wave 2 2022 Power Apps: Zentrale Darstellung von Benachrichtigungen über Hintergrundprozesse.
Teams Chat aus Dynamics 365
Preview: Oktober 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: März 2022 Geschäftswert: Es können mehrere Teams-Chats direkt aus Dynamics 365 gestartet werden, ohne, dass zwischen den beiden Systemen gewechselt werden muss. Es können Chats zu verknüpften Datensätzen verknüpft werden, oder aber neue Chats mit Personen, die an denselben Datensätzen arbeiten. Alle Chats werden in einem Sidepanel auf der rechten Seite angezeigt. Chats werden als Aktivitäten in der Zeitachse und den Aktivitäts-Ansichten festgehalten.
Verbundene Systeme
Integration externer Daten aus Dataverse
Preview: Oktober 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Januar 2023 Geschäftswert:Verbinden Sie vorhandene Datenquellen wie SQL Server, Excel-Dateien oder Microsoft Listen mit Microsoft Dataverse und interagieren Sie mit diesen externen Daten, als ob sie Teil von Dataverse wären. Microsoft Dataverse unterstützt virtuelle Tabellen schon seit langem. Sie sind extrem leistungsfähig können aber schwierig einzurichten sein. Mit dieser Version sind User in der Lage, Tabellen in Dataverse zu erstellen, die auf externe Daten zugreifen, indem sie einfache Verbindungen nutzen, um die externen Daten zu finden.
Beispiel: Eine Dataverse-Tabelle mit Daten aus einer Excel-Arbeitsmappe in OneDrive oder einem SQL Server in Azure. Abhängig von der Verbindung werden die Tabellen automatisch mit dem korrekten Schema und der korrekten Integration erzeugt. All dies ist durch einen einfachen Import Wizard in Power Apps möglich, der den Usern trotz allem genug Konfigurationsmöglichkeiten gibt.
Fusion von Komponenten, Kompositionen und Zusammenarbeit
Unterstützung von Rich-Text–Funktionen
Vorabzugriff: August 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Man kann nun Links, Listen und andere Rich-Text Funktionen in Termineinladungen verschicken, indem man diese im Beschreibungs-Feld hinterlegt. Diese Funktion ist nun automatisch für alle Apps aktiviert und kann im Admin Center deaktiviert werden. Zuvor war es eine Opt-In Einstellung in der Umgebung, nun ist es standardmäßig aktiviert.
Release Wave 2 2022 Power Apps: Termineinladungen können ab sofort mit Rich-Text Funktionen ergänzt werden.
Erstellen/ Teilnehmen an Teams Meetings aus Terminen in Dynamics 365
Vorabzugriff: August 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Die Möglichkeit, direkt aus Power Apps heraus mit nur einem Klick an Meetings teilzunehmen, liefert den Usern eine große Zeitersparnis. Durch den Teams Button können Links zu Meetings an Termineinladungen angehangen werden. Außerdem kann man mit einem Klick direkt aus dem Termin heraus am Meeting teilnehmen. Zuvor war es eine Opt-In Einstellung in der Umgebung, nun ist es standardmäßig aktiviert.
Anzeige relevanter Aktivitäten im Dropdown
Vorabzugriff: August 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Das neue Aktivitäts-Dropdown Menü zeigt nur die Aktivitäten an, die in der App aktiviert wurden. So können irrelevante, nicht in der App aktivierte Aktivitäten ausgeblendet werden. Vorher war es eine Opt-In Einstellung in der Umgebung, nun ist es standardmäßig aktiviert. Die Einstellung kann im Admin Center wieder deaktiviert werden.
Statusmeldungen der Kollegen
Preview: August 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Es können nun sowohl das Bild von Arbeitskollegen als auch deren Status bzw. Verfügbarkeit standardmäßig eingesehen werden. Dies wird nun im Besitzer Feld eines Datensatzes, in Grids bei denen es eine Benutzer-Spalte gibt, sowie unter Lookups, bei denen nach Benutzern gesucht wird, angezeigt. Zuvor war dies nur als Preview verfügbar, nun ist es auch generell verfügbar und muss nicht zusätzlich aktiviert werden.
Release Wave 2 2022 Power Apps: Eindeutige Statusinformationen über Kollegen erleichtern die Zusammenarbeit.
Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Das Customer Service Modul unterstützt Service-Mitarbeiter im Bereich der Wissensartikel mit KI-basierten Vorschlägen. So lassen sich Anfragen mithilfe von kontextrelevanten Wissensartikeln und ähnlichen Anfragen schneller und effizienter bearbeiten. Bei der Konfiguration dieser Funktion konnten bisher nur jeweils zwei Datensatzfelder aus den Entitäten „Anfrage“ und „Wissensartikel“ ausgewählt werden. In der aktuellsten Release Wave wurde angekündigt, dass bis zu fünf Datensatzfelder aus den beiden und auch verknüpften Entitäten eingebunden werden können, um schneller die relevanten Wissensartikeln zu finden. Die Erweiterung für KI-Vorschläge umfasst die folgenden Optionen:
Es können bis zu 5 Datensatzfelder ausgewählt werden.
Zusätzlich sind Datensatzfelder der zugehörigen Entitäten von Anfrage und Wissensartikel aus wählbar.
Regeln für die individuelle Filterung der Vorschläge können definiert werden.
Schnellere Einrichtung von Funktionen im Customer Service Admin Center
Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Im Customer Service Admin Center steht in Zukunft für verschiedene Kanäle (Email, Anfrage, Sprachanruf und Chat) die neue Funktion „Schnelle Einrichtung“ zur Verfügung. Ebenfalls wird die schnelle Erstellung von Routingregeln mit einer schrittweisen Anleitung eingeführt. Diese Funktion erleichtert vor allem Personen mit wenig Erfahrung den Einstieg in die Customer Service App.
Release Wave 2 2022 Customer Service: Erstellen Sie Benutzer und weisen Sie Ihnen die jeweilige Sicherheitsrolle zu.
Relevante Neuerungen für Service-Agents
Verbessertes Layout für den Customer Service Workspace
Preview: August 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: In der kommenden Release Wave wird ein neues Layout für den Customer Service vorgestellt. Nachfolgend werden einige wichtige Layoutänderungen aufgeführt:
Es gibt keine (Strich-)Trennung zwischen einzelnen Feldern.
Sitzungen und untergeordnete Registerkarten werden horizontal angeordnet.
Der Umgang mit vielen Registerkarten und Sitzungen verbessert sich.
Die Registerkartenleiste ist nur sichtbar, wenn mehrere Registerkarten in einer Sitzung geöffnet sind.
Verbesserte Siteübersicht, auf die über das Menü-Symbol zugegriffen werden kann und verschiedene Gruppierungen und Bereiche unterstützt.
Verbesserter Zoommodus von 400 %.
Erhöhte Vorhersagbarkeit des Sitzungsabschlusses bei mehreren Sitzungen in einer App.
In-App-Benachrichtigungen, die auf die Navigation bei Mehrfachsitzungen abgestimmt sind.
Verbesserer Rich-Text-Editor
Vorabzugriff: August 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Zu mehrzeiligen Textfeldern bzw. Textbereichen kann der Rich-Text-Editor als Steuerelement hinzugefügt werden. Mit diesem können sämtliche Microsoft Word übliche Funktionen für die Texte angewandt werden, wie z.B. Änderung der Schriftart, Schriftgröße, Schriftfarbe oder Aufzählungen. Das Steuerelement wird mit zwei neuen Funktionen in der kommenden Release Wave verbessert:
Von Microsoft unterstützte Dateien können im Textbereich eingebettet und als Vorschau angezeigt werden.
Standardschrift und Standardschriftgröße können festgelegt werden.
Verbesserung der Zeitplanung (Zeitachse)
Preview: August 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Bislang war die Konfiguration der Zeitachse sehr begrenzt. Standardmäßig kann nur eine Zeitachse auf einem Formular eingebettet werden. Die folgenden neuen Funktionen sind bald verfügbar:
Konfiguration von Aktionen, die für jeden Datensatztyp angezeigt werden sollen.
Auf einem Formular kann mehr als eine Zeitachse eingebettet und konfiguriert werden.
Jeder Aktivitätstyp kann in der Zeitachse mit dem Hauptformular oder einem Schnellansichtsformular erstellt und angezeigt werden.
Standardmäßig sind die Erstellung und Anzeige von Fax- und Briefdatensätzen deaktiviert.
Neue Auswahl an Ansichten für Email-Vorlagen
Vorabzugriff: August 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Um die Auswahl und den Einsatz von Email-Vorlagen zu erleichtern, stehen in Zukunft eine Listen-, Raster- und Kachel-Ansicht für E-Mail-Vorlagen zur Verfügung.
Release Wave 2 2022 Customer Service: Wählen Sie bei den E-Mail Vorlagen zwischen drei Ansichtsoptionen.
Integration von Teams
Nutzung von Schwärmen für komplexe Anfragen
Preview: Oktober 2022 Geschäftswert: Der Einsatz von Schwärmen in Customer Service ermöglicht es Mitarbeitern, ganz einfach Kollegen aus verschiedenen Abteilungen zu finden, die die richtigen Fähigkeiten besitzen, um eine Anfrage oder ein Problem zu lösen. In der neuen Release Wave sind folgende Funktionen verbessert:
Erstellung von Aufgaben und Notizen für einen verbesserten Ablauf.
Mehr Flexibilität bei der Definition, welche CRM-Benutzer automatisch als Teilnehmer zu bestimmten Schwärmen hinzugefügt werden können.
Organisationen können über die vorhandenen Standardbenutzer hinaus weitere CRM-Benutzer hinzufügen. In der aktuellen Version sind Rollen wie Manager von Agent, Kontoinhaber und Teamadministrator verfügbar.
Release Wave 2 2022 Customer Service: Erstellen Sie einen Schwarm, um den passenden Mitarbeiter für die Lösung Ihres Problems zu identifizieren.
Teams-Chat Integration für bessere Zusammenarbeit
Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Die eingebettete Teams-Chat Funktion in Customer Service ermöglicht eine schnelle und kontextbezogene Kommunikation zwischen Mitarbeitern zu einem bestimmten Datensatz. Für die neue Release Wave wurden folgende Verbesserungen an der Teams-Chat Integration angekündigt:
Die Möglichkeit, wichtige Chat-Ereignisse auf der zugehörigen Zeitachse anzeigen zu lassen und dort zu verfolgen.
Es können nun vordefinierte Regeln verwendet werden um festzulegen, welche Kontakte in einem Chat für die Bearbeitung eines bestimmten Datensatzes vorgeschlagen werden. Die bestehenden vor konfigurierten Regeln wurden verbessert und lassen sich flexibel an die Geschäftsprozesse eines Unternehmens anpassen.
Automatische Zusammenfassung von Gesprächen für Teams-basierte Zusammenarbeit
Vorabzugriff: August 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Oft fällt es in langen Gesprächszusammenhängen schwer, den Kontext zu verstehen. Um die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern, Kunden und weiteren Geschäftspartnern zu vereinfachen, bietet Customer Service eine automatische Zusammenfassung von Teams-Unterhaltungen mit folgenden Features an:
Durch eine automatische Zusammenfassung können Gespräche besser im Kontext gesehen und weitergegeben werden.
Problemlösungen, die bereits angeboten wurden, können überblickt werden.
Möglichkeit, die Zusammenfassung zu bearbeiten oder auszublenden.
Einfügen der Dynamics Datensätze als Schleife in Emails und Chats
Preview: November 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: tbd. Geschäftswert: In Zukunft können Datensätze kopiert und als sogenannte Loops (Schleifen) in Chats oder E-Mails eingefügt werden. Dies vereinfacht vor allem geschäftliche Unterhaltungen, die über mehrere Kanäle geführt werden. Die Loops tragen zur Datenkonsistenz und schnelleren Zusammenarbeit bei.
Loops sind Karten mit Live-Informationen, die angezeigt und geändert werden können.
Alle Beteiligten haben dabei die gleiche Sicht auf die Live-Informationen.
Änderungen oder Updates von anderen Nutzern können direkt mitverfolgt werden.
Erwähnungen in Emails und Chats
Preview: November 2022 Allgemeine Verfügbarkeit: tbd. Geschäftswert: Nutzer haben bereits die Möglichkeit, über das @-Zeichen andere Kontakte in Chats oder E-Mails zu erwähnen. Geschäftsdaten mussten bislang durch das Kopieren der URL hinzugefügt werden. Innerhalb der neuen Release Wave wird sich diese Funktion nun verbessern:
Möglichkeit, CRM-Datensätze mithilfe des @-Zeichens zu erwähnen.
Zuletzt verwendete Daten werden direkt als Vorschläge angezeigt.
Um dieses Feature zu nutzen, wird eine Customer Service Enterprise-Lizenz benötigt.
Das Motto „Defense wins Championships“ zahlt sich aus: Sowohl im Sport als auch in der IT-Security. Anlässlich der Basketball-EM 2022 haben wir ein Event rund um die weltweit führende Zero Trust Exchange-Plattform Zscaler veranstaltet. Kunden, Interessenten, Mitarbeiter von Zscaler und synalis kamen am 06.09.22 in der Eventloge der Lanxess Arena zusammen und verfolgten zwischen angeregten Gesprächen gespannt die ausgetragenen Spiele: Höhepunkt des Abends stelle das letzte Spiel Deutschland gegen Slowenien dar.
Beim Antritt gegen Slowenien inklusive NBA-Star Luka Dončić holte Deutschland zwar immer wieder auf, punktete aber nicht ausreichend für einen Sieg: Trotz Korbwürfen und allen Bemühungen, die Defense unter lautem Skandieren der Fans aufrecht zu erhalten, hatten die Slowenen mehr (erfolgreiche) Angriffe.
Dieser Spielverlauf ist (passend zu unserem Veranstaltungsthema) sinnbildlich für viele Unternehmen, die sich täglich zunehmend tückischeren Cyberattacken ausgesetzt sehen.
Damit Unternehmen sämtliche Cyberangriffe rechtzeitig erkennen und abwehren können, setzen wir die Zero Trust-Lösung Zscaler ein: Erst jüngst wurde Zscaler auf die Erfüllung des vom BSI entwickelten Kriterienkataloges C5 (Cloud Computing Compliance Criteria Catalogue) geprüft und die Compliance mit den Mindestanforderungen für sicheres Cloud Computing bestätigt.
Wer über ganzheitliche Cloud Security nachdenkt, sollte sich zumindest einmal mit dem Angebot von Zscaler befassen.
Abschließend bleibt zu sagen: So praktikabel die Security-Lösung in Unternehmen ist – beim Basketball ist eine andere Art der Defense gefragt 😉
Vor sieben Wochen begann mein Praktikum bei synalis. Um kurz vor neun machte ich mich ein bisschen aufgeregt auf den Weg zum Büro in Bonn: neue Tätigkeiten, ein neues Umfeld, neue Kollegen – da kann man schon mal nervös werden. Da ich von meinen Freunden aus der Uni bereits gehört hatte, dass man vom tatsächlichen Geschehen im Unternehmen bei einem Praktikum meist nur wenig mitbekommt, kam ich ohne hohe Erwartungen an und blickte den sieben Wochen, die vor mir lagen, zwiegespalten entgegen – ich freute mich die in der Uni gelernten Dinge auch mal in realen Situationen umzusetzen, aber sieben Wochen können sich auch schnell in die Länge ziehen – insbesondere dann, wenn man wie viele Kommilitonen nicht viel zu tun hat.
Als ich ankam begrüßten mich die Mitarbeiterinnen sehr persönlich und freundlich und kurz darauf stellten sie mir während einer Führung durch das Gebäude alle Mitarbeiter, die nicht im Homeoffice waren, persönlich vor. Auch diese begrüßten mich freundlich und viele boten mir direkt ihre Hilfe an, sollte ich irgendwann mal ein Problem haben. Schon nach dem ersten Tag legte sich die anfängliche Aufregung und ich fühlte mich sehr willkommen.
So arbeitet das Marketing-Team
Mein Praktikum habe ich im Bereich Marketing gemacht und am zweiten Tag ging es auch direkt mit den Aufgaben los.
Der unmittelbare Einstieg gestaltete sich auch dank der modernen, optimal eingerichteten und direkt funktionierenden Hardware als sehr angenehm. Das ist ja oftmals etwas schwierig und wird nicht nur bei neuen regulären Mitarbeitern, sondern bevorzugt bei Praktikanten gerne vernachlässigt, weil sie einem ja „nur mal über die Schulter schauen“. Aber nicht bei synalis. Hier hat man mir direkt das Gefühl gegeben, dazuzugehören und dank des passenden technischen Rundum-Sorglospakets fühlte ich mich gleichwertig behandelt und konnte als ein vollwertiges Mitglied der Marketing-Crew sofort mit der Arbeit loslegen.
Meine Kolleginnen aus der Marketingabteilung hatten sich einiges überlegt und waren froh, dass ich ihnen ein bisschen von ihrer Arbeit abnehmen konnte. Das bedeutete für mich gleichzeitig auch: mitarbeiten an richtigen Konzepten, anstatt nur theoretische Aufgaben zu bearbeiten oder einfach zuzuschauen. Meine anfängliche Befürchtung, nur wenig vom tatsächlichen Betrieb mitzubekommen, löste sich also schnell in Luft auf. Das änderte sich auch im weiteren Verlauf des Praktikums nicht. Ganz im Gegenteil: Aus den anfänglichen Konzepten ergaben sich nach Besprechung der Ergebnisse neue Aufgaben, sodass ich teilweise ganz eigene Projekte ausarbeiten konnte. Zudem durfte ich externe Kommunikation, beispielsweise zu Dienstleistern, übernehmen oder an der Bearbeitung der Webseite mitarbeiten, wodurch ich viel neues lernen konnte. Dabei wurde mir auch als Praktikantin sehr viel Vertrauen entgegengebracht.
Besonders ist mir auch das Miteinander der Kollegen in Erinnerung geblieben, welches viel dazu beigetragen hat, dass ich mich bei synalis sehr wohl gefühlt habe. Ein Moment hat sich besonders tief in mein Gedächtnis eingegraben: Als ich eines Tages allein im Büro saß, kam ein Kollege in mein Büro, legte mir einen Duplo auf den Schreibtisch und sagte: „Wenn du schon allein hier sitzt, dann wenigstens mit Duplo.“ Das Duplo schmeckte daraufhin besonders gut 😉. Und auch mein Team hat mich sofort mit offenen Armen empfangen und mich schon nach den ersten zwei Wochen mit in gemeinsame Teamaktivitäten eingeplant, obwohl ich „nur“ Praktikantin war, sodass ich mich gerade bei ihnen sehr willkommen gefühlt habe.
Learnings & Fazit
Auch zu den verschiedenen Aufgaben und Projekten gesellte sich schnell der Spaßfaktor hinzu und unterstrich so den positiven Eindruck, den ich schon vorher vom Miteinander in der Firma gewonnen hatte. Als Photoshop beispielsweise von Zeit zu Zeit entschied, seinen eigenen Weg zu gehen und nicht das zu machen, was wir wollten, bemühten wir uns gemeinsam, kleinen Problemen sportlich und mit Humor zu begegnen, statt mit Frust. Das traf auch auf die Situation zu, als die Funktion „Freihand in Text“ meine handgezeichneten Skizzen in Microsoft OneNote plötzlich in lauter „äääööüüüääöüöä“ umwandelte. Durch solche Situationen hatten wir nicht nur etwas zum Lachen, sondern ich lernte auch gleich neue Funktionen von verschiedenen Programmen kennen, die mir vorher gar nicht bekannt waren und im Endeffekt die Arbeit weiter erleichterten.
Während ich diesen Beitrag schreibe, sitze ich nun in der letzten Woche meines Praktikums im Büro und reflektiere die Zeit nochmal. Die sieben Wochen gingen unglaublich schnell vorbei, was zum einen den spannenden Aufgaben und zum anderen dem freundlichen Miteinander geschuldet ist. Zugegeben: anfänglich waren meine Erwartungen an das Praktikum nicht allzu hoch; das hat sich allerdings während meiner Zeit bei synalis geändert, da ich während des Praktikums sehr viel lernen konnte und so gut aufgenommen wurde.
Zum Ende gibt es noch eine freudige Nachricht: Ich freue mich darauf, nach dem Praktikum auch weiterhin als Werkstudent bei synalis arbeiten zu dürfen.
